Cashed Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.

добър ден

Отново имам проблем с липсата на отговор на Cased Casino. Първият път им отне 14 дни, за да обработят тегленето ми и този път подадох молба за самоизключване на 19 февруари 2025 г., а днес сме 2 март и тя все още не е обработена.

Първоначално поисках самоизключване на 19 февруари чрез . На 21 февруари ме помолиха да потвърдя, че печалбите ще бъдат анулирани, ако се самоизключа и аз потвърдих същия ден. Оттогава нищо. Проследих на 27 февруари и оттогава те пренебрегнаха имейла ми. Днес влязох в акаунта си и все още мога да играя.

Казино гуру защо индексът на доверие е толкова висок за това казино. Те игнорират играчите и забавят изплащанията. Има лудо количество подадени жалби. Те не приемат сериозно отговорния хазарт.

Първият път, когато имах проблем с тях, направиха същото. Те отговориха на първия ми имейл и спряха да отговарят на следващите имейли, оставяйки проблема неразрешен. Към днешна дата те никога не са се свързали с мен относно този предишен проблем.

благодаря

Валерия

Уважаеми vgnmsyph6m,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравей Вероника,

Благодаря ви за отговора. Препратих ви кореспонденцията. Поисках „самоизключване" и конкретно споменах период от време (завинаги).

Независимо от разликата, играчите не трябва да се пренебрегват по този начин. Това е второто събитие. Те никога не отговориха и на първия имейл и забелязах, че много други хора съобщават за същия израз от тяхната поддръжка по имейл.

поздрави

Валерия

Благодаря ви за имейла. В Casino.Guru ние съдействаме при заявки за закриване на сметка само когато играчите искат да се самоизключат поради пристрастяване към хазарта.

Когато подавате заявка за самоизключване, важно е ясно да посочите причината да искате акаунтът ви да бъде деактивиран и да посочите периода от време. Освен това се уверете, че имейлът „Тема" е ясно маркиран, тъй като поддръжката на казиното получава множество заявки всеки ден. Ясната тема ще увеличи вероятността вашата заявка да бъде обработена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам да запазите копие от вашата заявка за самоизключване за валидно доказателство за вашите действия.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване поради пристрастяване към хазарта

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

Съдържание на имейл:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината за решението ми е пристрастяването към хазарта.

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и разбирам, че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, попълнете този формуляр и изпратете отново заявката за самоизключване на имейл адреса на казиното, като не забравяйте да добавите моя имейл адрес [email protected] към CC.

Благодаря ви за съдействието.

Препращам ви кореспонденцията. Получихте ли го? Можете да видите, че включих заглавие „самоизключване", включих причина и времева линия (завинаги). Ясно е, че молбата ми беше разбрана, тъй като те първоначално отговориха и ме помолиха да потвърдя, че моите печалби ще бъдат невалидни, ако продължа със самоизключването. Отговорих „потвърдено" и те никога не се свързаха с мен или с по-късната ми заявка за проследяване от 19 февруари 2025 г. Помолих също да потвърдят, че самоизключването е обработено. Това казино се възползва от уязвимостта на хората и те също забавят изплащанията. Играх в много казина и това беше най-непрофесионалното и неетичното. Можете да затворите моя случай, ако желаете, ако смятате това за нормално поведение.

Благодаря ви много, vgnmsyph6m, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей vgnmsyph6m , радвам се да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Cashed Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Някаква причина за неспазване на първоначалното закриване на акаунта, както и за незакриване на акаунта поради пристрастяването към хазарта? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства. Чувствителната информация може да ми бъде изпратена директно на [email protected] .

Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.

Здравей Матей,

Приятно ми е да се запознаем. Уведомиха ме, че са ми затворили акаунта. Вероятно защото изпратих копие на Вероника при проследяването и жалбата си тук.

Надявам се резултатът им да бъде коригиран, за да отразява неетичното им отношение към играчите. Ето как реших да се регистрирам в тяхното казино. Видях добър резултат на вашия сайт и не отделих време да прочета отзивите и броя на подадените оплаквания.

Приятен ден и благодаря за помощта!

поздрави

Валерия

Уважаеми vgnmsyph6m , много се радвам да видя проблема разрешен! Също така бих искал да благодаря на екипа на Cased Casino за разрешаването на жалбата.

Що се отнася до индекса за безопасност на казиното, той ще остане непроменен. Както колегата ми Вероника обясни по-рано, има разлика между искането за закриване на сметка поради възприеманото дълго време за теглене и затварянето на сметката поради пристрастяването към хазарта. Вие сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта на 08/03, което беше събота, и днес потвърдихте, че акаунтът е затворен. Считаме, че това е много бързо разрешаване на проблема и не е необходимо да наказваме казиното.

Имайки предвид това, ще продължа и ще маркирам жалбата като „ решена " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.