Играчът от Япония е поискал теглене на 4500 евро след използване на бонус, но казиното е конфискувало средствата, твърдейки, че изиграните игри са били недопустими. Той е твърдял, че бонус системата на казиното е предназначена да предотврати този проблем и е потвърдил предварително, че игрите, които е играл, са допустими. Екипът по жалбите е разгледал случая и е заключил, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия. Беше установено, че играчът е бил напълно наясно с допустимите игри, тъй като преди това е използвал бонус системата без проблем. Екипът на казиното е действал в съответствие със своите правила и след като недопустимите печалби са били премахнати и играчът е получил специален бонус за презареждане. След като е приел преиздаден бонус, тегленето на играча в крайна сметка е било обработено успешно. Това оплакване е счетено за неоснователно, тъй като не са открити нарушения от страна на казиното.
Callmebet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 4 500 USD₮
Callmebet Casino
Индекс на сигурност 6.6 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводСлед като използвах бонус в това казино и поисках теглене на 4500 евро,
Казиното твърдеше, че игрите, които съм играл, не отговарят на условията за бонуса и конфискува средствата.
Бонус системата на това казино обаче е предназначена да предотврати играта на недопустими игри, което прави твърдението на казиното абсурдно.
Разбира се, не съм хаквал или променял никакви настройки. Предварително потвърдих, че игрите, които играх, отговарят на условията за бонуса – което означава, че са разпознати от казиното като слот игри.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Играл ли си други игри, докато бонусът ти беше активен, освен Зарове?
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Играли ли сте с някакви бонуси в това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводНе играя никакви други игри освен игри със зарове.
https://callmebet.com/page/reload-bonus
Тъй като можеше да се играе с бонус средства и споделя подобна система с Aviator поради естеството на играта, решихме, че тя отговаря на условията.
В миналото съм използвал бонуси, а също и зарове.
ПреводУважаеми andandjonnyx
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, andandjonnyx,
Отново съм Михал. Поех този случай. Прегледах предоставените от вас данни и бихте ли могли да потвърдите коя игра със зарове играхте, докато използвахте активния бонус?
Проверих Общите условия за бонус за презареждане ( https://callmebet.com/page/reload-bonus ) и забелязах следното:
Бих искал да уточните какво ви е накарало да смятате, че играта на зарове и блекджек трябва да се считат за допустими игри?
Въпреки че съм съгласен с вас, че в идеалния случай всички недопустими игри трябва да бъдат автоматично блокирани от казино системата, трябва да призная, че ми е трудно да повярвам, че това просто е било пренебрегнато от вас. Въз основа на предишните ни взаимодействия, обикновено сте много внимателни към бонус условията и общите правила на казиното, което ми затруднява да разбера как заровете и блекджек биха могли да се разглеждат като еквивалентни на слот игрите за вас в този случай.
ПреводТова са заровете на Спрайб.
В момента не може да се използва с бонуси, но беше налично, когато използвах бонус.
Изглежда казиното го е деактивирало за игра, след като посочих несъответствието.
Основата е ясна: общите условия на казиното изрично посочват, че слот игрите и игрите в стил „Авиатор" са предмет на тези правила.
(Въпреки че изглежда, че и Aviator е премахнат, казиното признава, че някога е бил включен.)
Ако разбирате системата Aviator, където достигането на определен множител прави този множител постижим, би трябвало да можете да видите, че това е същото като при заровете.
Множител 1.1x в Aviator и хвърляне на зар 1.1x не се различават.
Тъй като в казиното се третираше като игра с бонуси, убеден съм, че заровете принадлежат към жанра „Авиатор" в това казино.
Както можете да видите, това казино ясно разграничава игрите, отговарящи на условията за бонуси, от тези, които не са чрез неговата система.
Като гледа това изображение, никой потребител не би си помислил, че дясната страна всъщност е изключена. Аз съм един от тях.
Във всеки случай, условията, които четете, бяха набързо променени от казиното, след като посочих несъответствия, така че са безсмислени.
Важното е какво се случи, когато използвах бонуса.
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодаря ви за отговора. Въпреки че до известна степен мога да разбера гледната ви точка, трябва да заявя, че имам различно мнение.
Авиаторът и заровете са различни игри. Въпреки че „механиката" зад играта може да е сходна, те просто са различни игри.
Подобно е на някои слотове. Нормални слотове без бонус покупки или специални функции и слотове с бонус покупки и специални функции. Те са почти еднакви и „механиката" зад игрите е почти еднаква, но има разлики, поради което някои слотове са ограничени за игра с активен бонус в повечето казина.
Както и да е, интересува ме да разбера гледната точка на екипа на казиното относно ситуацията и последователността от събития, довели до техните решения.
Бихме искали да поканим Callmebet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Callmebet,
Ще съм благодарен за по-конкретни подробности, включително всякаква подкрепяща документация, относно поведението на играча, довело до решението ви да затворите сметката му и да конфискувате средствата.
