Cashed Casino - Тегленията на играчите са забавени.

Добро утро,

Бих искал/а да се свържа с Casino.Guru, за да поискам съдействие за теглене на средствата ми от Cashed.com. По-долу ще опиша подробно пълния ход на ситуацията.

Между 12 октомври 2025 г. и 19 октомври 2025 г. подадох три заявки за теглене на суми от 750 евро, 750 евро и 800 евро.

На 2 ноември 2025 г. букмейкърът поиска по имейл да завърша процеса на верификация, което и направих. Документите бяха прегледани и казиното ме помоли да представя допълнителни документи под формата на селфи, на което държа и двете страни на личната си карта, които също предоставих.

На 19 ноември 2025 г. се свързах с букмейкъра по имейл, за да попитам за състоянието на моята проверка, но не получих никакъв отговор. Вместо това, опцията за качване на нови документи беше блокирана.

На 9 декември 2025 г. се опитах да се свържа отново с букмейкъра по имейл, но също не получих отговор.

Преди по-малко от седмица всичките ми заявки за теглене бяха анулирани. Документите ми все още не са проверени и не съм получил никакъв отговор на имейлите си. В чата на живо ми се предоставят само общи правила, които не решават проблема.

Моля за съдействие за възстановяване на средствата ми, тъй като казиното умишлено удължава процеса на проверка, за да избегне обработката на тегленията ми.

Всички съответни доказателства, включително снимки на екрана и имейл кореспонденция, са предоставени на Casino.Guru.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Сарна,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с процеса на проверка и анулираните тегления.

Благодарим ви, че предоставихте подробен график на събитията и че вече изпратихте скрийншотове и комуникация с казиното. За да ни помогнете да изясним ситуацията допълнително и да определим как можем да продължим, бих искал да ви задам няколко допълнителни въпроса:

• Бихте ли потвърдили точния текущ статус на вашата проверка в акаунта ви в казиното (напр. чакаща, отхвърлена или не е показан статус)?
• Казиното някога изрично потвърдило ли е, че някоя част от вашата проверка е била успешно одобрена или тя е останала в процес на преглед, откакто сте подали документите?
• В момента можете ли да изпращате или качвате отново документи или тази опция все още е блокирана във вашия акаунт?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Изясняването на състоянието на проверката, пропуските в комуникацията и причината за отменените тегления ще ни позволи да преценим по-добре дали забавянията са разумни или неоправдани и как можем да се намесим.

Ако имате допълнителна комуникация с казиното или по-ясни скрийншотове, показващи текущото състояние на проверка и теглене, можете да ги препратите на [email protected] за по-нататъшен преглед.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей,

Извинявам се за известното закъснение в отговора поради Коледа, сега ще остана свързан. По-долу пиша отговорите.

Бихте ли потвърдили точния текущ статус на вашата проверка в казино акаунта (напр. чакаща, отхвърлена или не е показан статус)?

Не е показано състояние, нищо не се е променило.

Казиното някога изрично потвърдило ли е, че някоя част от вашата проверка е била успешно одобрена или тя е останала в процес на преглед, откакто сте подали документите?

Не получих никакво известие по имейл и не помня дали е имало потвърждение на уебсайта cashed.com в раздела „Проверка", защото малко след това бях помолен да кача селфи с документа си за самоличност и статусът се промени на „В процес на проверка", което отвори отново опцията за подаване на документи. Предполагам, че тъй като ме помолиха да предоставя селфи с документа си за самоличност, първият комплект документи трябва да е бил приет.

В момента можете ли да изпращате или качвате отново документи или тази опция все още е блокирана във вашия акаунт?

Тази опция все още е блокирана, точно както е показано на екранната снимка, която ви изпратих като доказателство. Ще ви изпратя текущото състояние по имейл. Нямаше допълнителни заявки, казиното все още не е отговорило на имейлите ми.

Едно нещо се промени, откакто тази тема беше започната — казиното промени лимитите ми за залагане от частични на пълни, което означава, че сега мога да играя само с няколко десетки евроцента. Това показва, че те са напълно наясно със съществуването на сметката ми, но засега нямат намерение да я проверяват, за да избегнат обработката на тегления.

Поздрави

Скъпа Сарна,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Здравей, Сарна,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Бих искал също да поканя представителя на Cashed Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Има ли проблем с предоставените документи? Като алтернатива, можете ли да ни дадете насоки как да продължим?

Уважаеми всички,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и за съдействието.

Бихме искали да ви уверим, че в момента разследваме този случай. Поискахме подробна актуализация от съответния ни отдел относно състоянието на проверката на играча.

Веднага щом получим необходимото разяснение, ще предоставим изчерпателен отговор тук. Благодарим Ви за търпението и разбирането междувременно.

С най-добри пожелания,

Екипът на казиното „Cashed"

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря Ви за отговора. Можете ли да ни дадете приблизителен срок, в който ще можете да ни предоставите повече информация?

Уважаеми всички,

Благодарим ви за търпението през целия този процес.

Радваме се да Ви информираме, че акаунтът на играча е успешно проверен. Също така бихме искали да благодарим на играча за съдействието му при предоставянето на необходимата документация.

Тъй като акаунтът вече е напълно проверен, заявките за теглене могат да бъдат подавани свободно. Моля, бъдете сигурни, че всички чакащи заявки вече са приоритизирани и ще бъдат обработени възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Екипът на казиното „Cashed"

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви много за отговора, надявам се проблемът да бъде решен скоро.

Скъпа Сарна,

Моля, дръжте ни в течение за състоянието на вашите тегления.

Здравей,

Направих първото теглене преди 4 дни (500€ е максималният дневен лимит) и следващите две. Все още чакам в банкомат.

Поздрави

Здравей, Сарна,

Радвам се да чуя, че нещата се развиват в правилната посока. Засега ще оставя това оплакване отворено. Моля, дръжте ни в течение за всички нови развития.

Скъпа Сарна,

Тъй като измина повече време, бих искал/а да Ви помоля за актуална информация относно текущите производства. Получихте ли средствата си?

Здравей,

Чакам последното теглене. Ще ви информирам, след като бъде потвърдено.

Регарда

Здравей, Сарна,

Радвам се да чуя, че нещата се развиват в правилната посока. Ще оставя това оплакване отворено, докато не ни дадете окончателно потвърждение.

Здравей,

последното плащане е извършено.

Огромни благодарности на екипа на Casino.Guru за ефикасното справяне със случая и за успешното му приключване. Нямам съмнение, че без вашата помощ cashed.com щеше да продължи да избягва потвърждение и плащане, тъй като се опитвах да се свържа с тях по различни канали в продължение на месеци и все бивах отблъскван.

Силно съветвам всички потребители, които попаднат на тази тема, да не сътрудничат с това казино. Те използват фини техники за измама и само последната мярка — форумът, където репутацията им може да бъде публично уронена — най-накрая ги накара да действат.

Поздрави!

Скъпа Сарна,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен, въпреки че напълно разбирам недоволството ви от цялата ситуация.

Въпреки това, ще продължа и ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Бих искал да благодаря както на екипа за поддръжка на Cashed Casino за участието им в процеса на медиация, така и на вас за съдействието и потвърждението. Надявам се, че няма да се наложи да изпращате отново съобщение до Центъра за разрешаване на жалби, но ако възникне проблем, ние сме тук, за да помогнем!

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартин

Казино.Гуру