Играчът от Украйна поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането не е обработено. Изглежда има проблем с проверката и страната на пребиваване на играча. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
CasinerX Casino - Оттеглянето на играча беше забавено поради проблеми с проверката.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 60
Сума: 250 $
CasinerX Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми don4yk,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПреди няколко часа се появи ново обстоятелство. Получих съобщение от [email protected]. Той твърди, че играчи от Украйна нямат право да играят CasinerX, тъй като тяхната юрисдикция не се разпростира върху играчи от Украйна.
Но никъде не намерих тази важна информация. Ако това наистина е вярно, тогава защо успях да регистрирам акаунт, да получа бонус, да играя на слотове и да направя депозит? Защо не видях съобщение за това по време на регистрацията?
Очаквам допълнителни решения от тях относно плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, don4yk. Проверих Общите условия и условия и открих, че Украйна не е посочена като страна с ограничения:
„„Забранена юрисдикция" означава всяка национална държава, която забранява на своите граждани да участват в хазартни игри (независимо от текущото им местоположение); Франция, Хонконг, специален административен район на Китайската народна република, Иран, Израел, Италия, Северна Корея, Филипините, Полша, Сингапур, Испания, Турция, Тайван, Съединените американски щати или техните територии, Обединеното кралство; всяка друга територия или юрисдикция, за която може да бъдете уведомявани от време на време."
Можете ли да потвърдите, че сте въвели Украйна като ваша страна по време на регистрацията?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
да, можете да го видите на екранна снимка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводтака че те просто търсят причина да не ми платят. Случайно ли е и са променили правилата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДнес са точно две седмици, откакто регистрирах акаунта си в това казино и през това време те не успяха да верифицират акаунта ми (изпратих снимка на документите си на 18 юли на [email protected]). Освен това заявката ми за теглене все още не е изпълнена. За тези две седмици те успяха да ми напишат цели три имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, don4y, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей don4yk,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя CasinerX Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
В момента проверката на акаунта ми е непълна и поддръжката на казиното игнорира съобщението ми. Смятам, че служителите на това казино умишлено забавят процеса на проверка на акаунта ми, както и ме заблуждават относно забраната на играчи от Украйна да играят в казиното, за да не ми изплатят печалбите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей don4yk,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи с лиценз за лоша репутация и не се позовава на никаква ADR услуга, на практика няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
