Casiku Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

От 07.09.2025 г. се опитвам да тегля средства. Първото теглене към Visa Debit не беше успешно. Казаха ми да опитам с банков превод, направих го и не успях поради неправилни данни. Опитах отново, но не успях, не мога да обработя метода на плащане. Нито веднъж от трите неуспешни тегления не получих имейл, който да ме уведомява за това, така че трябваше да се свържа чрез чат. Винаги получавам едно и също извинение: „Ще препратя въпроса към екипа по плащанията и те ще се свържат с мен скоро".

Чакам... все още няма комуникация. Говорих с банката си два пъти и те ме увериха, че няма проблеми от тяхна страна и не виждат никакви индикации за опит за депозиране на средства от казиното. Говорих и с чат след втория неуспешен опит, питайки дали да заобиколя банката и да използвам Skrill за теглене. Казаха ми, че Skrill е метод, който приемат. Така че отварям Skrill сметка, депозирам и след това отивам да направя теглене по този начин. Здравейте 😑 няма опция за теглене чрез Skrill в моята сметка. Помолих чат да го активират, казаха, че обикновено това се случва веднага след като се използва за депозит, но не можаха да обяснят защо не се активира за мен. „Ще накарам екипа по сметки да разгледа това" отново... няма отговор. Така че последният ми опит трябваше да бъде отново чрез банков превод, който все още не е успешен. Разочарованието е, че непрекъснато ме прехвърлят напред-назад чрез чат, но няма реално решение, защото действителният екип по сметки или плащания не се свързва с мен, за да ми даде ясна информация защо 3 тегления вече са неуспешни! Всеки път, когато не успее, трябва да опитам отново тегленето, което отново чака ден-два, само за да се провали отново, но никога не съм получавал имейл, за да ми кажат, че са се провалили, така че трябва да се свържа с тях. Когато първият ми опит за банков превод не беше успешен, те казаха, че е въведено неправилно, изпратих номера на сметката си в чат и ги помолих да посочат ясно какви числа и в какъв формат трябва да въведа при теглене. Направих това, което ме посъветваха, и пак не успях. Помощ! Просто искам средствата си и няма да играя тук отново.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли потвърдили дали методите на плащане, които сте се опитали да използвате за теглене – Skrill и банков превод – са били правилно проверени от казиното?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отменените тегления? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика