Играчът от Португалия се сблъска с проблеми при тегленето на пари от сметката си в букмейкъра cartoon.bet, въпреки че успешно е направил депозит. Той беше недоволен от отговорите на поддръжката относно заявката му за теглене. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснения относно невъзможността на играча да изтегли печалбите си, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Cartoonbet Casino - Играчът не може да тегли средства.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 469
Сума: 780 €
Cartoonbet Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОплаквам се от букмейкър cartoon.bet, който не ми позволява да тегля пари от сметката си, и те отговарят чрез поддръжката, предоставена от букмейкъра.
Най-тъжното в цялата тази работа е, че те получават депозираната сума, а сега, когато става въпрос за тегленето ѝ, не я получават.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Cartoonbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Правилно ли разбирам, че никога не сте теглили пари от това казино?
- Бихте ли могли да обясните как казиното не ви позволява да теглите пари?
- Вече сте подали заявка за теглене? Казиното отхвърля ли я?
- Преминахте ли KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДа, никога не съм
Всеки път, когато правя теглене, казиното казва да играя, за да освободя тегленето. Правя го само за 1 час или повече, но никога не го освобождава. Винаги правя теглене и казва, че това е всичко.
Да и винаги отхвърлян
Не, те нямат наличен чат и дори не проверяват акаунта.
Направих печалбите си без активиране или бонуси, а с пари, които депозирах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играчи, бихте ли могли да споделите екранна снимка на грешката, която получавате, когато се опитвате да подадете заявка за теглене?
Моля, посочете датата, на която сте създали акаунта си? Заложили ли сте всичките си депозити поне веднъж, преди да поискате теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играчи, моля, посочете датата, на която сте създали акаунта си. Заложили ли сте всичките си депозити поне веднъж, преди да поискате теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводРегистрирах се на платформата на 03.09.2025 в 23:55
Да, обзалагам се 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч, сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Admilson25,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Cartoonbet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Cartoonbet,
Можете ли да обясните защо играчът не може да изтегли печалбите си?
Ако има фактори, влияещи върху този въпрос, които не са подходящи за публично оповестяване, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Адмилсън25,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но не получих никакъв отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Обикновено, междувременно, бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното, но казиното не показва валидатора на лиценза си, най-вероятно в опит да попречи на играчите да ескалират по-нататъшните си жалби.
Въпреки че изглежда, че Cartoonbet Casino все още притежава валиден лиценз за хазарт, тъй като е вписано в Регистъра на притежателите на лицензи
В момента единственият начин да подадете жалба до органа е чрез формуляр на страницата за валидиране на лицензи. Може да искате да информирате лицензиращия орган, че операторът на казиното (DLDAtech NV) не предлага тази опция на своите играчи. Колкото по-голям е броят на жалбите, които получават по този въпрос, толкова по-вероятно е да предприемат необходимите действия. За съжаление, дотук приключва всяка потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. Наистина се надявам, че понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, ще помогне за промяна на подхода на казиното.
Въпреки че не можем да ви помогнем повече с този конкретен случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем, ако е възможно.
С уважение,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
