Buff Bets Casino - Процесът на теглене на играча се забавя и акаунтът се оспорва.

Играл съм в много казина и през повечето време губя, но този път най-накрая спечелих и дори сега, когато правя ВСИЧКО, за да платя, казиното прави ВСИЧКО, за да не плати или да забави плащането без причина.

Играех и спечелих около 1000. Направих първата верификация и изплатих 500, което е максимумът с първата верификация. С втората верификация можете да платите по 2000 наведнъж. С останалия баланс играх и спечелих! 3500 евро! Тук започна измамата от казиното. Обикновено верификацията не е проблем, но някак си сега е почти невъзможна. Изпратих документите си повече от 20 пъти! Изпратих ги в WhatsApp. Сега се свързаха с техническия си екип и след 5 дни все още не, затова се свързах с компанията, как се извършва верификацията. Kycaid и те отговориха и ми помогнаха! Верифицираха акаунта ми след 7 дни! В този момент имах 2750 в акаунта си. Имах 3 дни чакащо теглене на 500 и това трябваше да бъде изплатено, преди да направя ново теглене. Така че, ако това е платено, най-накрая мога да изтегля 2000 евро! Но сега са минали 5 дни, тегленето ми не е изплатено. Какво казват! Акаунтът ми не е верифициран! КАК! Беше потвърдено и сега, по причина, която никой не знае, акаунтът ми вече не е потвърден! Сега трябва да го потвърдя ОТНОВО и да чакам ОТНОВО! Измислят си глупави причини, за да избегнат плащането и е АБСОЛЮТНО! Колкото и да съм ядосан, си помислих да ме оставят да потвърдя отново, нямам избор, а сега не мога да потвърдя, защото се опитвах много пъти. Какво?! Глупавият ми играч продължава да играе и разбира се, от 3500 евро стигнах до 1500 евро сега! Ядосан на себе си, си помислих, че някой трябва да смени паролата ми, за да имам поне 1500 евро! И какво направиха! Промениха баланса ми от 1500 евро на 1000 евро като бонус пари! НИКОГА НЕ СЪМ ДЕПОЗИРАЛ, НИКОЙ НЕ СЪМ ИЗПОЛЗВАЛ БОНУС!!!!

Направих скрийншотове на всичко и знам, че съм 100% прав и е очевидно, че правят всичко възможно, за да избегнат плащане!

Моля, помогнете ми да реша това и според мен те трябва да ми платят 3500 евро, защото тогава започна измамата!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Вашият акаунт бил ли е напълно потвърден междувременно или казиното е поискало допълнителни документи от вас? Ако е така, моля, посочете кои документи са били поискани и кога сте ги представили.
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
• Направихте ли нови депозити, докато чакахте да бъде потвърдена сметката ви? Активирахте ли някакви бонуси през това време?
• Има ли в момента някакви чакащи заявки за теглене във вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

• Вашият акаунт бил ли е напълно потвърден междувременно или казиното е поискало допълнителни документи от вас? Ако е така, моля, посочете кои документи са били поискани и кога сте ги представили.

Да, това беше напълно потвърдено на 17 април.

Това е екранната снимка на втората проверка, защото трябва да направите втора проверка.

С първия също направих някои тегления, но максималната сума е 500 евро, а след втората проверка е 2000.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?

Най-вече Sweet Bonanza 1000x и малко Monopoly Live, но големите цени идваха от Sweet Bonanza.

Направихте ли нови депозити, докато чакахте да бъде потвърдена сметката ви? Активирахте ли някакви бонуси през това време?

Това е последният депозит, който направих

Има ли в момента някакви чакащи заявки за теглене във вашия акаунт?

Да, горният. Все още е в процес на разглеждане в този момент.

Последният депозит, който направих (забравих екранната снимка)

Затова си помислих да продължа да играя, защото техният технически екип е МНОГО бавен. Затова си помислих да ги оставя да играят и да заложат бонуса (който според мен е измислен), така че продължих да играя и спечелих. Сега имам това. Направих скрийншотове и всичко останало и отсега нататък няма да играя, докато акаунтът ми не бъде потвърден и т.н.

