Играчът от Беларус беше поискал теглене на 250 долара преди две седмици, но то беше постоянно отхвърляно всеки ден. Първоначално тя беше информирана, че проблемът е с портфейла ѝ, след това се твърдеше, че проблемът е от страна на казиното, но в крайна сметка нямаше отговор от тяхна страна. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното няколко пъти, но не получи съдействие и уеб страницата на казиното стана недостъпна. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Casa Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 94
Сума: 250 $
Casa Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, моля, помогнете ми да разреша проблема си. От 16 октомври 2025 г. не мога да изтегля 250 долара. Всеки ден, точно 24 часа по-късно, тегленето ми бива отхвърляно. Първоначално ми казаха, че проблемът е в портфейла ми, след това казаха, че е техен проблем и го оправят, а сега изобщо не отговарят. Депозитът ми беше 150 долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, с които сте се сблъскали. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Успешно ли завършихте пълния процес на KYC проверка?
- Правили ли сте някога успешно теглене от това казино?
- Какъв метод на плащане избрахте за заявките си за теглене? Винаги ли използвахте един и същ или опитахте няколко различни метода?
- Казиното предоставило ли ви е алтернативни опции за теглене на печалбите ви, след като заявките ви са били многократно анулирани?
След като получим тази информация, ще можем да разгледаме случая ви по-подробно.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПроверката завърши успешно, първото ми теглене от това казино, теглене на криптовалута USDT BEP20, опитах да тегля в два различни портфейла, не се предлагат алтернативни опции, сега ме игнорират напълно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно анулиранията или вашите заявки за теглене на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпа Ксюшка
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Ксюшка,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Casa Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Casa Casino,
Можете ли да предоставите разяснение защо играчът не може да изтегли печалбите си?
Какво трябва да се направи от ваша страна, за да може играчът да получи печалбите си?
Ако има фактори, които влияят на цялата ситуация и не могат да бъдат споделени публично, моля, препратете ми ги директно на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпа Ксюшка,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Освен това, през последните няколко дни уеб страницата на казиното беше недостъпна за мен и получих тази грешка, въпреки че опитах различни IP адреси и браузъри.
Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и да разреши вашия случай, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта в Анжуан и да подадете жалба. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
