Играчът от Италия е депозирал общо 700 евро в Cashvillecasino.com и е преминал успешно KYC процеса. Той е поискал теглене на печалбите си, но транзакцията не е обработена. Въпреки усилията му да комуникира с поддръжката на казиното, той не получи отговор. Молбата му за закриване на акаунта беше бързо приета от казиното, въпреки че имаше предстоящи тегления и положителен баланс. Опитахме се да разрешим проблема, като се свързахме с казиното, но те не споделиха никакви подробности. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“ и посъветвахме играча да се свърже с Curaçao Antillephone NV, лицензиращия орган на казиното. По-късно обаче казиното отново отвори акаунта на играча и той потвърди, че проблемът му е напълно разрешен. Следователно жалбата е маркирана като „разрешена“.
Cashville Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е затворен.
Случаят е приключен
Сума: 33 000 €
Cashville Casino
Индекс на сигурност 7.0 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводДобър ден... Не исках временно да правя тази публикация публична. Въпреки това ще се радвам на вашата помощ за следното: Cashvillecasino.com. Открих го по препоръка на един от най-големите създатели на слотове в YouTube и, доверявайки им се, създадох акаунт и направих депозит. След успешното преминаване на KYC, депозирах около 700 евро и в крайна сметка останах без активни бонуси и около 30 000. Когато поисках теглене на 300 евро за тест, беше поискана допълнителна проверка - снимка, на която държа картата, която използвах за депозит. Проверката беше успешна, но тегленето така и не пристигна. Писах на поддръжката, но така и не получих отговор, докато не написах и поисках акаунтът да бъде закрит, което беше бързо и неочаквано прието. Направих това искане, защото бях прочел условията и разбрах, че е невъзможно да затворите сметка с чакащи тегления и положителни салда. Все пак има възможност да поискам преоткриване на сметката, но на молбата ми, разбира се, нямаше отговор. Ще бъда благодарен, ако можете да разгледате този въпрос и най-малкото да помогнете на някой друг да избегне депозирането и използването на това казино. Благодаря ти много.
ПреводЗдравей davidepola92,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Cashville. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Колко точно депозирахте и колко е текущият ви баланс в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводДобър вечер… акаунтът е потвърден през декември. Потвърдено допълнително по искане на казиното на 30 януари след заявка за теглене за първи път с положителен резултат по имейл. Депозитите бяха 90 евро на 15 януари, един от 50 и 3 от 200 на 29-ти. Няма текущ бонус и текущ баланс от 33 000. Никога не получих отговор на моите искания за обяснение за неуспешното извършване на тегления. В този момент прочетох условията и установих, че ако клиент поиска акаунтът да бъде закрит и балансът е активен и няма заявки за теглене, балансът се връща. Имах чакащи заявки за теглене. Очевидно (тъй като закриването включва изплащане на остатъка) на имейла ми с искане за закриване на акаунта с причината за проблемите с тегленията, те бързо отговориха с прието искане и закриване на акаунта. От там по-сърдечно. Благодаря ти
ПреводЗабравих, че чатът на живо е наличен, но не работи... Като казах това, както и да върви (надявам се добре), интересувам се да помогна на другите да се информират добре, преди да направят нещо, да не се доверяват на никого и това е лошо нещо да им помогна да не правят същите грешки като мен и да стоят далеч от измами и парични загуби. Благодаря ти
ПреводОчевидно намерението ми не е да клеветя/клеветя казиното, а по-скоро напротив, благодарение на вашия професионализъм, да гарантирам, че казиното е сериозно и може да бъде препоръчано на други. За това е тази общност. Благодаря, до скоро
ПреводБлагодаря ви davidepola92 за цялата предоставена информация. Докато имате реални пари в сметката си в казиното, те трябва да бъдат изплатени, въпреки че е затворена (ако не е имало нарушение на условията на казиното). Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей,
Благодарим ви davidepola92, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Cashville Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
ПреводСвързах се с казиното, но те избраха да не споделят подробности относно вашия проблем. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничеството на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Antillephone NV ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
ПреводУважаеми davidepola92 , представител на казино се свърза с мен, че акаунтът ви е отворен отново, проблемът ви напълно ли е разрешен? Благодаря ви предварително!
ПреводДобро утро... поддържам връзка с казиното... те са много полезни... сметката е отворена отново и веднага след като завърша транзакциите и тегленията, ще се радвам да съобщя сериозността и красотата на това казино тук, за да уведомите общността. Въпреки това, тъй като отворихте отново жалбата, се радвам да кажа, че акаунтът е отворен отново и се доближаваме до пълното разрешаване на проблема. Отново потвърждавам, че казиното е напълно достъпно. Междувременно благодаря на всички.
ПреводУважаеми davidepola92, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че проблемът ви е решен. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
ПреводВинаги съм в контакт с казиното... веднага щом всичко се разреши, ще се радвам да ви разкажа за това... благодаря
ПреводДобро утро… мога да кажа, че проблемът ми е решен. Казиното беше много услужливо и любезно. След различните проверки, които трябваше да се направят, всичко беше решено. Благодаря на всички ви за помощта. Благодаря ти
ПреводУважаеми davidepola92,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