Така че, когато акаунтът ми бъде потвърден, ще анулирам бонуса, който ще премахне 7,75 евро!

И ще ми остане останалият реален баланс, но много се страхувам, че тогава ще измислят някакво извинение.

Това е статусът, опитвам се да потвърдя акаунта си с доставчика, който извършва верификациите (Kycaid).

Няма да играя повече и ще изтегля чакащите 500, които имам от 15-ти, след което ще анулирам бонуса, който ще премахне 7-те евро, а останалата сума от 3600 евро ще изтегля.

Повярвайте ми, мога да ви кажа, че вече ще измислят извинения, за да не платят.

Техният контакт в WhatsApp също ме игнорира в този момент. Много странно!

Получавам актуализация от тяхна страна:

След това изпращам имейл, че ще им дам 7 дни, а в противен случай ще използвам трета страна (казино гуру), така че може би е по-добре да не се свързвам с тях, докато не изтече крайният срок. Странно е също, че проверяват дали съм извършил измама или нещо подобно. А сметката ми е все още отворена.

Благодаря, че ме държите в течение. Бихте ли могли да опишете проблема с бонусите по-подробно?

Колко бонуса сте активирали в това казино?

Бихте ли могли да изпратите екранна снимка на пълната история на бонусите си?

Останал ли е някакъв бонус баланс във вашия акаунт или вече сте анулирали активния си бонус?

Всички бонус награди и т.н.

Това твърдят и по отношение на проблема с бонусите.

Анулирах активния бонус и виждате, че ми остана реален баланс + вече направих тегления и не можете да теглите, когато имате останал бонус баланс.

Те безсмислено измислят някаква причина да не ми платят, защото имам толкова много доказателства, че няма бонус в печалбите ми! Бонус системата им също има някои бъгове.

Тук започна всичко, където ИЗНЕНАДНО получих 992 евро бонус в брой. Това означава, че спечелих някъде тази сума, след като завърших бонуса. Попитах откъде се е получила тази сума. Те не отговориха.

След това играх и продължавам да проверявам и гадая какви са бонус печалбите, постоянно се променя И залогът се покачваше, спадаше, нагоре, надолу. Абсолютно няма смисъл!

Това е състоянието на акаунта ми в момента

Няма да пипам това, докато не приключат с „разследването" си.

Също много странно. Разследват ме, но получих този имейл.

Разбрах, че искат да играя.

Днес получих този имейл

Отговорих с това

И това е състоянието на акаунта ми в момента:

Те напълно ме игнорират по имейл и WhatsApp в продължение на 8 дни.

Актуализация:

Казиното вече отговори след дълъг период на мълчание, заявявайки, че официален отговор ще бъде предоставен в рамките на 1-3 работни дни.

Досега обаче не е дадено никакво обяснение или решение.

Тегленето ми е в процес на обработка вече повече от 13 дни и все още не съм получил ясна информация за състоянието или средствата в сметката си.

Ще изчакам посочения от тях срок, но очаквам конкретно решение без по-нататъшно забавяне.

Уважаеми ДжиноС

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Благодаря ви за отговора.

Изпращам посочения по-долу имейл:

Днес те би трябвало да вземат решение въз основа на имейла си отпреди 3 дни. Има 2 варианта: всичко е решено, акаунтът ми е потвърден отново и е възможно да се изтегли пълната сума (точно както трябва) или ще измислят някаква измислена история, която няма смисъл, както правят през цялото време, и след това можете да продължите делото.

Приемам само баланса на реалните пари + предстоящото теглене на 500.

(имайте предвид, че това теглене е в процес на изчакване от 16 дни)

Ще ви дам актуална информация, ако чуя нещо днес.

Те са луди!

Те безсмислено ми взеха 4,160 евро, които спечелих ЧЕСТНО + също попитах какъв е залогът и всичко останало, но те изобщо не отговориха на това!

