Играчът от Япония имаше нерешен проблем с тегленето от Casino Action, като търсеше печалби от 32 000 евро за два месеца. След заявяване на изплащането, не бяха обработени плащания и опитите за разрешаване на въпроса с екипа за управление на риска на казиното останаха без отговор. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на пълната сума от 32 000 евро. Жалбата беше маркирана като „Решена“ в системата и екипът за жалби изрази благодарност за съдействието на играча.
Casino Action - Тегленето на 32 000 евро от играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 32 000 €
Casino Action
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНеплатено теглене на 32 000 евро след спиране на играта Искане за разследване и разрешаване
Уважаеми екип на казино гуру,
Официално подавам тази публична жалба срещу Casino Action относно нерешен проблем с тегленето на обща сума от 32 000 евро. Наскоро спечелих тази сума чрез легитимна игра на тяхната платформа. След като спрях да играя и поисках изплащането, обаче, въпреки изминалото време, не бяха обработени или получени никакви плащания. Това ме постави в изключително тежко положение, тъй като чувствам, че трудно спечелените ми печалби са несправедливо задържани, само защото спрях да играя хазарт.
Опитах се да разреша това вътрешно, като изпратих имейл до екипа за управление на риска на казиното.
Не получих отговор или индикация за напредък. Това нарушава основните принципи на честната игра и като играч очаквам бърза обработка на потвърдените печалби без наказателни забавяния, ако избера да спра да играя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и обсъдихте забавянето с тях? Получихте ли някакво обяснение за забавянето?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, споделете с мен екранни снимки на вашите чакащи заявки за плащане. Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Бартони,
Казиното платило ли е пълната сума на оспорваната от вас сума от 32 000 евро?
Моля, уведомете ме дали можем да считаме проблема за решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми bartoni,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми bartoni,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
