Играчът от Португалия имаше две чакащи тегления на обща стойност 650 евро от 14 ноември 2025 г., които бяха спечелени без никакви свързани бонуси. Акаунтът му беше валидиран и преди това той беше правил тегления без проблеми. След комуникация с казиното беше потвърдено, че и двете тегления са били успешно обработени и играчът е получил средствата в банковата си сметка. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите, който изрази благодарност за сътрудничеството на играча през целия процес.
Cashed Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 650 €
Cashed Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобър ден,
Имам две тегления, чакащи обработка от 14.11.2025 г. на обща стойност 650 евро в това казино.
Тези суми са спечелени по нормалния начин и няма бонус, свързан с тях.
Акаунтът ми е валидиран и съм правил предишни тегления без никакви проблеми. Сумата е спечелена на слотове без достъп до бонуси.
Можете ли да помогнете?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Knotz12345,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с QuickWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми кажете кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му?
- Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводДобро утро,
Ето отговорите на вашите въпроси:
Последното теглене е било на 05.11.2025 г. и е кредитирано по сметката на 09.11.2025 г.
Можете да видите екранна снимка на тегленето.
Използваният метод за теглене беше банков превод, както винаги правя. Винаги депозирам чрез mbway и теглям чрез банков превод.
Текущият статус на тегленията е „висящ". Все още е такъв, какъвто е изискването от датата, на която го поисках. Можете да проверите статуса на приложената екранна снимка. Има две тегления. Едно за €500 и друго за €150.
Можете ли да помогнете?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБоа тарде,
Чат от днес 26.11.2025 г.:
Чатът започна на 26 ноември 2025 г., 14:57 ч. (GMT+0)
(02:57:08)*** Педро се присъедини към чата ***(02:57:09)Педро
Levantamentos pendentes desde dia 14.11.2025
(02:57:14) Педро
Levantamentos pendentes desde dia 14.11.2025
(02:57:15)*** Джойси се присъедини към чата ***(02:57:23) Джойси
Здравейте! Добре дошли в отдела за обслужване на клиенти!
Казвам се Джойси и ще ви помагам днес.
(02:57:25) Джойси
Моля, обърнете внимание, че в момента сте свързани с нашата английска поддръжка на клиенти, но нашият чат използва режим на автоматичен превод, затова, моля, не се колебайте да продължите да използвате вашия език!
Моля, имайте предвид, че е възможно да възникнат някои грешки в превода, но се надяваме, че тази функция ще ни позволи да ви помогнем по най-добрия възможен начин.
(02:58:13) Джойси
Ще се радвам да проверя това вместо вас, само бъдете търпеливи няколко минути.
(02:58:19) Педро
Добре, благодаря
(02:59:28) Джойси
Благодаря ти за търпението, Педро. Току-що се свързах с нашия финансов отдел и те потвърдиха, че тегленето ти все още е в опашката за обработка.
В момента има забавяне поради големия обем обработвани заявки за плащане. Бъдете сигурни, че вашият случай не е забравен и екипът работи активно по него.
(02:59:41) Педро
Добре, благодаря
(03:00:35) Джойси
Няма проблем, удоволствието ми е да ви помогна с всичко, от което се нуждаете
(03:00:38) Джойси
Имате ли някакво друго запитване, с което мога да ви помогна междувременно?
(03:01:28)*** Педро напусна чата ***
Está é semper a mesma resposta por parte deste casino.
Мога да помогна?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Knotz12345
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Knotz12345,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Cashed Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми Cashed Casino,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, нуждаем се от разяснения относно причините за забавянето на обработката на тегленето.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобър ден,
Вече получих сумата в банковата си сметка.
Благодаря ви за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Knotz12345 ,
Надяваме се, че ще приемете това съобщение с добро здраве!
С удоволствие Ви информираме, че и двете Ви предишни чакащи тегления бяха успешно обработени и средствата бяха изпратени от наша страна на 1 декември 2025 г.
Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка, но този срок зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Също така бихме искали да Ви информираме, че към този момент не наблюдаваме никакви чакащи тегления или активно салдо, свързано с Вашата сметка.
Надяваме се, че това ще ви помогне да изясните въпроса.
Нашият екип ви желае всичко най-добро в бъдещите ви дейности.
С най-добри пожелания,
Екипът на Casino Casino .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Knotz12345,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е успешно разрешен. Въз основа на вашето потвърждение, ще продължим с маркирането на това оплакване като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието през целия процес.
Ако в бъдеще срещнете затруднения с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Оставаме на ваше разположение.
Моля, обърнете внимание, че нашите услуги се предоставят безплатно и не приемаме никаква форма на компенсация. Ако желаете, ще бъдем благодарни, ако споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Вашата обратна връзка е изключително ценна за нас и помага на другите играчи да вземат информирани решения.
Накрая бих искал да благодаря и на казиното за съдействието и за приноса им към разрешаването на този случай.
Благодаря ви за отделеното време.
С уважение,
Самуил
Казино Гуру
Автоматичен превод:
