Играчът от Австрия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът беше завършил KYC проверка, изпълнил изискванията за залагане на бонус и използвал същия метод на плащане за депозит и теглене, но тегленето на 400 евро оставаше висящо от 7 февруари. Въпреки многократните опити, казиното не отговори на запитванията или не предостави актуализации. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и липса на валиден лиценз за хазарт.
CashBox Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 59
Сума: 400 €
CashBox Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, екип на CasinoGuru,
Подавам тази жалба срещу Cashbox Casino относно теглене на 400€ (ID 141072), което поисках на 7 февруари 2026 г.
Акаунтът ми е напълно верифициран (KYC е завършен) и съм предоставил цялата необходима информация за профила. Играх с малки залози (0,30€) и спазих всички правила и условия.
Въпреки търпението ми и последното ми официално уведомление, изпратено по имейл на 16 февруари, тегленето остава „В очакване" без никакво обяснение или актуализация от казиното. Те игнорират крайните ми срокове и държат средствата ми замразени.
Имам скрийншотове на потвърдения ми статус, предстоящото теглене и комуникацията ми с казиното. Ще съм благодарен за вашата помощ при посредничеството в този случай, за да получа законно спечелените си средства.
Благодаря ти, Ричард
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми Richmanvxx,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми Richmanvxx,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви, че се свързахте с мен. За съжаление, все още не съм получил парите си и няма актуализации от казиното.
Както можете да видите на приложената екранна снимка от днес (21 февруари), тегленето ми от 400 евро от 7 февруари все още е маркирано като „В очакване". Казиното изобщо не се е свързало с мен.
Ще съм ви благодарен, ако можете да продължите със следващите стъпки и да се свържете директно с казиното.
С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Richmanvxx, благодаря Ви за отговора. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод
Скъпа Карла,
Благодаря за разяснението.
Играх с 400% бонус върху депозита си от 20 евро.
Успешно изпълних изискването за превъртане от приблизително €3800. Направих това, като играх със среден залог от €0,30 на завъртане. Отне ми около 4 дни игра по няколко часа всеки ден, за да завърша превъртането.
Играех казино игри (слотове) последователно и честно през този дълъг период.
Относно другите ви въпроси:
KYC проверка: Моят акаунт е напълно проверен. Вече съм преминал KYC процеса.
Предишни тегления: Все още не съм правил успешни тегления. Прилагам екранна снимка на историята на тегленията си като доказателство.
Комуникация: Разговарях два пъти с екипа по поддръжка. И двата пъти ми казаха, че все още трябва да извършат „някои проверки", без да дадат конкретни подробности или срокове. Не съм получил никакви имейли от тях.
Сега ще препратя имейлите, които лично изпратих до казиното, на вашия имейл адрес.
С най-добри пожелания.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Richmanvxx, благодаря Ви много за отговора. За да разберем по-добре настоящата Ви ситуация, бихте ли могли да потвърдите следните подробности?
· Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
· Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Още веднъж Ви благодаря за търпението и сътрудничеството.
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви за актуализацията. Ето подробностите, които поискахте:Метод на плащане: Използвах Apple Pay с моята свързана дебитна карта за депозита. За тегленето избрах абсолютно същия метод и карта.
Текущ статус: Тегленето все още е маркирано като „В очакване". Абсолютно нищо не се е променило от 7 февруари.
Прилагам нова екранна снимка на историята на тегленията ми като доказателство.
С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Ричманвxx,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади. [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Ричманвкс,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Хади и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, за да получа тяхното съдействие и разяснения относно вашия случай. За съжаление, казиното не отговори на нито едно от нашите съобщения.
Без участието на казиното, от наша страна може да се постигне много малко. Поради тази причина съм принуден да прекратя това оплакване като нерешено, което ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното на нашия уебсайт.
Разбирам, че това не е задоволителен резултат и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем решение във Ваша полза. Нерешените оплаквания и произтичащото от това понижение на индекса за безопасност обаче често помагат да се привлече вниманието към проблемни практики и могат да насърчат казиното да промени подхода си в бъдеще.
Моля, обърнете внимание също, че казиното не притежава валиден лиценз за хазарт. Поради това няма признат регулаторен орган, с който бихме могли да ви препоръчаме да се свържете за по-нататъшна ескалация.
Ако казиното реши да отговори в даден момент, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Ако казиното се свърже директно с вас или ако имате нужда от допълнителна помощ по този случай, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Искрено съжалявам, че не можах да бъда по-полезен при разрешаването на този въпрос.
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
