CashBox Casino - Тегленето на играча е забавено.

Подавам жалба относно неплатено теглене от CashBox Casino.

На 16 май 2026 г. поисках теглене на 4360 паунда, които остават неплатени. Референтният номер на тегленето е 251502.

След подаването на заявката за теглене, многократно съм се свързвал с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо и многократно съм бил уведомяван, че въпросът е ескалиран до финансовия отдел. Поне осем пъти съм бил информиран, че финансовият отдел е бил уведомен и че случаят ми е маркиран като приоритетен. Въпреки тези уверения, не съм получил плащане, никаква смислена актуализация и никакво ясно обяснение за продължаващото забавяне.

Съдействах напълно при всички изисквания за проверка, поискани от казиното, и положих всички усилия да разреша този въпрос директно с тях, преди да подам тази жалба.

Аз съм и VIP член на сестринската платформа на CashBox Casino, което прави липсата на комуникация и невъзможността за обработка на тегленето ми особено разочароваща.

Търся:

Незабавна обработка и плащане на теглената от мен сума от £4,360.

Ясно обяснение за забавянето.

Потвърждение за това кога ще бъдат отпуснати средствата.

Мога да предоставя копия от преписи на чатове, имейли, екранни снимки и подробности за теглене в подкрепа на жалбата си.

Ще съм благодарен за съдействието на Casino Guru за намиране на решение, тъй като опитите ми да разреша това директно с CashBox Casino бяха неуспешни.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
• Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в това казино за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Не съм правил тегления от това казино преди. Тяхната сестринска компания, която е абсолютно същата, обаче е „aladinsgold2.com" и аз играя с тях от дълго време, VIP член съм и съм получавал печалби няколко пъти от тях, но не и от Cashbox. Винаги играя Big Bass Splash 1000/Big Bass Splash. Тези печалби са без бонус. Акаунтът ми е напълно потвърден с Cash Box.

Това е постоянният отговор, който получавам от тях. Освен това, „нора" е мениджър и продължава да заявява един и същ резултат. Няма срокове за обработка на тегленето ми.

Това са обичайните имейл отговори, които получавам от екипа за „поддръжка". Просто не стигам доникъде с тази компания.

Уважаеми Оливъррозентал12345,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение; в този случай обаче има 5+ случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика CashBox Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от CashBox Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.