Мога да ви кажа още сега, че това е и последното казино, в което играх онлайн, защото през повече от 10-те години, в които играя онлайн, НАЙ-НАКРАЯ спечелих добра сума и след това казиното НАПЪЛНО измисля някаква глупост, за да не ми плати! Казиното може просто да измисли каквато и да е история и да ви затвори акаунта и няма какво да направите по въпроса.

Също така ги помолих два пъти за обяснение кой залага на коя игра, когато е просто информация, и те измислят това. Това не може да не е вярно!

Уважаеми ДжиноС ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Buff Bets Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Buff Bets ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кубо

Бих искал/а още веднъж да поискам подробно и прозрачно обяснение относно конфискацията на печалбите ми.

Досега съм получавал само общи твърдения без конкретни доказателства или конкретна информация. Вече поисках тези подробности поне три пъти, но все още не е даден ясен отговор.

Моля, уточнете ясно:

Точният(ите) залог(и), за който(ито) твърдите, че е(са) нарушил(и) вашите условия

Име(на) на играта

Точната дата и час на предполагаемото нарушение

Сумата(ите) на залога

Включеният бонус (ако е приложимо)

Конкретният срок или правило, което смятате, че е било нарушено

Технически или геймплей доказателства в подкрепа на вашето обвинение

В този момент не се интересувам от друг стандартен отговор или общо обяснение. Очаквам пълен и подробен доклад с фактически доказателства.

Тревожно е, че въпреки многобройните искания, все още не са предоставени конкретни подробности. Това само поражда допълнителни съмнения относно валидността на вашите обвинения.

Както вече споменах, някои от въпросните залози бяха направени със суми, които дори не биха били възможни при ограничения за бонуси, което допълнително противоречи на твърденията ви.

Учтиво Ви моля да предоставите пълен отговор директно в темата за оплаквания на Casino Guru, за да може въпросът да бъде разгледан прозрачно.

Кубо, можеш ли да промениш сумата на 4,140 евро?

Това е остатъкът от 3.640 + 500 евро (теглене), който е чакал плащане от 15 април.

Наистина не разбирам, че за 3 седмици не са изпратили/показали никакви доказателства, че съм направил това, което твърдят, че съм направил. Изпратих повече от 20-25 скрийншота и до ден днешен нищо не се е случило.

Здравейте на всички.

Бихме искали да предоставим разяснения относно решението, взето по отношение на акаунта на играча.

Според нашето вътрешно разследване и заключението на нашия отдел за борба с измамите, игралната дейност на играча е нарушила нашата Политика за честна игра и Общите условия на казиното.

По-конкретно, играчът е направил залог от 20 евро, използвайки бонус средства, и веднага след това е напуснал игралната сесия. Според нашите правила, подобна дейност се счита за нарушение на принципите на честната игра. В такива случаи бонус балансът и свързаните с него печалби могат да бъдат нулирани.

Въз основа на резултатите от прегледа, нашата администрация взе решение да затвори акаунта на играча и да анулира печалбите, свързани с тази дейност.

Същевременно признаваме, че акаунтът е трябвало да бъде ограничен веднага след откриването на нарушението, вместо да се позволява по-нататъшна игра и натрупване на баланс. Това обаче не променя окончателното заключение на нашето разследване относно естеството на активността в акаунта.

Разбираме, че тази ситуация може да е разочароваща за вас и съжаляваме за евентуалното чувство на неудовлетвореност, което може да е причинила. Въпреки това, администрацията на казиното е завършила проверката си и е установила, че действията по акаунта противоречат на нашите правила и принципите на честната игра, които прилагаме еднакво за всички играчи.

Нашето казино работи в съответствие с вътрешните процедури за сигурност и се ангажира да поддържа справедлива игрална среда за всички потребители.

С уважение,

Казино BuffBets

Вашето собствено изявление потвърждава, че предполагаемото нарушение е било открито по-рано, но въпреки това акаунтът ми е останал напълно активен след това.

След този момент направих повече от 20 допълнителни депозита с истински пари и продължих нормалната си игра, която беше напълно приета от казиното без никакви ограничения.

