Играчът от Украйна, който имаше верифициран акаунт, съобщи, че заявката му за теглене на $250, направена два месеца по-рано, не е била обработена от казиното. Тази сума включва $150, спечелени от бонус без депозит, и $100 депозит. Екипът по жалбите беше признал проблема на играча и беше започнал комуникация с казиното, за да разбере причината за забавянето и да ускори процеса на изплащане. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното, екипът не е получил отговор. Тъй като казиното работеше под лиценз с лоша репутация и не се позоваваше на никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), нямаше орган за игри, към който да ескалира проблема. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което потенциално повлия на рейтинга на казиното. Екипът беше посъветвал играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще.
CasinerX Casino - Оттеглянето на играча се забави с 2 месеца.
Няма политика за реакция
Черни точки: 29
Сума: 250 $
CasinerX Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПравя заявка за теглене на 12.07.2023 г. и това казино все още не я е изпълнило. От тази обща сума $250 са $150, спечелени от бонуса без депозит, а $100 е моят депозит, който беше предпоставка за теглене на пари. Моят акаунт в това казино е потвърден.
ПреводСкъпи don4yk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводДобре, ще ви изпратя цялата ни комуникация
ПреводБлагодаря ви много, don4y, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводСкъпи don4yk,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на CasinerX Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино CasinerX,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
ПреводПреводСкъпи don4yk,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи с лиценз за лоша репутация и не се позовава на никаква ADR услуга, на практика няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
