Първото теглене на играча от Северна Македония беше обработено в рамките на 2-3 дни, но второ теглене, поискано на 25.11.2025 г., остана неплатено след повече от 20 дни. Казиното съобщи, че игралната му сесия е била изпратена на доставчика за преглед и посочи 14-дневен срок, но въпреки това продължи да изпраща идентични отговори. Той беше изпратил цялата кореспонденция и поискал връщане на печалбите си. Удължихме времето за отговор няколко пъти, за да позволим на играча да предостави необходимата информация, но не получихме достатъчно отговори. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, с възможност играчът да я отвори отново в бъдеще.
Casabet.io Casino - Печалбите на играча са забавени.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 608 €
Casabet.io Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Играя в Casabet от около 1-2 месеца и всичко вървеше добре. Депозирах, играх и платформата функционираше правилно без никакви проблеми.
Заявих първото си теглене на 23.11.2025 г. в 17:24:51 ч. с ID ******** и го получих в рамките на 2-3 дни, така че нямаше проблеми.
След това продължих да играя и започнах ново теглене на 25.11.2025 в 20:39:09, и тогава всичко се разпадна и те загубиха цялото ми доверие.
Чаках повече от 5 дни и не получих никакъв отговор от тяхна страна относно това защо тегленето не е било изплатено.
След 7 дни, както можете да видите на 02.12.2025 г., получих имейл от техния екип, в който се казваше:
„Вашата игрова сесия е изпратена на доставчика за преглед. Веднага щом получим отговор от доставчика относно вашата игрова сесия и залози, ще ви уведомим незабавно по имейл."
Те също така заявиха в имейла, че може да минат максимум 14 дни, преди да получат отговор от своя доставчик на игри.
Както можете да видите от приложените имейли, свързах се с тях многократно по имейл и те продължиха да отговарят със същото съобщение, въпреки че 14-дневният срок вече е изтекъл. Това е явно нарушение на техните условия.
Приложих всички имейли и цялата ни комуникация. Притеснявам се за средствата си и кога ще получа това теглене.
След като го получа, никога повече няма да играя в това казино. Обвинявам приятеля си, че ми е казал за него. Чакането за теглене в продължение на 20+ дни е нещо невероятно.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Стеафан,
Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш парите си без никаква гаранция кога ще ги получиш и искрено се надявам, че печалбите ти в крайна сметка ще ти бъдат изпратени. Моля, позволете ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Бихте ли могли да изпратите екранна снимка на вашата заявка за теглене на [email protected] ?
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Steafann,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Атила, изпратих ти го по имейл. Вече минаха 23 дни, откакто получих съобщение от Casabet, че игралната ми сесия е изпратена за преглед. Получих този имейл на 02.12.2025 г., днес е 25.12.2025 г., така че общо 23 дни, от които 17 работни дни, така че те вече са нарушили условията си, като казват, че са минали максимум 14 дни. Наистина съм много притеснен в този момент.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Steafann, благодаря Ви за имейла. Бихте ли могли да потвърдите дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Steafann,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
