Cashed Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след неуспешно закриване на акаунт.

Уважаеми екип на казино гуру,

Подавам тази жалба срещу Cashed Casino, за да поискам нетно възстановяване на сума от 1505 евро, тъй като казиното очевидно не е изпълнило задължението си за грижа и е пренебрегнало стандартните протоколи за отговорно хазарт, като е запазило акаунта ми активен, след като ми беше официално предоставена медицинска документация за диагностицирано хазартно разстройство.

Хронология на събитията:

13 август 2025 г.: Уведомих Cashed Casino писмено, че ми е поставена медицинска диагноза хазартна зависимост.

14 август 2025 г.: Поддръжката/VIP мениджърът на казиното официално поиска официална документация относно моята хазартна ситуация и ми каза, че акаунтът ми е затворен.

20 август 2025 г.: Подадох официално медицинско свидетелство, потвърждаващо клинично диагностицираното ми хазартно разстройство, по имейл (Идентификационен номер на билета: 33357161).

След 20 август 2025 г.: Въпреки получаването и потвърждаването на официално медицинско доказателство за активно хазартно разстройство, казиното не успя да блокира окончателно акаунта ми и разреши по-нататъшна хазартна дейност.

Финансова разбивка и претенция:

Общо депозити, направени след представяне на медицинското доказателство (след 20 август 2025 г.): 3 705 евро банков превод + 200 евро кредитна карта = 3 905 евро

Общо получени тегления: €2,400

Нетна сума на иска: 1 505 евро

Съгласно установените правила за отговорно хазарт и основните стандарти за защита на играчите, предоставянето на официална медицинска документация за пристрастяване представлява абсолютно и неоспоримо уведомление за изключителна уязвимост. Позволяването на играч да продължи да депозира след получаване на медицинско доказателство е сериозно нарушение на задължението на казиното да защитава уязвимите играчи.

Моля Cashed Casino да възстанови нетните щети от 1505 евро, пряко причинени от невъзможността им да осигурят защита на играчите.

Приложих цялата съответна имейл кореспонденция, медицинска документация и извлечения за платежни транзакции директно към тази жалба. Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Cashed Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли предоставили хронологията на събитията? По-конкретно, кога казиното отвори отново акаунта ви и кога беше направен последният ви депозит?
• Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
• Възвърнахте ли достъпа до първоначалния си акаунт или открихте нов?
• Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви, че поехте случая ми. За да уточня времевата линия възможно най-точно:

1. Хронология на събитията:

13 август 2025 г.: Свързах се с казиното, споменавайки хазартната си зависимост и поисках възстановяване на сумата.

14 август 2025 г.: Казиното изрично заяви, че ще затвори акаунта ми (вижте прикачения имейл).

20 август 2025 г.: По искане на казиното, предоставих официалното си медицинско свидетелство (Attest) по имейл (Ticket ID: 33357161), за да потвърдя хазартната си зависимост.

След 20 август 2025 г.: Успях да получа достъп до акаунта си, да депозирам и да играя отново, след като подадох медицинското свидетелство на 20 август 2025 г. Нетната загуба след това беше 1505 евро. Освен това все още получавам много бонус оферти по пощата.

2. Достъп до текуща сметка: Да, все още имам достъп до сметката си. Въпреки изричните ми предупреждения и представеното медицинско свидетелство, казиното не успя да затвори окончателно сметката ми.

3. Данни за акаунта: Това е оригиналният ми акаунт. Не съм създавал втори/нов акаунт.

4. Доказателство за комуникация: Прикачил съм цялата имейл нишка (включително първоначалното искане, представянето на медицинско свидетелство с номер на билет 33357161) и депозирам доказателства директно в тази нишка за оплаквания.

Благодаря ви за съдействието!

Благодаря Ви за допълнителната информация и за предоставените документи.

Бихте ли могли да препратите цялата имейл кореспонденция с Cashed Casino, включително имейла, в който сте изпратили медицинското свидетелство, директно на моя имейл адрес [email protected] ?

Също така, ако е възможно, моля, препратете някои от промоционалните имейли, които сте получили от казиното, след като сте представили медицинското свидетелство.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Атила,

Както беше поискано, препратих имейл кореспонденцията.

Благодаря предварително.

Най-добри пожелания

ЗдравейтеBridge,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Благодаря ви за отговора. За съжаление не съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли ми казали кой имейл адрес сте използвали? Освен това, изпратихте ли информацията на [email protected] ?

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей, Атила,

Поради грешки при доставката на имейли от страна на сървъра, качвам пълния имейл разговор с Cashed Casino заедно с медицинското свидетелство директно тук като прикачени файлове.

Благодаря за по-нататъшната ви подкрепа!

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Бридж , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да помогна за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

Благодаря Ви, че предоставихте поисканата информация. На този етап разполагам с всичко необходимо от Вас. Не е необходимо да изпращате допълнителна информация или документи, освен ако не се свържа с Вас и не Ви ги поискам изрично. Засега, моля, изчакайте, докато разследваме случая.

Сега бих искал да поканя представител на Cashed Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Може ли представителят на казиното да предостави повече подробности за това какъв е проблемът със самоизключването и да представи всички съответни подкрепящи доказателства?

Всяка чувствителна информация или вътрешни системни записи могат да ми бъдат изпратени директно по имейл на [email protected] .

Благодарим ви за търпението и съдействието.