Casiku Casino - Затварянето на акаунта на играча води до оплакване за вреда от хазарта.

Подавам жалба срещу Casiku Casino относно сериозни вреди, свързани с хазарта.

Аз съм самоизключил се играч чрез GAMSTOP, но успях да отворя сметка и да депозирам приблизително 1200 паунда за 5 дни. Въпреки че поемам отговорност за хазарта си, бързите ми загуби ясно показват вреда и подчертават провал на мерките за отговорно хазартиране на оператора.

Политиките на Casiku за Условия и Отговорна Игра гласят, че играчите трябва да бъдат защитени чрез лимити за депозити, инструменти за таймаут, напомняния за сесии и интеграция с GAMSTOP. Въпреки тези политики, не се случи ефективна намеса, докато депозирах и губех с много висок процент.

Въпреки че използвах различен имейл и адрес от тези, с които съм се регистрирал в GAMSTOP, това не премахва задължението на оператора за полагане на грижа. Съгласно Кодекса за социална отговорност на Комисията по хазарта на Обединеното кралство (разпоредби 3.1.2, 3.5.5 и 3.5.6), операторите са законово задължени да предприемат всички разумни стъпки за идентифициране и предотвратяване на вреда за уязвимите играчи. Casiku не успя да го направи в моя случай.

Поради това искам пълно или частично възстановяване на депозитите (~1200 паунда), направени през този период, или предложение за добра воля като компенсация за претърпените от мен вреди. Не се стремя да ескалирам това отвъд медиацията, просто искам операторът да признае провала си и да предприеме разумни стъпки, за да компенсира уязвим играч.

Вече подадох тази жалба вътрешно до Casiku, но молбата ми беше отхвърлена, като се позовах на несъответстващи регистрационни данни. Смятам, че това пренебрегва тяхната законова и регулаторна отговорност да защитават уязвимите играчи, поради което търся вашата помощ като безпристрастен медиатор.

Оценявам вашата помощ при прегледа на този случай и гарантирането, че казиното поема отговорност за това, че не е защитило адекватно самоизключил се, уязвим играч.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Лухис,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casiku Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Адресът, който предоставихте, действителното ви място на пребиваване ли беше или беше фиктивен адрес?
• Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като се регистрирахте в това казино?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей, Катарина,

Благодаря Ви за отговора. Ще се радвам да уточня информацията, която поискахте.

1. Адресът, който предоставих на казиното, е моето действително местоживеене и съвпада с адреса в кредитното ми досие.

След като проверих GAMSTOP, забелязах, че предишният ми адрес все още е посочен там, но името, датата на раждане и телефонният ми номер съвпадат напълно. Това са основни идентификатори в системата за съвпадение на GAMSTOP, така че операторът все пак би трябвало да е идентифицирал изключването или да е извършил ръчна проверка, особено като се има предвид моят модел на депозити.

2. Да, свързах се с поддръжката, след като се регистрирах и депозирах.

Информирах ги, че имам хазартна зависимост и че вече съм се самоизключил. Акаунтът беше затворен едва след като се свързах с тях. Казиното не се намеси проактивно.

3. Ще ви изпратя екранната снимка на моята GAMSTOP и всички съответни документи за самоизключване на имейл адреса ви [email protected] .

4. Последните депозити са направени съвсем наскоро, през последните няколко дни.

Съгласно разпоредбите на Кодекса за социална отговорност на Комисията по хазарта на Обединеното кралство (SRCP 3.4.1 и 3.5.5):

Операторите трябва да идентифицират и да взаимодействат с клиенти, показващи признаци на вреда.

Операторите трябва да следят необичайно високите или бързи разходи, особено по нови акаунти.

Операторите трябва да предотвратяват хазартните игри от всеки с активно самоизключване по GAMSTOP.

Операторите трябва да извършват ръчни проверки, когато автоматичното съвпадение е непълно или когато играчът показва високорисково поведение.

В моята ситуация:

Значителни депозити бяха направени за много кратък период от време, което е ясен индикатор за вреда, изискващ ръчен преглед и намеса при отговорно хазартиране.

Никой от казиното не се свърза с мен, въпреки модела на депозитите и факта, че бях чисто нов клиент. Сметката беше затворена едва когато ги информирах директно, че изпитвам затруднения и вече съм се самоизключил.

Моите данни в GAMSTOP съвпадаха по име, дата на раждане и телефонен номер.

Дори предишният ми адрес да е все още посочен в GAMSTOP, операторите са длъжни да извършват допълнителни проверки, когато няколко ключови идентификатора съвпадат, особено когато има високорискова дейност.

Сметката не би трябвало да може да бъде открита или използвана изобщо, тъй като изключването ми от GAMSTOP беше активно по това време.

Ако имате нужда от нещо допълнително, ще се радвам да го предоставя.

Изпратих това 🙂

Скъпи Лухис,

Благодаря ви за отговора и имейлите.

Прочетох вашите доказателства и имейл комуникация. В миналото сме разглеждали случаи, свързани с GAMSTOP, но получихме насоки, според които е най-добре играчите да се свържат директно с GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us. За съжаление, ние не сме запознати със специфичните процедури и методи, които GAMSTOP използва, за да провери дали регистрираните потребители отговарят на условията за възстановяване на суми. Въпреки че имаме собствени процедури за самоизключване, GAMSTOP работи независимо и използва собствен набор от критерии, с които не сме запознати. Следователно, е извън нашата способност да оценяваме такива случаи.

Ако има някакви допълнителни развития по вашия случай в бъдеще, моля не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] и ще актуализирам тази тема съответно. Още веднъж бих искал да можем да предложим повече помощ.

Най-добри пожелания

Катарина