Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. По-късно той съобщи за многократни неуспешни тегления, анулирани и отменени изплащания и ограничения, свързани с предполагаем проблем с бонус/залагане, докато казиното продължаваше да дава стандартни отговори и обяснения за „външна грешка при обработката“. Поискахме допълнителни подробности и случаят беше преместен към специализиран специалист за директно последващо действие с казиното. В крайна сметка той потвърди, че пълните непогасени печалби са получени след три месеца, така че жалбата беше маркирана като разрешена.
Cashed Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 800 €
Cashed Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТема: Не съм получил плащане от 800 евро въпреки потвърждението
Уважаеми екип на казино гуру,
Моля за съдействие относно проблем с тегленето от Cashed2.
Поисках теглене на 800 евро. Според казиното вече е имало три предишни опита за теглене поради предполагаема външна грешка при обработката. Всеки път бях информиран, че тегленето не може да бъде обработено успешно поради тази причина.
Накрая получих известие, че плащането е било успешно обработено и изпратено на 21 юли 2026 г. Сумата обаче все още не е постъпила в банковата ми сметка.
Свързах се с поддръжката няколко пъти и изрично поисках доказателство за плащане и идентификатор на транзакцията (ARN/RRN). Вместо конкретен отговор обаче, продължавам да получавам общи, стандартни отговори без никакво доказателство за предполагаемото изплащане.
Тъй като парите не са нито в сметката ми за играч, нито в банковата ми сметка, и тъй като вече е имало няколко предполагаеми външни грешки при обработката, сега съм много обезпокоен и моля за вашата подкрепа за изясняване на този случай.
Разбира се, мога да ви предоставя всички имейли, скрийншотове и други доказателства, ако е необходимо.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Марсел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Marshal187,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за обратната връзка.
Разбирам, че тегленията могат да отнемат време. В моя случай обаче казиното заявява, че тегленето е било успешно изпратено на 21 юли 2026 г. и вече не се обработва.
Парите все още не са постъпили в банковата ми сметка, нито пък са в сметката ми за играчи. Освен това многократно съм имал проблеми с предполагаеми „грешки при външна обработка" по време на тегления.
Многократно съм искал от казиното доказателство за плащане или идентификатор на транзакцията, но получавам само общи стандартни отговори.
Разбира се, ще изчакам 14-дневния период. Исках обаче да ви информирам сега за специалните обстоятелства и ще актуализирам случая след крайния срок, ако плащането все още не е получено дотогава.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТема: Още едно оплакване – Плащане на стойност над 800 евро е анулирано и отменено без разбираемо обяснение
Уважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да допълня предишния си случай, тъй като ситуацията отново се влоши.
Поисках теглене на 800 евро от казиното. Многократно бях информиран, че времето за обработка ще бъде 3-5 работни дни. Това време вече е минало и тегленето все още не е пристигнало в банковата ми сметка, нито съм получил разбираемо обяснение.
След това се свързах с поддръжката на живо и поисках обяснение защо изплащането все още не е обработено и къде са парите.
Малко след като се свързах отново с поддръжката и поисках разяснения, изплащането внезапно беше анулирано и сумата от 800 евро беше кредитирана обратно в сметката ми в казиното.
До този момент не получих ясно обяснение защо изплащането е било оттеглено. Считам за силно съмнително, че сумата се е появила отново в игралната ми сметка едва след изтичане на обявеното време за обработка и след като отново се бях свързал с поддръжката.
Моля Casino Guru да разследва този въпрос и да поиска конкретно обяснение от казиното:
Защо беше отменено изплащането на над 800 евро?
Защо не бях информиран за това прозрачно?
Плащането изобщо препратено ли е към доставчика на платежни услуги?
Защо сумата беше възстановена едва след подновеното ми запитване?
Бих искал прозрачно обяснение и подкрепа, за да се гарантира, че плащането е обработено правилно.
Благодаря ви много за помощта.
Най-добри пожелания
Марсел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Бих искал да добавя някои важни подробности към моя случай.
Изплащането от 800 евро не само е анулирано и кредитирано обратно в сметката ми в казиното, но в момента не мога да правя нови плащания.
Посочената причина е бонус или предполагаеми изисквания за превъртане. Аз обаче не използвах този бонус и не играх никакви игри с него. Въпреки това, опциите ми за теглене бяха ограничени.
Поддръжката на казиното не е успяла да ми даде конкретно обяснение досега и просто ме насочва към отговорния отдел.
Моля да включите това ново развитие в моя случай и да поискате от казиното ясно обяснение защо тегленето ми е било блокирано и на какво основание.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Marshal187,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Ще се свържа с вас отново относно неплатените ми плащания.
Все още не съм получил парите. Изплащанията са се провалили няколко пъти поради предполагаеми външни грешки при обработката. Оттогава поисках друго изплащане от 50 евро, но сумите от 400 евро и 300 евро все още са непогасени. В момента обаче не съм получил потвърждение, че изплащането се обработва успешно, нито съм получил самото плащане.
