bwin Casino - Профилът на играча е спрян поради разследване.

Моят акаунт е затворен около края на юли 2021 г. Първоначално Bwin каза, че става въпрос за проверка на документи и поиска необходимите документи.

Изпратих необходимите документи и проверката на акаунта е завършена.

Въпреки това, Bwin запази акаунта ми затворен и ми каза, че мач, който заложих, е в процес на разследване и акаунтът ви ще бъде затворен до края на разследването. Bwin не може да предостави никаква времева рамка за това разследване, защото казаха, че трета страна извършва разследването. Това означава, че Bwin може да държи сметката ми затворена и да държи парите ми колкото искат.

Депозирал съм около 150 EUR в сметката си. В момента в сметката ми има около 250 евро. Не мога да видя точната сума, защото сметката ми все още е затворена.

Изминаха повече от 2 месеца и все още няма актуализация за това разследване. Не искам повече да използвам Bwin. Ето защо поисках ръчно теглене преди 1 месец. Bwin ескалира заявката ми няколко пъти, но те винаги ми отговаряха, че не могат да допуснат оттегляне поради разследването.

Последният отговор на Bwin на 01.10.2021 г .:

„Докато не получим отговор от това разследване, в профила не се допуска никаква дейност. Това е в цялата индустрия, а не само в Bwin. Тъй като това е трета страна, ние нямаме влияние върху сроковете или резултата от разследването. "

Уважаеми Кантурк,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплакванията, свързани само с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно представа, за да се заемем с този вид въпроси, свързани със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Моля, уведомете ме как искате да продължите.

Благодаря ви много за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Разбирам положението ви. Можем да продължим по имейли. Между другото, би било по -добре, ако можете да държите тази жалба отворена. По този начин всеки може да види такъв проблем за Bwin.

С Най-Добри Пожелания,

Canturk

Много благодаря, Canturk, за отговора. Тъй като потвърдихте, че въпросът е чисто свързан със спортни залагания, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем.

Искрено съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино. Както споменах по -рано, тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания и достатъчно прозрение, за да поемем този вид спор или да го преценим по подходящ начин, ние сме принудени да отхвърлим жалбата ви в края. Наистина бих искал да съм от повече помощ.

Свързах се с казиното с искане за повече информация и ще продължа нашата комуникация чрез имейли.

PS: Дори и жалбата да бъде отхвърлена, тя все още се вижда на нашия уебсайт.