Играчът от Португалия беше поискал теглене на 23-ти и все още чакаше плащане. Опитите за разрешаване на проблема чрез чат доведоха до повтарящи се отговори. Играчът потвърди, че акаунтът му е проверен, но получи средствата си със забавяне. След близо две седмици играчът най-накрая получи печалбите си и реши да затвори акаунта си поради неприемливото време за чакане. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
Cashed Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 139 €
Cashed Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПоисках теглене на 23-ти и все още чакам плащане. Чатът не го решава и отговорът е винаги един и същ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Мокамбономегалито,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобро утро, акаунтът ми е потвърден и всичко е наред. Току-що ми казаха, че финансовият отдел работи по извършването на плащането, но досега не съм го получил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Разбирам вашето разочарование, но бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици, за да обработи всяко плащане . Ще държа това оплакване отворено и ако няма развитие до края на този срок, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно тегленето ви. Благодаря ви предварително за търпението и моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, получих средствата днес. Ще закрия сметката си, защото е неприемливо да чакам почти 2 седмици, за да бъде изтеглена сравнително малка сума. Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Мокамбономегалито,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Сега ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система.
Благодарим Ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
