Cashed Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът е недостъпен.

здравей

Играх в Casino Casino и спечелих $400 CAD. Подадох заявка за теглене на 5 февруари, но оттогава тя е в очакване. Свързах се с казиното по имейл, но не получих отговор от 5 февруари (прикачена екранна снимка). Свързах се и чрез чат и ми казаха, че оттеглянето ми е във финалните етапи и скоро ще бъде прегледано. Въпреки това, когато се опитах да вляза в акаунта си тази вечер, за да проверя състоянието, не успях да го осъществя.

Предвид многобройните негативни отзиви по подобни въпроси, започвам да се съмнявам дали някога ще получа печалбите си.

Моля, имайте предвид, че няколко дни преди да спечеля $400, бях поискал самоизключване. Поддръжката обаче отговори и ми предложи допълнителен бонус вместо затварянето, което приех, което означава, че никога не съм продължил със самоизключването. Освен това никога не са ми давали бонуса.

Можете ли да ми помогнете с този въпрос?

много благодаря,

Валерия

Уважаеми vgnmsyph6m,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви.

Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Все още ли не можете да получите достъп до сметката си в казиното?

Свързахте ли се с казиното относно недостъпния акаунт или сте получили някакви актуализации?

Моля, препратете заявката за закриване на сметката, която сте изпратили до казиното, заедно с техните отговори и бонус офертата. Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Доминика

Здравей Доминика,

Благодаря ти, че се обърна към мен. Съжалявам за забавения отговор, тъй като не получих известие по имейл, че сте отговорили.

Първоначално получих съобщение за грешка „лошо бягство", когато се опитвах да вляза, но няколко часа по-късно се разреши и успях отново да вляза в акаунта си.

Тегленето все още предстои и вече са изминали 10 дни. Вчера се свързах с поддръжката чрез чат и те казаха, че ще пишат до финансовия отдел, за да се опитат да ускорят процеса. Нямам вяра, че това някога ще се случи, защото дори на имейл просто спряха да отговарят от 4 февруари.

Абсолютно няма да пипам парите и ще изчакам това да се разреши. Ще се свържа отново, когато изминат 14 дни.

Благодаря ви отново за подкрепата и помощта.

Редактиране: Ще ви изпратя имейл с моята кореспонденция с поддръжката след няколко минути.

Валерия

Това е за потвърждение, че след две седмици моята заявка за теглене все още се показва като чакаща (приложена екранна снимка). Отново се свързах с поддръжката (чрез чат) преди 3 дни и друг път снощи и отговорът винаги е един и същ, за да имам търпение и че те отново оставиха бележка за финансовия отдел. И все още не отговориха на последния ми имейл, изпратен на 4 февруари. Моите кореспонденции чрез чат на 16 февруари и 18 февруари са прикачени. Мисля, че 2 седмици са разумен период от време за обработка на тегленето. Все още дори не бях помолен да изпратя документа си за проверка.

Казино гуру можете ли да помогнете?

Валерия

#2

АКТУАЛИЗАЦИЯ:

Кеширано Казино обработено обработи тегленето ми преди 5 минути. Отне точно 14 дни.

Оценявам вашето участие и съдействие Казино Гуру и Доминика.

Валерия

Уважаеми vgnmsyph6m,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру