Играчът от Унгария се сблъска със забавяне от 19 дни по заявка за теглене на 200 000 HUF от Casea Casino, въпреки че има напълно верифициран акаунт. Екипът за поддръжка на казиното преди това потвърди, че не са необходими допълнителни KYC документи, но по-късно промени отговора си, позовавайки се на забавяния при проверката на самоличността и източника на средствата. Потвърдихме, че печалбите в крайна сметка са били изплатени след почти две седмици, така че жалбата беше разрешена. Случаят беше приключен, тъй като тегленето беше получено и не бяха необходими допълнителни действия.
Casea Casino - Тегленето на играча е значително забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 000 Ft
Casea Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Подавам жалба срещу Casea Casino относно искане за теглене на 200 000 HUF, което е чакащо обработка от 19 дни. Депозирах с моята Neteller Mastercard и поисках тегленето по същия начин. Акаунтът ми е напълно проверен и не съм нарушил никакви условия.
На 29 юли 2026 г., екипът за поддръжка на казиното (György) изрично потвърди по имейл, че акаунтът ми е напълно проверен и не се изискват допълнителни KYC документи от моя страна.
След като изпратих официално искане за ескалация обаче, казиното отговори на 30 юли 2026 г., променяйки описанието си. Те цитираха клауза 6.16 от Общите условия, твърдейки, че забавянето се дължи на „проверка на самоличността и източника на средствата" – което напълно противоречи на имейла им от предишния ден.
Казиното очевидно използва тактики на забавяне и забавя средствата ми без никаква основателна, конкретна причина. Учтиво моля Casino Guru да се намеси и да настоява Casea Casino да обработи тегленето ми от Neteller незабавно. Мога да предоставя цялата имейл верига като доказателство.
Благодаря ви за помощта.
Мартон
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casea Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Правили ли сте предишни успешни плащания от казиното?
- Казиното поиска ли ви някакви документи, за да завърши процеса на проверка, тъй като се позоваха на Правило 6.16? Подали ли сте вече някакви документи?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Ако има допълнителни доказателства или комуникация, изпратете имейли или преписи от чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпи Томас!
Бих искал да потвърдя, че успешно получих средствата, което отне почти две седмици. Изпратих ви уведомление за това по-рано, но изглежда, че е възможно да не сте го получили или да сте го изпратили на грешен адрес. Извинявам се за евентуалното недоразумение и ви благодаря за съдействието. Трябва обаче да отбележа, че този процес на изплащане е изключително бавен. Създава впечатлението, че забавянето е умишлено, насърчавайки играчите да загубят парите си в системата, преди изплащането да бъде обработено.
Благодаря ви, че поехте случая ми. Бих искал/а бързо да ви информирам за развитието и да отговоря директно на вашите въпроси:
Достъп до акаунта: Да, акаунтът ми е напълно достъпен, мога да вляза.
Предишни тегления: Не, не съм имал успешно теглене от това казино преди.
Документи за проверка: Не бяха поискани документи. Отделът за обслужване на клиенти потвърди по имейл на 29 юли, че акаунтът ми е напълно проверен и не се изисква допълнително KYC (познай своя клиент). Позоваването им на Правило 6.16 на 30 юли беше просто обща тактика за губене на време.
Бонус пари: Не, достигнах баланса си от собствените си депозирани пари, без активни бонуси.
(Забележка: Току-що спечелих още 150 000 форинта и поисках ново теглене. В момента е в рамките на законовия срок за обработка, но ако отново започнат да се бавят със седмици, ще се свържа с вас).
С най-добри пожелания,
Мартин
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Fggghz,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
