Играчът от Ирландия съобщи за блокиране на акаунт, след като удари 5k на рулетка, твърдейки, че казиното се е опитало да открадне печалбите му. Въпреки че е потвърдено от KYC и без споменаване на Ирландия като ограничен регион в техните условия, казиното твърди, че той е от забранена зона. Опитите за връзка с казиното бяха игнорирани. Екипът по жалбите направи няколко опита да ангажира казиното за разрешаване, но беше неуспешен. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Контролния съвет на Кюрасао за допълнителна помощ.
Bull Run Bets Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 633
Сума: 5 000 €
Bull Run Bets Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното прави опит за кражба на 5k в евро. Те очевидно са сайт за измама и това ще бъде безплодно, но го правя, така че Casinoguru да започне да предупреждава играчите.
Свързах се с тях по телеграма, тъй като моите тегления се отхвърляха без обяснение. Те твърдяха, че не приемат играчи от моя регион, Ирландия, и затова блокираха акаунта ми. Това се случи в рамките на 5 минути след като ударих 5k на рулетка.
Бях потвърден от KYC (одобриха всичките ми документи), техните условия също не посочват Ирландия като ограничена. Когато посочих това на някой на име „Алфи" в телеграмата, той каза, че това няма значение и според техния лиценз от CGB те не могат да приемат ирландски играчи. Отговорих, че това не е описано никъде в техния лиценз (който в момента нямат). Тогава Алфи ме блокира от telegram.
Нямам достъп до акаунта и те са игнорирали всеки опит за ангажиране.
Препоръчвам на Casinoguru да се свърже с тях чрез телеграма, да се присъедини към тяхната група и след това да погледне администраторите. Алфи е този, който ме ангажира и след това ме блокира. След това сами ще видите какво правят с играчите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи charly_golden,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното Bull Run Bets.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Кога беше потвърден вашият акаунт?
- Бихте ли споделили доказателства, че причината, поради която печалбите ви не са били изплатени, се дължи на това, че сте от ограничена държава?
- Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Три месеца бях играч. Имах едно малко теглене. След това анулираха всяка заявка за теглене за 2 месеца, игнорираха всички билети за поддръжка. След това ударих 5k на рулетка. След това акаунтът беше закрит почти мигновено. Когато се свързах с телеграмата, ми казаха, че се дължи на това, че съм от ограничена държава. Тогава казаха, че това се дължи на лиценза им от Кюрасао. Поредната лъжа.
Кога беше потвърден вашият акаунт? Както е описано подробно в жалбата по-горе, да, беше.
Бихте ли споделили доказателства, че причината, поради която печалбите ви не са били изплатени, се дължи на това, че сте от ограничена държава? не мога Представителят „Алфи", администратор на техния телеграм канал, ми каза, след това изтри нишката и ме блокира.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, charly_golden, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи charly_golden,
Толкова съжалявам да науча за проблема ви с тегленето. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Bull Run Bets да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Bull Run Bets,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на игрите на Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
