Играчът от Германия депозира 1000 евро в сметката си в Bwin през октомври 2025 г. и средствата бяха дебитирани от картата му, но сметката беше блокирана, без той да е играл, а 1000-те евро останаха задържани. Той получаваше само стандартни отговори в продължение на близо три месеца, а Bwin не предостави разяснения. Играчът беше обвинен от казиното, че дължи 500 евро поради неуспешен банков превод. След разследване жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите. Освен това, стана известно, че този въпрос е бил повдигнат преди това в нашия форум и ние поискахме от играча да подаде жалба до официалния ADR на казиното; за съжаление, играчът е спрял да комуникира, така че не знаем дали проблемът е разрешен/изяснен или не. Играчът запази възможността да отвори отново първоначалната жалба, ако възникнат нови развития. Този конкретен случай вече ще бъде окончателно затворен.
bwin Casino DE - Сметката на играча е блокирана и са удържани 1000 евро.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
bwin Casino DE
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, имам проблем, който не съм срещал никъде другаде преди.
Депозирах 1000 евро в сметката си в Bwin през октомври 2025 г. Парите бяха дебитирани от кредитната ми карта както обикновено.
Малко след това акаунтът ми в Bwin беше блокиран, въпреки че не бях играл нищо. Очевидно съм имал акаунт в Bwin преди години.
Моите 1000 евро ги няма. И няма да си ги получа обратно, защото сметката ми е блокирана.
През последните два месеца многократно получавах стандартния отговор, че отговорният отдел ще се свърже с мен.
Вече е почти януари 2026 г., близо 3 месеца по-късно, а Bwin все още не се е свързал с нас.
Дори служителите на Bwin казват, че никога преди не са преживявали нещо подобно.
Моля за разяснение защо Bwin удържа моите 1000 евро.
Има ли смисъл да се консултирам с адвокат, тъй като Bwin е регулиран в Германия?
Играл съм на много различни сайтове преди, но никога не съм изпитвал нещо подобно.
Благодаря ти
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с bwin Casino DE.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Това ли беше единственият депозит, който направихте в казиното?
- Завършихте ли верификация на акаунта? Помолени ли бяха от вас да представите някакви документи на казиното, за да потвърдите самоличността си и т.н.?
- Казиното изрази ли намерение да върне баланса обратно в банковата ви сметка в даден момент?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията срещу вас и проблемите с възстановяването на сумата? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводАкаунтът ми беше затворен веднага след проверката, депозитът ми от над 1000 беше задържан и акаунтът беше затворен без да съм играл каквото и да било.
ПреводБлагодаря за отговора и предоставената информация.
Правилно ли разбирам, че казиното ви обвинява, че им дължите пари?
Опитвали ли сте сами да намерите информация за предишни акаунти, които евентуално сте имали в казиното? Има ли някакви подробности, които бихте могли да предоставите в това отношение?
Споделете информацията тук или лично на моя имейл адрес [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводДа, казиното ме обвинява, че им дължа 500 евро за неуспешен банков превод.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми shahinhh77,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводУважаеми shahinhh77,
Отново съм Михал. След като прегледах Вашия случай, забелязах явна прилика с предишна жалба, отнасяща се по същество до същия проблем, с който Ви помогнахме преди няколко месеца:
https://casino.guru/complaints/bwin-casino-de-player-s-account-has-been-closed
За съжаление, въз основа на това сходство, няма да можем да Ви предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Подали ли сте жалба до eCOGRA и/или Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) , както беше препоръчано по-рано?
Ако е така, бихте ли ми казали какъв отговор сте получили?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предложим потенциални решения. Освен това, стана известно, че този проблем е бил повдигнат преди това във форума ни и сме помолили играча да подаде жалба до официалния ADR на казиното; за съжаление, играчът е спрял да комуникира, така че не знаем дали проблемът е разрешен/изяснен или не. Следователно, трябва да приключим и тази жалба. Също така бихме искали да подчертаем, че играчът има възможност да поиска възобновяване на първоначалния си случай, ако възникнат нови развития, като в този момент ние ще бъдем готови да Ви помогнем. Този конкретен случай вече ще бъде окончателно затворен.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино.Гуру
