Играчът от Япония депозира €100 и заложи повече от необходимата сума, но беше информиран, че изискването за теглене е €500 отрицателни печалби, условие, което не беше споменато в правилата и условията. Играчът се опита да тегли с помощта на виртуална валута, но се сблъска с трудности и казиното не предостави обосновка. Въпреки многократните опити на екипа за оплаквания да се свърже с казиното, не беше получен отговор. Жалбата е отбелязана като "неразрешена".
CashSplash Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 227
Сума: 300 €
CashSplash Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах €100 в това казино и заложих повече от два пъти сумата, посочена в правилата и условията.
Въпреки това не успях да изтегля и когато се свързах с поддръжката, ми казаха, че изискването за теглене е 500 евро отрицателни печалби.
Никъде в общите условия не е посочено това.
Моля, позволете ми да се обадя на представител, за да ви обясни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които срещате при оттеглянето си. Бих искал да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно ситуацията:
- Бихте ли могли да потвърдите кой метод на плащане сте използвали за депозиране и към кой се опитвате да теглите?
- Теглили ли сте успешно от това казино преди или това е първият ви опит?
- Когато се свързахте с поддръжката, те предоставиха ли някакви конкретни условия или правила, оправдаващи това условие „500 евро отрицателни печалби"?
- Ако имате подходящи имейли, преписи на чатове или екранни снимки от разговора ви с поддръжката, моля, препратете ги на [email protected] за да можем да ги прегледаме.
Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да ни помогнете да проучим и да се справим правилно с този проблем. Ще направим всичко възможно, за да стигнем до дъното на това и да ви помогнем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвайте виртуална валута за депозити и тегления
Първо теглене.
Приложено е съдържанието на чата от поддръжката на казиното.
Не е предоставена обосновка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви andandjonnyx, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля CashSplash Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority чрез валидатора на уебсайта на казиното ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=www.cashsplash.io&seal_id=1cf956d7f861aaebc461002f3e5 8fb744c34aaa895513184b91144f961db2992473ae9e05993edc54bbb80878b73f72e&stamp=0611b7780616890b4cb84268b1b730bd ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
