Играчът от Нидерландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Тегленето на 500 евро от играча е било в очакване от 18 април 2026 г., като казиното многократно е изисквало допълнителни документи за потвърждение, включително банково извлечение, въпреки че депозитите и тегленията на играча са били извършени изключително чрез криптовалута USDC. Играчът е предоставил ясна снимка на личната си карта и сметка за ток, но е отказал да предостави банково извлечение поради опасения за поверителност и неуместност на информацията. Казиното не е отговорило по същество на множество заявки за актуализации, което е довело до маркирането на жалбата като нерешена от екипа по жалбите поради липса на съдействие от страна на казиното.
Buff Bets Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Несигурен случай
Черни точки: 1 237
Сума: 8 420 €
Buff Bets Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПиша Ви относно значително забавяне на заявката ми за теглене от Buff Bets след големи печалби.
Текуща ситуация:
- Теглене с идентификационен номер 3776 – заявено на 18 април 2026 г. (€500 USDC)
- Това теглене е в процес на обработка от повече от 11 дни (към 29 април 2026 г.)
- Баланс по текущата сметка: приблизително 7 920 евро
Изпълнил съм само основна проверка (шофьорска книжка) и не съм подал допълнителната вторична проверка чрез KYCAID.
*Нямам нищо против лимита за теглене от 500 евро, при условие че се обработва своевременно!
История на скорошни тегления (показваща предишни успешни плащания):
- ИД 3734 – 17 април 2026 г. – 500 евро (салдо 8 420 евро)
- ИД 3615 – 16 април 2026 г. – 500 евро (салдо 8 920 евро)
- ИД 3316 – 10 април 2026 г. – 500 евро (салдо 9 420 евро)
- ИД 3083 – 07 април 2026 г. – 500 евро (салдо 7 205 евро)
- ИД 2860 – 02 април 2026 г. – 500 евро (баланс 3500 евро)
Напълно спрях да играя на 07 април 2026 г. и оттогава не съм правил никакви залози или завъртания. Цялата активност от тази дата е ограничена до заявки за теглене.
Въпреки че изпращах множество (ежедневни) учтиви последващи имейли до VIP BuffBets, получих само повтарящи се неясни отговори като:
- „Тегленето ви се обработва, моля ви да изчакате"
- „Имаме много големи победи…"
- „Всички тегления се обработват по организиран начин, за съжаление не мога да дам приблизително време"
Не е предоставено очаквано време за потвърждение дори след 11 дни.
Бях търпелив и отзивчив, поддържах чиста история на транзакциите в USDC ERC20 и играех само с баланс с истински пари след като изпълня всички изисквания за залагане. С уважение моля Casino Guru да съдейства за разрешаването на това неразумно забавяне.
Благодаря ти.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводСкъпа Карла,
Опасявам се, че това забавяне е просто цел да преиграя и да загубя печалбите си.
Днес им изпратих още едно напомняне с искане за актуализация на състоянието на тегленето ми (ID 3776), което беше създадено точно на: 18-04-2026 12:58 - Досега няма отговор от Buffbets.
Все още имам около 7900 евро в баланса си, освен предстоящото теглене. Това означава ли, че може да отнеме 32 седмици, за да изтегля пълния баланс? До декември 2026 г. ще бъда напълно платен!
Акаунтът ми е потвърден и съм имал няколко успешни тегления преди. Нищо не се е променило и както споменах, не съм играл от 7 април.
Моля, посъветвайте!
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводСкъпа Карла,
Статусът е все същият, тегленето е в процес на изплащане и няма отговор от Buffbets
ПреводДеа Карла,
Тегленето все още е в процес на изчакване и няма актуализация от Buffbets до момента.
Минаха 16 дни досега, бихте ли могли да ми помогнете?
ПреводАктуализация:
Току-що получих отговор от Buffbets, в който се казва, че финансовият екип трябва да потвърди акаунта ми, за да обработи новия.
Профилът ми вече е потвърден, моля, вижте екранната снимка по-долу. Не е необходимо да правя разширена проверка, за да увелича лимитите си!
ПреводСлед като чаках 17 дни за тегленето си, без комуникация, днес получих отговор да направя пълна проверка, за да продължа с тегленето.
Да чакам 17 дни само за да ми кажат сега, че финансовият екип иска да направи пълна проверка, е абсурдно!
Бих искал да запазя този случай отворен, в случай че по-късно се появят някакви изненади от Buffbets.
Моля, вижте прикачения имейл. Защо трябва да предоставя банково извлечение?
Всичките ми депозити и тегления винаги са били извършвани изключително чрез криптовалута USDC ERC20, никога не съм използвал банкова сметка или фиатен метод.
