Акаунтът на играча от Южна Африка беше затворен поради твърдения за измама, свързани с представени документи, което доведе до запор на баланса му без възможност за обжалване. Прегледахме случая, но установихме, че спорът е свързан със спортни залози, което ограничи способността ни да оценим вътрешното разследване на казиното или да преценим ситуацията справедливо. Поради недостатъчен експертен опит и липса на достъп до съответните инструменти, жалбата не можа да бъде правилно разгледана от нас. В резултат на това жалбата беше затворена без решение в полза на играча. По време на процеса обаче казиното се съгласи да отвори отново акаунта на играча като еднократно изключение и му позволи да изтегли оставащия си баланс на вноски съгласно политиката за теглене на казиното. Играчът потвърди получаването на по-голямата част от печалбите си и жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена.
Casabet.io Casino - Акаунтът на играча е затворен поради обвинения в измама.
Случаят е приключен
Сума: 3 495 €
Casabet.io Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводКазиното затвори сметката ми, обвинявайки ме в измама за подаване на фалшифицирани документи. Запорираха баланса ми и не ми дадоха възможност за обжалване.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casabet.io Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводБалансът беше направен чрез спортни залози. Това означава ли, че не можем да продължим?
ПреводИзвинявам се за объркването, но току-що си спомних, че балансът първоначално беше изигран на спортни игри, но напоследък беше изигран на казино игри. Можем ли да продължим с този спор?
ПреводБлагодаря за отговора.
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводБлагодаря, Томас. Изпратих ти имейл с кореспонденцията между мен и казиното.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря за търпението и за предоставената информация.
Бихте ли могли да ми препратите документите, които казиното е маркирало като фалшифицирани, за преглед?
Изпратете ги на имейла ми на [email protected]
Извинявам се за причиненото неудобство.
ПреводУважаеми bim900129,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей bim900129,
Отново съм Михал. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Междувременно, моля, изпратете ми оригиналното си, непроменено/немодифицирано банково извлечение от съответния период и паролата за отключване на PDF файла за независим преглед на [email protected]
Бихме искали да поканим Casabet.io Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Casino Casabet.io,
Според съобщението на играча, банковото извлечение, представено като доказателство за адрес, е било коригирано единствено, за да се премахне защитата му с парола, без никакви промени в съдържанието на самия документ.
Ако това е единствената причина за отхвърлянето му и останалите документи, предоставени от играча, отговарят на вашите изисквания за проверка, може би си струва да преразгледате решението. В интерес на справедливостта и яснотата, бих ви предложил да нулирате процеса на проверка и да позволите на играча да подаде отново оригиналното, непроменено банково извлечение, обхващащо съответния период, за да го прегледате.
Ако има допълнителни фактори, влияещи върху този въпрос, които не могат да бъдат публично разкрити, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор и се надявам, че ще успеем да изясним ситуацията.
Превод
ПреводСкъпи Михал,
Ще изпратим цялата информация по този случай на вашия имейл адрес. Ако имате нужда от разяснения, ще се радваме да отговорим на вашите въпроси.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Casabet
ПреводУважаеми екип на казино Casbet,
Благодаря Ви за имейла. Споделих мислите си в отговор и продължавам да се надявам, че ще можем да разрешим този въпрос по подходящ начин.
ПреводСкъпи Михал,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Casabet
ПреводУважаеми екип на казино Casbet,
Благодаря ви за отговора. Свързах се с вас по имейл относно същите притеснения на играчите, които те изпитват в сестринското ви казино, Megarich.
Продължавам да се надявам, че можем да работим заедно, за да намерим решение на този проблем.
ПреводСкъпи Михал,
В момента разглеждаме случая от наша страна и скоро ще се свържем с вас с актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Casabet
ПреводУважаеми екип на казино Casabet,
Благодаря ви за съобщенията. Споделих мислите си за това как можем да напреднем към справедливо решение и очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводПреводУважаеми bim900129,
След последните ни разговори с Михал, решихме да предприемем изключителен подход, за да разрешим този въпрос.
Вашият акаунт е отворен отново и вече можете да изтеглите оставащото си салдо.
Моля, обърнете внимание, че това решение е взето като еднократно изключение.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Casabet
ПреводЗдравейте, екип на казино Casabet,
Благодаря ви за положителната актуализация и за съгласието ви да отворите отново акаунта ми.
Бихте ли могли да уточните какво имате предвид под „еднократно изключение"? Ще остане ли сметката отворена само за това теглене или ще има някакви допълнителни ограничения след това?
Също така, относно лимита за теглене от 500 евро - това ли е лимит за транзакция, дневен или седмичен?
Бих искал да продължа с тегленето възможно най-скоро.
Благодаря ти,
Брадли
@Michal - бихте ли могли да потвърдите с казиното, че това ще бъде обработено гладко, без допълнителни KYC блокировки?
Преводполучавам това съобщение, когато се опитвам да направя теглене:
ПреводУважаеми bim900129,
Тъй като този въпрос е свързан със ситуацията, свързана с казино Megarich, същата последователност от действия е договорена с екипа на казиното.
Моля, уведомете ме, след като подадете заявката си за теглене и получите печалбите си.
ПреводЗдравей, Михал, направих първата си заявка за теглене на 500 евро на 10.04.2026 г. и я получих днес. Все още чакам още 3995 евро. Ограничен съм да създавам една заявка за теглене на 500 евро на ден (което правя всеки ден), но също така съм ограничен да създавам 3 заявки за теглене едновременно. Ще те държа в течение.
ПреводУважаеми bim900129,
Благодарим ви за актуализацията. Съгласни сме, стига казиното да обработва тегленията в съответствие с установената си политика за теглене.
Надявам се, че ще получите всичките си печалби в разумен срок.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводПолучих по-голямата част от баланса си за теглене от казиното. Чакам само още няколко тегления, преди да можем да приключим с това оплакване.
ПреводУважаеми bim900129,
Благодаря за актуализацията. Радвам се да науча, че сте получили по-голямата част от печалбите си и се надявам скоро да получите и останалата част.
Ще очаквам с нетърпение потвърждението ви, тъй като смятам, че не би трябвало да е дълго.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми bim900129,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
