Casino Fantastico - Тегленето на играча се забавя.

От 7 септември имам теглене на сума от 4011,68 паунда. Получих искане за документ за самоличност и доказателство за адрес, което изпратих до казино Fantastico. Получих отговор, в който се посочва, че проверката ми е завършена и че тегленето ми е изпратено за обработка. Няколко дни по-късно парите ми все още не бяха изплатени. Оттогава те поискаха банкови извлечения от няколко месеца, показващи всички транзакции. Те заявиха, че това е за целите на по-безопасния хазарт и по никакъв начин не е свързано с тегленето ми. Имам имейл от тях като доказателство за това. Очевидно виждам това като масивно посегателство върху личния живот и няма да изпращам поисканите документи. Ако имат опасения за моята безопасност, първо, не е трябвало да приемат депозитите ми. Второ, казах им, че съм повече от щастлив да обработят тегленето ми и след това да затворят сметката ми за постоянно. Щастлив съм да покажа доказателство, когато бъде поискано, за да покажа, че сметката ми е била успешно проверена и искането за допълнителна проверка не е свързано с предстоящото ми теглене.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, обърнете внимание, че казиното има право да поиска допълнителни документи за самоличност за проверка, ако е необходимо.

• Бихте ли ми казали какви документи вече сте представили като доказателство за плащане? Предоставили ли сте банкови извлечения на това казино?
• Колко депозита сте направили общо и кога точно изпратихте първия и последния си депозит?
• Какви методи на плащане сте използвали, за да депозирате средства в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Вече подадох банково извлечение в PDF формат за месеца на тегленето ми. Мога да ви покажа имейла, в който изрично ми казаха, че допълнителното искане не е свързано с тегленето ми. Ако случаят е такъв, защо използват това искане като начин да забавят изплащането на печалбите ми? Според уебсайта на ukgc:

Искане, направено от клиент за теглене на средства от сметката му, не трябва да води до изискване за предоставяне на допълнителна информация като условие за теглене, ако лицензополучателят е могъл разумно да поиска тази информация по-рано.

Тъй като вече предоставих пълно банково извлечение, показващо транзакциите на въпросното казино, всички допълнителни заявки се правят просто като средство за забавяне на тегленията. Освен това, показването на банкови извлечения за няколко месеца с видима всяка транзакция е огромно нарушение на поверителността. Отново, ако смятат, че представлявам риск за хазарта, тогава съм щастлив да спрат да работят с мен, но това по никакъв начин не би трябвало да повлияе на предстоящото ми теглене.

Що се отнася до предишните депозити, направих няколко седмични депозита през седмиците преди това искане. Всички те бяха направени с дебитната ми карта като регистриран метод на плащане.

Благодаря ви за отговора.

Казиното посочило ли е период от време, който трябва да покриват банковите ви извлечения? Понякога, когато в играта са замесени по-големи суми пари, казината извършват проверка на източника на средствата. В такива случаи обикновено се изискват банкови извлечения или фишове за заплати, обхващащи последните три месеца.

Ще бъде много полезно, ако можете да ми препратите комуникацията между вас и казиното относно допълнителните заявки за проверка. [email protected] Моля, включете имейли, преписи от чатове, снимки на екрана или други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Изпратих имейл веригата, както беше поискано.

Благодаря ви за имейла.

Прегледах комуникацията между вас и казиното и виждам, че в последния ви разговор от 14 октомври казиното ви е помолило да изясните връзката си с определен окръжен административен служител. В банковите ви извлечения изглежда има няколко транзакции между вас двамата.

Знаете ли дали този човек също има акаунт в Casino Fantastico?

Бихте ли могли да уточните и какви видове игри сте играли?

Този човек е мой приятел от детството. Считам подобни въпроси от казиното за лично посегателство върху личния ми живот и това изобщо не е тяхна работа. Нямам представа дали този човек има акаунт в казино Fantastico или не. Още веднъж повтарям директно от уебсайта на UKGC:

Искане, направено от клиент за теглене на средства от сметката му, не трябва да води до изискване за предоставяне на допълнителна информация като условие за теглене, ако лицензополучателят е могъл разумно да поиска тази информация по-рано.

Ако казиното има някакви съмнения относно хазарта ми, те са абсолютно свободни да затворят сметката ми. Това, което нямат право да правят, е да задържат пари, които не им принадлежат. Повтарях тази позиция няколко пъти пред казиното, както и заведох дело с resolver с цел започване на съдебни действия срещу тях. Надявам се, че няма да се стигне до това и че можем да постигнем приятелско решение тук, чрез casinoguru. Няма да предоставям повече документация на casino fantastico, нито ще отговарям на натрапчивите им лични въпроси.

Що се отнася до видовете игри, които играех, това бяха слотове. Бих казал, че поне 80% от играта ми беше само с моя суров паричен баланс. Рядко приемах депозитни бонуси от казиното и абсолютно винаги отказвах предлаганите ми ежедневни безплатни завъртания. Не мога да разбера какво според тях съм направил погрешно. Твърдо вярвам, че всяко едно действие, което са предприели досега, е просто извинение, за да забавят изплащането на печалбите ми и опит да избегнат изплащането на пари, които спечелих честно.

Благодаря ви много, risjones, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ти, risjones, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Casino Fantastico за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.

Благодаря!

Уважаеми rhysjones, свързах се с представителя на казиното, но ми казаха, че не могат да споделят никаква информация относно вашия акаунт с трета страна без вашето изрично потвърждение. Бихте ли могли да напишете имейл до поддръжката на казиното, в който да посочите, че искате Casino Guru да ви представлява по този въпрос и че цялата информация относно вашето оплакване може да бъде споделена с нас? Можете да изпратите имейла на следния адрес: ( [email protected] ). Благодарим Ви предварително за съдействието!

Мога да потвърдя, че изпратих имейл до Broadway Gaming, както беше поискано, с което ви дадох разрешение.

Благодаря ви за съдействието, risjones. Ще се свържа отново с представителя на казиното и ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението през това време!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Комисия по хазарта на Обединеното кралство ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър