Играчът от Португалия беше затворил акаунта си и средствата му бяха конфискувани, след като поиска теглене на 400 евро. Той създаде втори акаунт, защото беше загубил достъп до първия, но настоя, че не е злоупотребил с никакви бонуси и че всички средства са от легитимна игра. Той подаде официална жалба до казиното, но не получи отговор. Приключихме жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания, което попречи на по-нататъшно разследване. След като възобновихме случая по искане на играча и прегледахме цялата информация, заключихме, че играчът е нарушил политиката на казиното, като е открил множество акаунти, и следователно не успяхме да помогнем допълнително, което доведе до приключване на жалбата.
Casabet.io Casino - Сметката на играча е затворена, а средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 400 €
Casabet.io Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСметката ми беше затворена, след като поисках теглене на 400 евро.
Създадох втори акаунт, защото загубих достъп до първия си. Не използвах никакви бонуси, промоции или безплатни завъртания. Всички средства бяха от моите собствени депозити и легитимна игра.
Казиното преди това позволяваше депозити и тегления, но след като поисках по-голямо теглене, сметката ми беше блокирана и пълният баланс беше конфискуван.
Свързах се с казиното, включително с официално оплакване, но не получих отговор.
Разбирам, че дублиращите се акаунти може да нарушават условията, но не е имало измама или злоупотреба с бонуси. Моля или тегленето да бъде обработено, или поне връщането на депозираните от мен средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти, преди да отворите втория си акаунт?
Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката на някой от вашите акаунти?
И двата акаунта създадени ли са с един и същ имейл адрес?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви за отговора.
Не се свързах с отдела за обслужване на клиенти, преди да създам втория си акаунт. Бях загубил достъп до първия си акаунт и не можех да вляза, затова създадох нов, за да продължа да играя. Сега разбирам, че е трябвало първо да се свържа с отдела за обслужване на клиенти.
Завърших KYC верификацията само на акаунта, който по-късно беше блокиран (тази с баланс от 400 евро). Това беше и единствената сметка, от която успешно направих тегления, включително предишно теглене от приблизително 50 евро, което беше обработено без проблем.
Двата акаунта бяха регистрирани с различни имейл адреси, защото вече нямах правилен достъп до първия акаунт.
Бих искал да подчертая, че не съм създал множество акаунти, за да злоупотребявам с бонуси или промоции. Не съм използвал никакви бонуси във втория акаунт. Всички средства са от моите собствени депозити и легитимна игра.
Тъй като сметката беше потвърдена и предишните тегления бяха одобрени, учтиво моля оставащата сума от тегленето на 400€ да бъде обработена или поне депозираните от мен средства да бъдат върнати.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да поясните защо първоначалната Ви сметка е била блокирана? Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали балансът от 400 евро е бил свързан с първоначалната Ви сметка?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема pedro1234,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБалансът от 400 евро беше от последния акаунт, който създадох. Доколкото знам, първият ми акаунт не беше блокиран. Просто забравих данните за вход и тъй като все още не бях завършил KYC проверката, създадох нов акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема pedro1234,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на pedro1234. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми педро1234,
Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви, че отворихте отново жалбата.
Приложих екранни снимки на имейл съобщението, което изпратих до казиното относно този проблем. За съжаление не получих никакъв отговор от тях.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
С най-добри пожелания,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играчи, благодаря Ви много за отговора и за предоставянето на цялата необходима информация. Със съжаление Ви информирам, че не можем да Ви помогнем повече с това оплакване. Стандартна политика в повечето онлайн казина е, че физическите лица не трябва да отварят множество акаунти. Напълно разбирам колко е разочароващо, че казиното Ви е позволило да създадете втори акаунт и да депозирате средства. В крайна сметка обаче е отговорност на всеки играч да спазва условията, определени от казиното. В този случай и двата акаунта са били използвани за депозиране на средства и за игра. Според Вашите съобщения изглежда, че сте били наясно с това правило, но сте избрали да отворите втори акаунт, без да се консултирате с отдела за обслужване на клиенти. Поради тази причина не можем да Ви помогнем с този въпрос. Учтиво Ви препоръчвам винаги да отваряте само един акаунт в казино и да избягвате всякакви нарушения, свързани с множество акаунти, тъй като това може да доведе до конфискация на Вашите средства.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