Следователно е неразумно и непропорционално да се конфискуват всички печалби и сметката да се затваря едва след натрупване на значителни печалби.

Това, което прави тази ситуация много съмнителна, е, че многократно предоставях доказателства, че самата бонус система не функционира правилно, но въпреки многократните искания, казиното никога не е предоставило ясни доказателства или правилно обяснение.

Освен това, преди това ми беше казано, че KYCAID е отговорен за това, че акаунтът ми вече не е проверен, и че самото казино „не е знаело" защо се е случило това. Сега, изведнъж, след всичко това, акаунтът ми е обвинен в нарушаване на правилата за феърплей и всички печалби са конфискувани.

Ако дейността наистина е била счетена за измамна, защо е било позволено на акаунта да продължи да депозира и играе толкова дълъг период след това?

Моля:

точната клауза от Общите условия, за която се твърди, че е нарушена;

разбивка на печалбите, за които се предполага, че са свързани с бонус активността;

и реални доказателства в подкрепа на тези обвинения.

На този етап решението изглежда непоследователно, несправедливо и неподкрепено от прозрачни доказателства.

Разочароващо е също така да се види, че казиното изглежда не показва никаква готовност да се ангажира правилно с опасенията, повдигнати по време на това оплакване срещу Casino Guru.

Вместо прозрачно да се отговори на предоставените доказателства и въпроси, отговорите остават неясни, докато сериозни обвинения се използват, за да се оправдае конфискацията на всички печалби.

Уважаеми казино Buff Bets,

Благодаря ви за допълнителните разяснения по този въпрос. Ще бъда много благодарен, ако можете да предоставите изчерпателен списък на всички депозити на играчи, включително времеви отпечатъци и суми, от 19 март до закриването на сметката.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение не съм съгласен със заключението на казиното и смятам, че обвиненията са неоснователни.

Казиното твърди, че извършването на бонус покупка от €20 с бонус средства и след това напускане на сесията представлява нарушение на Fair Play. Напускането на игрова сесия след направа на залог обаче е напълно нормално поведение на играча и може да се случи по много основателни причини, като например проблеми с връзката, сривове на приложението, повреда на батерията или просто избор да се продължи по-късно.

Бих искал също казиното ясно да посочи:

точната дата и час на извършване на това предполагаемо нарушение;

какво конкретно предимство е било предполагаемо получено;

Тази информация е била поискана вече повече от 5 пъти и единствената информация, която могат да дадат, е, че купих бонус рунд от 20 евро и си тръгнах. Купих стотици бонус рундове.

и какви печалби се твърди, че са свързани с това действие.

Към този момент не са предоставени реални доказателства за измама, манипулация, множество акаунти или умишлена злоупотреба, въпреки че е изминал повече от месец.

Освен това има и друг важен проблем, който все още не е решен правилно. В един момент балансът ми с истински пари внезапно беше променен на бонус пари от самото казино. След това, екипът за поддръжка на WhatsApp изрично ми каза, че мога да продължа да играя. Дори сам информирах екипа за поддръжка, че ситуацията не изглежда правилна и ги помолих да я разследват.

Ако казиното наистина е вярвало, че извършвам измама или злоупотребявам с бонуси, защо ме насърчаваха да продължа да играя, вместо акаунтът да бъде незабавно ограничен?

Самото казино призна, че акаунтът е трябвало да бъде ограничен незабавно, ако наистина е имало нарушение. Вместо това, те позволиха продължаване на играта, продължиха процеса на проверка и повдигнаха тези обвинения едва след като акаунтът ми стана напълно верифициран и отговаряше на условията за теглене.

Важно е също да се спомене, че преди тази ситуация бях получил общо само около €100–€150 бонус средства, докато самият аз депозирах много стотици евро повече в реални пари. Това не беше ситуация, в която някой експлоатираше сериозно бонусите, без да прави значителни депозити.

Фактът, че след повече от месец казиното все още не е предоставило ясни доказателства, а продължава да отправя общи обвинения, без да ги обосновава надлежно, поражда сериозни опасения относно справедливостта и легитимността на действията им.