Проблемът продължава да съществува. Свързвах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, но всеки път получавам само общи, стандартни отговори, без конкретният ми проблем да бъде решен.
Освен това бих искал да спомена, че загубих част от баланса си, защото съществуващият бонус ми попречи да изтегля средствата си. Въпреки многократните ми искания, бонусът не беше премахнат, което допълнително усложни ситуацията.
Въз основа на миналия ми опит, сега имам малка увереност, че ще получа парите си.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Много съм разочарован, че чакам отговор от седмица и досега не съм получил никаква реална помощ. Свързах се с вас, защото имам нужда от подкрепа по моя проблем, но дългото чакане е неприемливо.
Тъй като все още не съм получил решение, бих искал с настоящото да прекратя процеса и да не го продължавам.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСъжалявам за закъснелия отговор и разбирам разочарованието ви, особено предвид продължаващите проблеми с тегленето и трудностите, които сте срещнали при получаването на ясно обяснение от казиното.
Ако ми дадете възможност да ви помогна, ще съм ви благодарен да разгледаме ситуацията по-подробно. Бихте ли могли да разясните следното:
- Все още ли са ограничени тегленията?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката KYC (Познай клиента си)?
- Бихте ли потвърдили, че не сте използвали бонус, за да натрупате средствата, свързани с предишното ви теглене на 800 евро?
- Моля, предоставете екранна снимка на историята на тегленията си и цялата съответна комуникация с казиното. [email protected] (ако изпращате имейл, моля, уведомете ни в темата за оплаквания) или публикувайте екранните снимки.
Тази информация ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да определим как можем да ви помогнем допълнително.
Ако все още искате да приключите жалбата си, разбирам. Моля, потвърдете дали искате да я приключа.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за обратната връзка. Бих искал/а да опиша ситуацията отново подробно и да поясня:
Не използвах никакъв бонус за въпросните 800 евро. Парите бяха натрупани изцяло без бонус.
От общата сума на дължимите суми вече съм получил 300 евро. Все още дължа 400 евро и 50 евро.
Според казиното, двете неизплатени тегления вече са били обработени или маркирани като завършени на 5-ти. Парите обаче все още не са пристигнали в сметката ми.
Оттогава казиното многократно ми е давало заобикаляща информация. Всеки път ми казват да изчакам още 5-7 работни дни. Този период обаче винаги минава, без парите да пристигнат. Посочената причина обикновено е някаква външна грешка в обработката.
Като цяло, вече чакам парите си повече от два месеца. Получаването на 300 евро изобщо беше горе-долу случайно или изключение. Същите проблеми продължават и с останалите суми.
Свързах се с казиното няколко пъти по имейл, както и чрез VIP поддръжка. За съжаление, получавам само стандартни отговори и многократно ми казват да изчакам още 5-7 работни дни. Не съм получил конкретно обяснение защо тегленията не са пристигнали, въпреки статуса „завършено".
Определено не искам да приключвам жалбата и ще бъда много благодарен, ако можете да проследите случая. Надявам се, че ще можете да накарате казиното да предостави конкретно обяснение за тези повтарящи се забавяния и действително да изплатите непогасените 450 евро.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНяма отговор в продължение на 6-7 дни – дори кратък отговор или каквато и да е форма на помощ.
Имам специфичен проблем с изплащане в друго казино и дори ви изпратих поисканите снимки по имейл.
Оттогава: абсолютна радиовълна. Без потвърждение, без обработка, без помощ, абсолютно нищо.
Това определено не е това, което наричам обслужване на клиенти. Ако имате нужда от поддръжка за даден проблем и сте напълно игнорирани почти седмица, това е неприемливо за мен.
Вече не желая да използвам тази услуга или сътрудничество. За съжаление, опитът ми е изцяло отрицателен и оценката ми го отразява.
Много лошо обслужване на клиентите. Няма комуникация. Няма поддръжка. Това е всичко за мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводМоля, разберете, че само защото не отговарям на следващия ден, не означава, че не желая да ви помогна. Може би сте забелязали таймера в горния десен ъгъл, който дава на всяка участваща страна седем дни за отговор. Въпреки че се стремим да предоставяме бързи отговори, моля, имайте предвид, че обработваме едновременно над 800 жалби, всяка от които изисква задълбочено разследване и анализ.
Ако имате оплакване за друго казино, трябва да отворите ново оплакване за него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводСлед като предоставите необходимата информация, вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравейте, кратка информация за моя случай: Най-накрая получих цялото дължимо плащане след три месеца. Следователно въпросът е решен и може да бъде приключен. Благодаря ви много за подкрепата!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
ЗдравейтеMarshal187,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Martina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Martina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Martina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Martina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Martina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Martina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Маршал187
Толкова се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
Автоматичен превод:
