Играчът от Германия поиска закриване на акаунт от Cashed Casino поради прекомерни загуби на 13 април 2026 г., но казиното се съобрази едва два месеца по-късно, което доведе до загуба от 1330 евро. Той се беше обръщал многократно за възстановяване на сумата, позовавайки се на нарушения на закона за защита на играчите, но получи лоша комуникация и неясни отговори. След преглед на имейл кореспонденцията установихме, че казиното е отговорило своевременно на първоначалното му искане и е общувало с него, но не е дадено ясно потвърждение за закриване на акаунта до 14 юни 2026 г. Депозитите са продължили през този период и играчът не е предоставил доказателства за последващи искания за потвърждаване на закриването. Следователно жалбата беше отхвърлена поради недостатъчни основания за възстановяване на сумата.
Cashed Casino - Затварянето на акаунта на играча се забави, което доведе до загуби.
Неоправдана жалба
Сума: 1 330 €
Cashed Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНа 13 април 2026 г. поисках закриване на акаунт от Cashed Casino, позовавайки се на прекомерни загуби. Впоследствие поисках закриване на акаунт още няколко пъти. Казиното изпълни това искане едва два месеца по-късно, на 14 юни 2026 г. През това време загубих 1330 евро. Многократно се свързвах с Cashed Casino чрез чат на живо и имейл, за да поискам възстановяване на тези загуби, тъй като те игнорираха искането ми за закриване на акаунт в продължение на два месеца и по този начин нарушиха закона за защита на играчите. Комуникацията с доставчика беше изключително лоша. Получих само неясни или никакви отговори на моите запитвания. Последният донякъде разумен отговор дойде на 23 юни 2026 г. Мога да документирам всичко с имейли и екранни снимки на историята на плащанията.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Кристофър.180,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Бихте ли уточнили дали искате закриване на акаунт или самоизключване?
Разликата между закриване на акаунт и самоизключване: Закриването на акаунт е лесно и почти няма никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към него. От друга страна, самоизключването има въздействие. Ако играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта или само при определени обстоятелства (след периода на размисъл, като това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).
За да разберем по-добре проблема, бихте ли могли да препратите всички заявки за закриване на акаунти, които сте изпратили до казиното, заедно с техния отговор? Моля, препратете пълните имейл нишки, които съдържат оригиналните, неотрязани имейл съобщения. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Жан
ПреводИзпратих ви всички необходими документи по имейл.
ПреводНа 13 април 2026 г. поисках незабавното и безвъзвратно закриване на акаунта ми, позовавайки се на прекомерни загуби, както е видно от имейлите ми. Oasis Casino също така игнорира заповед за самоизключване, която беше в сила от края на април 2023 г. Cashed Casino изпълни искането ми за закриване на акаунта едва на 14 юни 2026 г. - два месеца по-късно. През това време понесох загуби от 1330 евро. Изпратих ви доказателство за имейл кореспонденцията ми с Cashed Casino и доказателство за депозитите от 1330 евро, направени през този период, на предоставения имейл адрес. [email protected] , изпратете.
ПреводПреводПреди да приключа тази жалба, внимателно прегледах имейл кореспонденцията и предоставения от вас срок.
Въз основа на наличните доказателства, на 13 април 2026 г. поискахте акаунтът ви да бъде затворен. Казиното отговори в същия ден и поиска причината за искането ви. На 14 април обяснихте, че сте претърпели твърде много загуби, а казиното отговори в същия ден, като ви информира, че всяко оставащо салдо по акаунта ще стане невалидно след закриването му. Въпреки че изпратихте друг отговор на 15 април , не можах да намеря потвърждение от казиното, че акаунтът действително е бил затворен по това време.
Според предоставените от вас документи, вашите депозити са продължили между 16 април и 14 юни .
Важно е да се прави разлика между искане за закриване на акаунт и действително закриване на акаунт. Искането за закриване на акаунт не означава автоматично, че акаунтът вече е затворен и за разлика от самоизключването поради хазартна зависимост, стандартното закриване на акаунт обикновено не пречи на играча да отвори отново или да продължи да използва акаунта.
Също така не мога да заключа, че казиното е игнорирало заявката ви. Те отговориха на имейлите ви в рамките на 24 часа и се ангажираха с вашата заявка. Ако не сте получили ясно потвърждение, че акаунтът е бил затворен след вашата заявка през април и смятате, че затварянето не е било извършено, отговорността ви е била проактивно да се свържете с казиното през периода между 13 април и 14 юни . Въз основа на предоставената информация няма доказателства за такива последващи заявки през този период. Когато подадохте друга заявка за закриване на акаунт на 14 юни , казиното затвори акаунта ви в същия ден.
Разбирам разочарованието Ви относно загубите, понесени през този период, но доказателствата не подкрепят заключението, че казиното е игнорирало потвърдено искане за закриване на акаунт или не е предприело действия след многократно напомняне. Следователно, нямаме достатъчно основания да поискаме от казиното да Ви възстанови депозитите.
Поради тези причини не можем да продължим с това оплакване и трябва да го отхвърлим.
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на поисканата документация. Оценявам времето, което отделихте за представяне на Вашия случай. Ако в бъдеще срещнете проблем, който попада в обхвата на нашата медиация, моля не се колебайте да се свържете с нас отново.
С най-добри пожелания,
Жан
