Играчът от Италия се сблъска със забавяне при тегленето на печалбата си от 7 500 евро поради допълнителни проверки, инициирани от Casabet, в очакване на отговор от доставчика на играта. Той не беше използвал никакви бонуси и очакваше обратна връзка относно легитимността на печалбите си. Екипът по жалбите призна ситуацията на играча, но заяви, че не им достига експертен опит за оценка на спорове, свързани със спортни залози, което доведе до приключване на жалбата без решение.
Casabet.io Casino - Тегленето на играча се забавя поради проверки за верификация.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 7 500 €
Casabet.io Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводмехлеми със салдо от 7500€ ВСИЧКИ РЕГИОНАЛИ. Използвайте бонус, ако пристигнете на имейл от casabet.io.
Уважаема Андреа Липолис,
Вашата игрова сесия е изпратена до доставчика за проверка. Веднага щом получим отговор от доставчика относно вашата игрова сесия и залози, ще ви уведомим незабавно по имейл.
Заявката ви за теглене е отложена, докато не получим официален отговор от доставчика.
Допълнителна проверка се извършва в съответствие с правилата на проекта:
- Casabet си запазва правото да инициира допълнителна проверка на легитимността на печалбите, като поиска информация от доставчика на играта. Срокът за проверка на резултатите от събития/игри може да достигне от 3 до 14 дни от момента, в който потребителят бъде уведомен за началото на проверката.
Благодаря ви за разбирането.
Ако имате някакви въпроси, ще се радваме да ви помогнем чрез чат на живо или имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andrealippolis1044,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогнем по-добре да разрешите този проблем с казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Кога точно казиното ви информира за допълнителната проверка?
- Срещали ли сте подобни проблеми в миналото с тегленията или акаунта си в това казино?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, ще ви отговоря сега.
Какви игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спортни събития?
NHL 25 електронни спортове
Кога точно казиното ви информира за допълнителната проверка?
вчера сутринта на 17 май
Срещали ли сте подобни проблеми в миналото с тегленията си или с акаунта си в това казино?
Не, депозирах €6400 през последните няколко дни без никакви проблеми и теглих €500 също без проблеми и веднага.
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили документ за самоличност в това казино?
Да, всичко е проверено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОсвен това, те не са отговорили на имейлите ми за разяснения и напомняния от 3 дни. (откакто ми изпратиха този имейл)
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