Ако има някакви допълнителни фактори, свързани с този случай, които може би не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ми ги изпратите директно на [email protected] .
ПреводВажното не е вашето мнение или мнението на казиното.
Това е „как потребителят го е възприел".
Смятам, че заровете са вид Авиатор с нисък максимален множител.
Освен това, поне когато използвах бонуса, казиното изрично посочи, че играта със зарове е игра, отговаряща на условията за бонус игра, и посочи процента на участието си като 100%.
Потребителите не са медиуми, така че дори да е грешка в казиното, те няма да могат да я забележат.
Тъй като възприятията се различават, казиното трябва ясно да дефинира своите системи и условия за обслужване.
Неспазването на това представлява вина на казиното и е несправедливо потребителят да носи тази отговорност.
Също така, използвах зарове за бонуса за депозит, който взех точно преди този.
Не успях да изпълня изискванията за залагане на бонуса, но казиното със сигурност е забелязало.
Защо казиното не се свърза с мен по това време?
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Неотдавнашният ви отговор отново звучи донякъде неприятно. Чувствам, че тези разговори са приели тон, който затруднява конструктивната дискусия. От предишния ми опит с вас научих, че сте склонни да се концентрирате единствено върху собствената си гледна точка и не сте отворени да обмисляте алтернативни гледни точки, независимо от казаното. Предвид това, смятам, че продължаването на разговора не би било продуктивно и за двама ни. Затова ще се оттегля от по-нататъшно обсъждане на този въпрос и ще се съсредоточа върху дискусията с екипа на казиното.
Получих следния отговор от екипа на казиното:
Скъпи Михал,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Оценяваме възможността да изясним ситуацията относно това оплакване.
След като прегледахме данните, предоставени от играча, трябва да отбележим, че няколко елемента от жалбата са неточни и не отразяват действителната последователност от събития. По-долу е дадено фактическо резюме, базирано на нашите вътрешни записи и документирана комуникация с играча:
1. Средствата на играча никога не са били конфискувани, премахвани или замразявани.
Бонусът за презареждане остана напълно активен и достъпен при първоначалните условия през целия процес. В нито един момент бонусът не беше отменен или ограничен от нас.
2. Играчът е приел Общите условия на бонуса преди активирането му.
Тези Условия ясно изброяват допустимите игри, които допринасят за изискванията за залагане. В този конкретен случай само слот игрите и Aviator отговарят на условията за залагане.
3. Играчът е заложил значителна част от изискваната сума в игра, която не отговаря на условията („ЗАРЧЕТА") .
Въпреки че DICES беше технически достъпен с бонус средства поради функционалност на ниво доставчик, той не допринася за залагането, както е изрично посочено в Условията.
4. Многократно обяснихме Условията на играча.
В множество имейли и вътрешни съобщения изяснихме допустимите игри, правилата за залагане и защо DICES не допринася. Играчът беше напълно информиран през цялото време.
5. Предложихме справедливо решение.
Въпреки злоупотребата с неотговаряща на условията игра, не загубихме и не премахнахме бонуса. Предложихме на играча възможността да рестартира и да завърши правилно залагането на отговарящи на условията игри. Играчът отказа тази опция.
6. Играчът успешно изтегли средствата си.
След като отказа да продължи с бонуса, играчът подаде заявка за теглене на пълния си баланс с реални пари. Заявката беше одобрена и средствата му бяха успешно изпратени без забавяне или ограничение, в съответствие с предишните му успешни изплащания на нашата платформа.
7. Всички записи са достъпни за проверка.
Поддържаме пълни логове на играта, данни за залагания, история на състоянието на бонусите и всички комуникационни записи, свързани с този случай.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от конкретна информация.
Оставаме напълно на разположение да съдействаме.
С уважение,
Екипът на CallMebet
И
Въпреки че клиентът първоначално отказа, той използва изцяло предоставения от нас бонус и в крайна сметка изтегли всичките си средства. Заявката беше одобрена и средствата му бяха изпратени без никакво забавяне или ограничения, в съответствие с предишните му успешни плащания на нашата платформа.
С уважение,
Екипът на CallMebet
Бихте ли споделили вашето мнение по този въпрос? Каква сума успяхте да изтеглите, след като приехте предложението на екипа на казиното, и каква сума според вас все още ви се полага и защо?
ПреводТова казино има отделни сметки за истински пари и бонус пари.
Депозирах 1000 долара и получих бонус от 1000 долара.
След като потвърдих, че играта със зарове е игра, за която се дава право на бонус, изиграх и успешно осребрих $3400.
По-късно обаче казиното твърди, че всъщност това е неподходяща игра и конфискува тези 3400 долара.
Бях използвал и зарове с бонус точно преди това и бях направил теглене след това, но казиното не ми каза нищо по това време.
Несправедливо е от тяхна страна изведнъж да твърдят, че това е била неподходяща игра, едва след като успях да осребря голяма сума.
Като се има предвид, че в казината постоянно се добавят нови игри, често срещан подход е да се доверявате на системата, която показва „дали действително можете да играете с бонуса", вместо да разчитате на условия, които може да са непълни.
