Играчът от Канада изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка на акаунта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
CanPlay Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$210
CanPlay Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДепозирах 20$ и получих 10$ бонус. Сумата, която трябваше да заложа, само за да има неограничени печалби, беше смешна, като се има предвид, че депозирах повече, отколкото всъщност ми дадоха. В крайна сметка стигнах до $215. Когато отидох да тегля, трябваше да предоставя доказателство за адрес. Изпратих личната си карта и в описанието ясно пишеше, че ако адресът ви е на личната ви карта, не се притеснявайте за това. Те ме натовариха най-много и не ми позволиха да тегля. Човекът от имейла за поддръжка беше изключително груб. Казах им, че ще изиграя моите 215 $ и никога повече няма да играя с тях, след което поисках безплатни завъртания или нещо, за да компенсирам парите си, които с право спечелих. Направо ми казаха, че няма наличен бонус. Това казино е глупост и никога повече няма да играя тук!!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми maloreedawn017,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДа, всеки документ, който подадох, ми казаха, че няма да работи. Те няма да приемат моята пощенска кутия #. Живея в селски район, което означава, че не получавам поща до дома си. Получавам го в пощата, така че всичките ми сметки за комунални услуги са адресирани до моята пощенска кутия с местоположението на земята ми като адрес. Отказах се и загубих печалбите си, защото бяха толкова груби. Никога повече няма да играя с това казино. Всички останали онлайн казина никога преди не са ми създавали такива проблеми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводРазбирам разочарованието ти, maloreedawn017. Правилно ли разбирам, че вече сте намалили печалбите си, защото проверката отнема твърде много време?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема maloreedawn017,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗа съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
