Играчът от Португалия имаше предстоящо теглене на 180 евро, направено на 15.10.2025 г., което все още не беше получено в сметката му. Сметката му беше валидирана и той беше успешно извършил предишни тегления без да използва бонуси. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди, че е получил сумата в сметката си, след като екипът за жалби се намеси.
Cashed Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 180 €
Cashed Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобро утро,
На 15.10.2025 г. теглих 180 евро от това казино и до ден днешен не съм получил никакви пари в сметката си.
Сумата беше спечелена по нормален начин, без да се използват бонуси. Акаунтът ми е валидиран и дори съм правил предишни тегления.
Моите методи за депозиране винаги са чрез mbway, а тегленията - чрез банков превод.
Можете ли да ми помогнете с това казино?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Колко време отне обработката и изплащането на предишните ви заявки за теглене?
Кога за последен път направихте успешно теглене от това казино?
Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за причината за забавянето на тегленето ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобро утро,
Ето отговорите на вашите въпроси:
Играя само на слотове, т.е. на ротативки.
Обикновено отнема около 5 работни дни, за да получите сумата по сметката.
Последният път, когато теглих пари, беше през септември и те ги изплатиха 5 дни по-късно.
Да, вече се свързах с отдела за обслужване на клиенти и отговорът винаги е един и същ. Извиняваме се за причиненото неудобство, ще получите сумата в сметката си, имахме забавяния при тегленията и т.н. Винаги един и същ отговор.
Надявам се, че съм помогнал
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобро утро.
Все още не съм получил сумата в сметката си. Можете ли да се опитате да ми помогнете?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобро утро,
Вече получих сумата в сметката си.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Knotz12345,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