Банковото извлечение съдържа много чувствителна лична финансова информация и не отразява активността ми в сайта на Buffbets, тъй като в моя случай всичко се извършва чрез криптовалута.
ПреводУважаеми S666, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.
Ето отговорите на вашите въпроси:
- Да, правил съм множество успешни тегления преди. Само през април 2026 г. успешно изтеглих няколко суми от по 500 евро (напр. на 17 април, 16 април, 10 април, 7 април и т.н.).
- Настоящите ми печалби са натрупани от депозити с истински пари (нямаше активен бонус към момента на печалбата).
- Играех само слот игри.
- Приложих екранни снимки от имейл комуникацията с моя VIP мениджър относно забавеното теглене с ID 3776 (заявено на 18 април 2026 г.). Вече 17 дни чака обработка само с неясни отговори.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или скрийншотове.
Благодаря ви много за помощта.
ПреводЕкранна снимка на успешни тегления по-долу
ПреводУважаеми S666,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводЗдравей, S666,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Buff Bets,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
ПреводСкъпа Лусия,
Благодаря ви, че поехте случая ми.
В обобщение:
- Завърших само основна проверка.
- Не съм правил допълнителната KYCAID / вторична проверка.
- Нямам проблем с лимита за теглене от 500 евро.
- През април успешно изтеглих няколко суми от €500, използвайки един и същ USDC портфейл.
- Тегленето с идентификационен номер 3776 (€500) е в процес на обработка от 18 април 2026 г., като от казиното са получени само неясни отговори.
Казиното сега изисква банково извлечение. Аз обаче отказвам да предоставя този чувствителен финансов документ, защото никога не съм използвал банкова сметка на тяхната платформа, всичките ми депозити и тегления винаги са били извършвани изключително чрез криптовалута USDC.
Приложих имейл кореспонденцията с VIP мениджъра, показваща многократните забавяния и последното им искане за допълнителни документи.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или скрийншотове.
Благодаря ви много за помощта.
ПреводЗдравейте на всички.
Бихме искали да предоставим подробно разяснение относно процедурата за проверка на вашия акаунт и да обясним позицията на Казиното по този въпрос.
Моля, имайте предвид, че проверката на акаунта е стандартна и необходима процедура, прилагана от Казиното като част от нашите мерки за сигурност, съответствие и предотвратяване на измами. Тези процедури са предназначени да защитят както играча, така и платформата на Казиното и се прилагат еднакво за всички потребители в съответствие с нашите вътрешни политики и Общи условия.
Като част от този процес, нашият отдел „Сигурност" поиска да предоставите допълнителни документи за потвърждение и информация, необходими за завършване на прегледа на вашия акаунт и дейността по теглене на средства.
Бихме искали да подчертаем, че Казиното има право да поиска допълнителна проверка и подкрепяща документация на всеки етап от взаимоотношенията с клиента. Тези права са ясно посочени в Общите условия, достъпни на нашия уебсайт, които всеки играч приема по време на регистрация.
По-специално, бихме искали да се позовем на следните разпоредби:
Раздел „ОТГОВОРНОСТ НА ИГРАЧА", Член 12:
„12. Играчът се съгласява, че Казиното има право да изисква допълнителна проверка на самоличността му или на действията му на уебсайта на Казиното."
В допълнение, Раздел „КЛИЕНТСКИ ПРОФИЛ", Клауза 7 гласи следното:
„7. Казиното си запазва правото да поиска проверка на самоличността по свое усмотрение, на всеки етап от взаимоотношенията с клиента — включително, но не само, преди обработка на теглене. При поискване играчът е длъжен да предостави точна и валидна документация, потвърждаваща самоличността, адреса и финансовата му дейност."
Можете да прочетете правилата ни на нашия уебсайт, като кликнете върху тази връзка: https://buffbets.com/en/info-terms/terms-conditions
Според вътрешната проверка, извършена от нашия отдел „Сигурност", процедурата по проверка на вашия акаунт не можа да бъде успешно завършена, тъй като заявените изисквания за проверка не бяха правилно изпълнени.
Моля, имайте предвид, че Казиното е задължено да спазва вътрешните процедури за сигурност и стандартите за съответствие във всички случаи, включващи проверка на акаунти и прегледи на тегления. Тези мерки не са предназначени да създават неудобства за играчите, а по-скоро да осигурят безопасна, прозрачна и честна игрална среда за всички потребители на платформата.
С уважение,
Казино BuffBets
ПреводСкъпа Лусия,
Buff Bets вече отговори. Бих искал обаче да уточня следните точки:
- По-рано завърших основна проверка и успешно направих множество тегления на суми от 500 евро през април 2026 г. (напр. на 17 април, 16 април, 10 април, 7 април и т.н.), използвайки един и същ портфейл USDC.
