Играчът от Португалия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. След няколко комуникации относно забавянето, проблемът е бил решен и всички пари са му били върнати. Екипът по жалбите е маркирал жалбата като „решена“ в системата си и е изразил благодарност за съдействието му.
bwin Casino PT - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 110 €
bwin Casino PT
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводС настоящото подавам жалба относно две тегления, направени от моята Bwin сметка, които до момента не са кредитирани по банковата ми сметка.
На 29 май теглих 92,38 евро, а на 1 юни (неделя) - още 17,34 евро. Все още обаче нито една от сумите не е кредитирана по сметката ми.
Свързах се с вашия отдел за обслужване на клиенти в понеделник, 2 юни, и бях уверен, че сумите ще бъдат налични в сметката ми на 3 юни. Днес, 6 юни, все още не съм получил нито едно от гореспоменатите тегления.
Поради това бих искал/а спешно изясняване на тази ситуация и тя да бъде разрешена възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми archbig2,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми archbig2,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Ситуацията остава нерешена. Изпратих няколко имейла, но отговорите, които получавам, са винаги едни и същи. Казаха ми, че проблемът е в доставчика на плащания и че все още чакате отговор от тях, като ме молите да продължа да чакам.
Въпреки това, намирам това за необичайно, тъй като предишните тегления, направени чрез Bwin, бяха обработени много бързо – често веднага.
С най-добри пожелания,
Арчбиг
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми archbig2, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Използвахте ли същия метод на плащане за тези тегления, както за предишните (успешни)?
Можете ли да потвърдите дали всички данни за плащане са въведени правилно този път?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвахте ли същия метод на плащане за тези тегления, както за предишните (успешни)?
- Да, винаги съм използвал един и същ метод без никакви проблеми.
Можете ли да потвърдите, че всички данни за плащане са въведени правилно този път?
- Аз също проверих и всичко е въведено правилно.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играх спортни залози, където резултатът беше в моя полза и спечелих залозите. Всички депозирани пари бяха изиграни.
По-долу са скрийншотовете. И доказателство за тегленето на парите, които все още не съм получил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що го оправиха. Всички пари са върнати. Благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми archbig2,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
