Casino Kings - Тегленето на средства от играча се забавя и акаунтът се блокира.

Описание на оплакването:

Депозирах 750 паунда и спечелих 3100 паунда в Casino Kings. Поисках теглене, но акаунтът ми беше маркиран и блокиран поради отхвърляне на документ по време на процеса на KYC.

Преди пет дни успешно предоставих банково извлечение, което беше незабавно одобрено от тяхната система. И трите ми необходими документа за потвърждение вече показват зелен статус „проверено" в профила ми.

Въпреки че съм 100% верифициран в продължение на пет дни, тегленето ми от £3 100 остава блокирано в „в очакване" и акаунтът ми е все още заключен. Отделът за обслужване на клиенти отказва ръчно да освободи средствата ми или да предостави референтен номер на жалбата, като заявява само, че трябва да чакам актуализация по имейл. Изпълних всички регулаторни проверки и казиното задържа валидните ми печалби без причина.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми ${userName}Бобип,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Теглили ли сте успешно средства от това казино преди?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус ?
• Печалбите ви натрупани ли са чрез казино игри, спортни залози или и двете ?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Благодаря ви, че разгледахте моя случай. Имам две важни актуализации относно вашите въпроси:

Не е използван бонус: За да уточня, не съм използвал никакви бонуси или промоционални оферти. Играх изцяло със собствения си депозит с истински пари. Печалбите ми са 100% в брой и не са обвързани с никакви изисквания за превъртане или условия за бонус.

Документите са проверени: След последното ми съобщение, казиното прегледа и успешно провери документите ми. Проверката на самоличността ми вече е напълно издържана.

Тъй като документите ми са одобрени и използвах собствени пари, няма законови основания казиното да задържи средствата ми. Парите ми обаче все още са в статус „в очакване" и акаунтът ми не е напълно възстановен.

Учтиво Ви моля да оставите тази жалба отворена, докато Casino Kings официално обработи тегленето и средствата успешно достигнат банковата ми сметка. Благодаря Ви за продължаващата помощ.

Благодаря ви, че разгледахте моя случай. Искам да предоставя подробно обяснение, за да отговоря на вашите въпроси и ясно да очертая хронологията на моята ситуация:

Чисто нов играч: Регистрирах се в Casino Kings за първи път на 8-ми миналия месец (8 юли). Никога преди не съм имал акаунт при тях, което означава, че нямам абсолютно никаква история на дублирани профили, самоизключения или нарушения на условията от моя страна.

Първи депозит / Без бонус: Играх изключително с първия си депозит с истински пари в същия ден. Строго избягвах да използвам каквито и да било бонуси или промоционални оферти.

Спечелени средства от казино игри: Спечелих средствата си изцяло от стандартни казино игри, използвайки моите чисти пари. Тъй като използвах чисти пари, печалбите ми са 100% чисти и не са обвързани с никакви ограничения за залагане, правила за максимален залог или ограничения на играта. [ 1 ]

Документите вече са проверени: След последното ми съобщение проблемът с проверката е решен. Казиното официално прегледа и одобри документите ми. Проверката на самоличността ми вече е напълно преминала.

Средствата ми чакат вече почти месец, откакто се регистрирах и спечелих. Тъй като съм нов легитимен клиент, който игра със сурови пари и вече е преминал напълно проверката KYC, няма причина средствата ми да бъдат забавяни повече. Въпреки това, тегленето ми остава „в очакване" и достъпът до сметката ми е ограничен.

Учтиво Ви моля да оставите тази жалба отворена, докато Casino Kings официално не одобри транзакцията и парите невредими не пристигнат в банковата ми сметка. Благодаря Ви за подкрепата.

Изключително щастлив съм да потвърдя, че средствата вече са пристигнали безопасно в банковата ми сметка! Този въпрос е напълно решен.

Благодаря ви много на екипа тук за невероятната помощ, подкрепа и намеса. Това ми даде огромно спокойствие през един много труден и стресиращ месец. Вече можете официално да приключите тази жалба като успешно разрешена. Благодаря ви отново!

Скъпи Бобип,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Карла Мейфлай

Казино.Гуру