Поради тези причини смятам, че конфискацията на печалбите и закриването на сметката е несправедливо, непоследователно и непропорционално.

Здравей!

Бихте ли могли да уточните за каква цел ви е необходим подробният списък с депозитите на играчите, включително времеви отметки и суми?

Моля, обърнете внимание, че тази информация се счита за вътрешни данни на казиното и обикновено не се разкрива на трети страни без основателна причина.

Оценяваме разбирането Ви и очакваме с нетърпение Вашето разяснение относно това искане.

С уважение,

Казино BuffBets

Попитах 5 пъти за доказателства, но вие не предоставихте никаква валидна информация, а аз не съм трета страна.

Знаете ли кое е много досадно? Старая се да изпратя повече от 20 до 25 документа с доказателство, че това НЕ е вярно. Мина месец и поисках 6 пъти някакво доказателство от тяхна страна. Те напълно ме игнорираха с ВСИЧКИ съобщения.

Уважаеми казино Buff Bets,

Извинявам се за предишния си пост и за това, че поисках списък с депозитите на играча, тъй като това очевидно не е от значение за разглеждания въпрос. Обърках това оплакване с друго - това беше явна човешка грешка от моя страна и се извинявам за объркването.

Относно твърденията ви за оспорения залог на играча, това, което имах предвид, беше игровият дневник на играча, показващ пълния му геймплей, докато е играл с бонуса. Вашето обяснение може да подсказва за потенциално злоупотребяващо поведение; все още обаче липсва важна част - а именно кога играчът се е върнал в играта и е поискал печалбите от оспорения залог, ако са генерирани някакви печалби.

Бихте ли могли да предоставите дневника на играта или съответната част от него, показваща кога е направен оспорваният залог и кога са получени печалбите от него?

Моля, изпратете го на посочения по-горе имейл адрес от моя страна: [email protected] .

Още веднъж се извинявам за недоразумението и Ви благодаря за съдействието.

И както се очакваше, все още няма никакви доказателства или доказателства. Абсурдно!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Абсурдно!

По-добре дайте максималните черни точки на това казино, защото показах повече от 15 документа, доказващи, че това НЕ е вярно. Те не предоставиха никакви доказателства нито веднъж! Откраднаха ми 4.160 евро и ще се измъкнат. Благодаря на Buffbets, че ме отблъснаха от хазарта!

Изпращам им следния имейл:

Уважаеми екип на Buff Bets,

Пиша Ви, за да попитам защо не е получен допълнителен отговор от Ваша страна на продължаващата жалба срещу Casino Guru относно твърденията за измама, отправени срещу мен.

Моля, не отговаряйте с общо твърдение, че въпросът вече е обяснен, защото това просто не е така. Към днешна дата единственото нещо, което е съобщено, е, че съм извършил измама. Не са предоставени никакви доказателства, подкрепящи документи или подробно обяснение нито на мен, нито на Casino Guru.

Ако наистина смятате, че съм нарушил условията ви или съм извършил измама, тогава с уважение ви моля да предоставите доказателствата в подкрепа на тези твърдения и да ги изпратите до Casino Guru, за да може жалбата да бъде разгледана справедливо и прозрачно.

Отправянето на сериозни обвинения без представяне на каквито и да е доказателства не е обяснение. Затова питам още веднъж:

Защо спряхте да отговаряте на запитванията на Casino Guru?

Какви конкретни доказателства имате в подкрепа на твърденията си?

Защо не са представени доказателства на Casino Guru въпреки многократните искания?

Очаквам с нетърпение директен и съществен отговор, а не общо твърдение, че въпросът вече е разгледан.

Уважаеми ДжиноС ,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но за съжаление не получих никакъв отговор на допълнителните си запитвания.

Без сътрудничество от страна на казиното, на този етап не можем да направим почти нищо повече. Поради това ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система.

Разбирам, че това не е задоволителен резултат за вас. Нерешените оплаквания обаче влияят негативно на рейтинга на казиното, което може да ги насърчи да преосмислят подхода си.

Ако казиното реши да отговори по-късно, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Кубо