Играчът от Аржентина имаше чакаща проверка на личната карта, след като направи първия си депозит и спечели 627 USD. Тя беше качила всички необходими документи, но не получи отговор от поддръжката на казиното, нито чрез билета си, нито чрез имейли. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти, за да разреши проблема, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Контролния съвет на Кюрасао за допълнителна помощ.
Bull Run Bets Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 144
Сума: 627 $
Bull Run Bets Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗапочнах да играя в казиното на 22 октомври, направих първи депозит и спечелих 627 USD. Качих всички поискани документи за проверка, защото в противен случай нямам право да поискам теглене. Проверката на моята самоличност все още предстои (вижте прикачения файл). Не знам причината, поради която все още не е потвърдено. Казиното няма чат на живо. Отворих тикет в профила си на страницата за поддръжка, питайки причината, но няма реакция на моята заявка. Също така изпратих имейли до поддръжката, но казиното не отговаря. Моля, помогнете ми да се свържа с казиното или да реша проблема по някакъв начин, за да получа печалбата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Йорусович,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казиното Bull Run Bets. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са одобрени и кои не?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
- Проверката предстои от 22 октомври.
- Моето селфи и доказателство за пребиваване са одобрени, документът за самоличност все още е в очакване.
- Както вече споменах, не можах да комуникирам с казиното. Те нямат чат на живо и не отговарят на имейла. Отворих билет в профила си, но няма реакция и от поддръжката на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви jjorusovich за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Йорусович,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Bull Run Bets да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Bull Run Bets,
Бихте ли посочили защо личната карта на играча все още не е потвърдена?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на игрите на Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
