Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са получени. Играчът е подчертал, че условията за изплащане на казиното са посочвали време за обработка от три работни дни, което казиното е превишило без обяснение. Екипът по жалбите е посъветвал за търпение и е поискал актуализации след 14-дневния период, но не е получил отговор от играча. Вследствие на това жалбата е била затворена поради липса на комуникация, с възможност за повторно отваряне, ако играчът реши да възобнови контакта.
Cashed Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
Cashed Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИме на казиното: Cashed Casino
Вид проблем: Забавено плащане
Сума: 1500 евро (3 плащания по 500 евро)
Описание на проблема:
Заявих първото си плащане на 27 януари, приблизително в 14:00 часа.
Тъй като на ден могат да се изплащат само 500 евро, поисках общо три изплащания от по 500 евро на 27, 28 и 29 януари.
Според общите условия на казиното, тегленията трябва да се обработват в рамките на 3-5 работни дни. Този срок вече е изтекъл.
Свързах се с поддръжката на живо в чата и по имейл няколко пъти. За съжаление, всеки път получавам еднакви стандартни отговори, като например:
„Вашето плащане е безопасно."
„Финансовият отдел обработва заявлението."
„Изплащането е в последния си етап."
В същото време получавам противоречива информация:
Някои служители по поддръжката казват, че изплащането е в последния си етап.
Други казват, че нямат представа за състоянието
Никога не ми беше посочена конкретна причина за забавянето.
Казиното ми потвърди няколко пъти:
Не се изисква проверка.
Не липсват никакви документи.
Няма бонус или нарушение на акаунта.
Въпреки това, до момента не е извършено нито едно плащане, а статусът остава „в процес / чака".
В миналото съм теглил успешно печалби от това казино – обикновено в рамките на няколко дни, понякога дори през уикенда. Никога преди не съм имал толкова дълго забавяне, поради което ситуацията ме кара да съм много неспокоен.
Моля за подкрепа по този въпрос.
за да изясня действителния статус на моето плащане
и да се гарантира, че изплащането е извършено в съответствие с посочените условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми ali1991,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводОсвен това бих искал да насоча вниманието ви към точка 6.15 от Общите условия.
В него се посочва, че плащанията трябва да бъдат обработени в рамките на 3 работни дни.
Плащането ми от 27 януари значително надвишава този срок, без конкретно обяснение или актуализация на състоянието.
Ето защо моля това да бъде взето предвид при преразглеждането на моя случай, за да се гарантира, че казиното спазва собствените си условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми ali1991,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ali1991,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
