bwin Casino PT - Липсват записи за депозитите и транзакциите на играча.

Bwin Португалия / GOBET – депозит от €4 947 – липсваща документация за залог от €4 997 и теглене на €202,05

Здравей,

Бих искал да споделя текущ спор, включващ Bwin Portugal (GOBET – ENTRETENIMENTO, SA) и да помоля за съдействие при разбирането на документалните несъответствия в моя случай.

На 20 септември 2025 г. направих плащане с карта в размер на 4 947 евро към Bwin.

Впоследствие Revolut ми потвърди, че транзакцията е завършена и че средствата са уредени/изпратени на търговеца, идентифициран като Bwin/bwin.pt.

По-късно Bwin ми предостави вътрешна документация, в която се посочва, че депозит с номер 17584014416249651 на стойност 4 947 евро е бил кредитиран в сметката ми.

Одитът, предоставен от Bwin, показва:

Баланс: €0 → €4,947 (депозит)

Бонус: €50

Баланс: €4,947 → €4,997

След това Bwin ме информира, че получените €4,997 са били използвани за залог 208LCEWT5F и че този залог впоследствие е бил затворен чрез кеш аут от €202.05.

Ето къде се крие спорът ми в момента.

Помолих Bwin да ми предоставят пълния одит/история. В пълния документ за одит, който ми беше изпратен, мога да идентифицирам депозита от 4 947 евро и бонуса от 50 евро, което води до остатък от 4 997 евро.

Въпреки това, в същия този одит не мога да идентифицирам съответния дебит от €4 997 за залог 208LCEWT5F, нито последващия кредит за изтегляне от €202,05.

Проверих и историята на плащанията и залозите, достъпни за клиента, за съответния период. Историята на плащанията не показваше транзакции за съответните дати, а историята на залозите за септември 2025 г. не показваше съответстващ затворен залог в извършените от мен търсения.

Не твърдя, че тези факти сами по себе си доказват, че вътрешните записи на Bwin са неверни. Това, което искам от Bwin да предостави, е съответната документация, която съгласува обяснението им с пълния одит, който ми предоставиха.

По-конкретно, поисках:

Пълният технически запис за залог 208LCEWT5F;

Записът в главната книга, показващ дебита от 4 997 евро, включително салдото преди и след това;

Записът в главната книга, показващ кредита за теглене от €202.05, включително салдото преди и след това;

Непрекъсната история на баланса, обхващаща тази последователност;

Обяснение защо тези движения не са разпознаваеми в предоставения ми пълен одит и защо съответните истории на взаимоотношенията с клиентите не показват очакваните записи.

Вече се свързах с Bwin, за да поискам тези конкретни записи и разяснения.

В Португалия също са започнати съдебни производства срещу GOBET – ENTRETENIMENTO, SA. Въпреки това, аз оставам готов да разреша въпроса по взаимно съгласие, ако Bwin предостави пълните свързани документи или предложи подходящо документирано решение.

Запазил съм документацията на Revolut, имейлите от Bwin, финансовата история, предоставена от Bwin, пълния одит и екранните снимки на историите, показани в моя акаунт.

Ще съм благодарен за мнението на Casino Guru относно това документално несъответствие и, ако е възможно, за съдействие при получаването от Bwin на записите, показващи точно как се е променил балансът от €4 997 → залог 208LCEWT5F → €202,05 Cash Out.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Rochafcp12,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали.

За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да уточните следното:

• Бихте ли потвърдили дали спорните 4 997 евро са били използвани за спортен залог, както е посочено от Bwin, или отричате да сте направили този залог?
• Лично поискахте ли или разрешихте ли тегленето на €202.05?
• Получихте ли сумата за теглене от €202.05 или и тази сума липсва в сметката ви?
• Бихте ли потвърдили дали вашият спор е свързан предимно с липсващите средства или с невъзможността на казиното да предостави пълни записи за транзакциите?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.