Освен това, посочва се, че „авиатор" не е име на игра, а по-скоро жанр, и че е общоизвестно сред тези, които разбират от игрови системи, че заровете попадат в тази категория.
Не можех да се доверя на това казино, затова веднага изтеглих баланса си от около 1000 долара и подадох жалба.
Настоявам за връщането на конфискуваните 3400 долара.
Освен това, макар казиното да твърди, че доставчикът е отговорен, несъмнено казиното е това, което е добавило играта към сайта си и е направило бонуса достъпен.
Ако настоявате, че доставчикът е отговорен, тогава ми възстановете конфискувания баланс и потърсете обезщетение от доставчика.
ПреводЩе представя доказателства, че казиното е конфискувало по-голямата част от баланса ми.
ПреводВ крайна сметка, ключовите моменти са:
・Това казино изрично контролира кои игри отговарят на условията за бонус игра и кои не са чрез неговата система.
・Следователно е естествено да се предположи, че игрите, маркирани като допустими, са честни и потребителите не носят вина в това отношение.
・Освен това, казиното прехвърля отговорността върху доставчика на играта. Самото казино е добавило играта, активирало е бонус игра за нея и не е проверило това – цялата отговорност е на казиното.
Ако казиното наистина вярва, че доставчикът на играта, Spribe, е виновен, то трябва да подаде жалба до Spribe и да направи тази кореспонденция публично достояние. Ако Spribe признае вината и ме обезщети, това би било приемливо.
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Бих искал да ви предоставя кратка актуализация. Свързвам се с екипа на казиното, за да проверя подробностите по вашия случай. Все още има няколко точки, които изискват изясняване.
След като събера всички останали подробности, ще мога да дам по-информиран отговор.
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Получих допълнителна информация от екипа на казиното, която промени ситуацията и опроверга някои от вашите предположения.
Скъпи Майкъл,
Благодаря ви за съобщението.
Моля, обърнете внимание, че въпросният играч вече е бил напълно запознат с нашата бонусна система. Преди този инцидент той успешно е използвал един начален бонус и 2 бонуса за презареждане, като е изпълнил правилно изискванията за залагане и е теглил печалби многократно без никакви проблеми. Следователно той е бил напълно запознат с допустимите игри и как функционира бонусът за презареждане. DICE никога не е била част от списъка с допустими игри, включително във всичките му предишни бонуси.
DICE все още е достъпна на нашата платформа и никога не е била премахната.
Що се отнася до споменатите от играча 4 500 USD₮, сметката му всъщност е била в EUR, така че въпросната сума съответства на 3 841 €.
Някои игри, които не отговарят на условията, включително DICE, все още могат да генерират транзакции в играта в бонус портфейла поради начина, по който работят интеграциите и техническата синхронизация между различните доставчици. Тези резултати от играта обаче не представляват реални кредитирани печалби, освен ако не са валидирани от нашия екип за управление на риска съгласно правилата за бонуси.
Поради тази причина, сумата от 3841 евро никога не е била призната за истинска печалба.
Когато играчът се опита да изтегли тази недопустима сума, нашият екип по управление на риска приложи същата процедура, използвана за предишните му бонуси: невалидните печалби бяха анулирани и същият бонус за презареждане беше издаден отново, за да може играчът да завърши залагането правилно.
След това играчът е похарчил изцяло преиздадения бонус и впоследствие е подал заявка за теглене. Това теглене е обработено изцяло и без забавяне, в съответствие с предишните му изплащания. Фактът, че е използвал и завършил новоиздадения бонус за презареждане, ясно показва пълната му запознатост с механиката на бонуса и приложимите Общи условия и представлява мълчаливо подновено приемане на тях.
С уважение,
Екипът на CallMeBet
Както споменах по-рано, заровете не се считат – и никога не са били – за същата игра като Авиатор. Така че вашето предположение „Считам заровете за вид Авиатор с нисък максимален множител" беше погрешно. Казиното е действало в съответствие с условията, с които сте се съгласили, когато сте поискали бонуса, дори ако определенията не съответстват на вашите лични интерпретации.
Също така е важно да се отбележи, че сте приели и използвали допълнителния бонус за презареждане и след това сте продължили с тегленето. Този подход от страна на екипа на казиното се счита за приемлив за нас.
След внимателен преглед на цялата информация и доказателства, не открихме никакви нарушения от страна на казиното. Напротив, те са действали в съответствие с техните правила и условия, с които вие сте се съгласили.
Предвид всичко това, ще прекратя делото като неоснователно .
Разбира се, вие сте напълно свободни да не се съгласите с това заключение. Ако оставате убедени в позицията си, можете да се обърнете към лицензиращия орган на казиното, който несъмнено ще оцени възможността да го прегледа. Ние обаче не сме в състояние да ви предоставим допълнителна помощ по този въпрос.
Ако решите да използвате тази опция, моля, не се колебайте да ме уведомите за решението на органа.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