- Всичките ми депозити и тегления винаги са били извършвани изключително чрез USDC криптовалута, никога не съм използвал банкова сметка или фиатен метод на тяхната платформа.
- С удоволствие ще предоставя доказателства за моите крипто депозити, ако е необходимо.
- Казиното сега изисква банково извлечение, което съдържа изключително чувствителна лична финансова информация, която не отразява никаква от моята активност в Buff Bets.
- Тегленето с идентификационен номер 3776 (€500) е в процес на обработка от 18 април 2026 г., като отговорите са неясни и повтарящи се.
С удоволствие ще съдействам при разумни искания за проверка, но смятам, че искането на банково извлечение в този случай е ненужно и непропорционално.
Моля, кажете ми как можем да продължим.
ПреводДнес изпратих следните документи по имейл на VIP имейл адреса:
- Шофьорска книжка
- Сметка за комунални услуги
- Последните три скрийншота за потвърждение на депозити в USDC, включително хеш на транзакцията
ПреводСкъпа Лусия,
Исках да ви информирам за последната комуникация с Buff Bets.
Днес им изпратих:
Шофьорска книжка (PDF)
Телефонна сметка (като доказателство за адрес)
Снимки на екрана на последните ми три депозита в USDC с хешове на транзакциите
Те отговориха, че не приемат сканирани документи и все още искат:
Действителна снимка на моята лична карта
Сметка за ток (не сметка за телефон)
Банково извлечение (не по-старо от 3 месеца)
Многократно съм обяснявал ясно, че всичките ми депозити и тегления са направени изключително чрез криптовалута USDC ERC20. Никога не съм използвал банкова сметка на тяхната платформа, така че банковото извлечение не съдържа релевантна информация за моята активност с Buff Bets и е силно чувствителна лична информация.
Готов съм да предоставя ясна снимка на личната си карта и сметката си за ток, но не ми е удобно да изпратя банковото си извлечение поради посочените по-горе причини.
Тегленето с идентификационен номер 3776 все още е в процес на обработка от 18 април 2026 г.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни скрийншотове или информация.
Благодаря ви за помощта.
ПреводУважаеми казино Buff Bets,
Бихте ли могли да поясните защо от играча се изисква банково извлечение? Предоставянето на кратко обяснение би помогнало на играча да разбере по-добре целта на това искане и необходимостта от подаване на документа.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводПреводСкъпа Лусия,
Исках да ви дам кратка информация за последната комуникация.
Вчера (19 май) изпратих Buff Bets:
Ясна снимка на шофьорската ми книжка
Сметка за ток като доказателство за адрес
Днес отговориха, че са прехвърлили документите на финансовия екип и ще се върнат с актуализация.
Въпреки това, тегленето с идентификационен номер 3776 е в очакване от над 32 дни (от 18 април 2026 г.).
Все още не изпращам банково извлечение, тъй като всичките ми депозити и тегления са направени изключително чрез криптовалута USDC ERC20 и банковото извлечение не би съдържало никаква релевантна информация.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности или снимки на екрана.
Благодаря ви много за помощта.
ПреводУважаеми S666,
Благодаря ви за актуализацията. Ще съм ви благодарен, ако ме държите в течение за евентуални по-нататъшни развития.
ПреводСкъпа Лусия,
Бих искал да предоставя ясна актуализация по този текущ въпрос.
Тегленето с идентификационен номер 3776 (€500) е в процес на обработка вече 37 дни (от 18 април 2026 г.). Това е неразумно и неоправдано забавяне.
По-рано завърших основна проверка и успешно изтеглих няколко суми от €500 през април, използвайки един и същ портфейл USDC. Едва след като балансът остана висок, казиното внезапно поиска допълнителна пълна проверка, включително банково извлечение.
Всичките ми депозити и тегления винаги са били извършвани изключително чрез криптовалута USDC, никога не съм използвал банкова сметка на тяхната платформа. Банковото извлечение е напълно без значение и съдържа изключително чувствителна лична информация.
Вече предоставих ясна снимка на шофьорската си книжка и сметката си за ток, както беше поискано. Въпреки това казиното продължава да проточва процеса с неясни отговори и ненужни искания.
Казиното се забавя твърде много, за да отговори и да завърши тази проверка. След повече от месец забавяне, все още нямам ясен отговор кога тегленето и печалбите ми най-накрая ще бъдат обработени.
Това не е добър начин за отношение към играчите и очевидно вреди на доверието им.
Считам, че тази ситуация трябва да бъде ескалирана до ръководството за незабавно разрешаване.
ПреводУважаеми екип на казино Buff Bets,
Бих искал(а) да ви помоля за актуализация относно текущото състояние на процеса на проверка на акаунта на играча. На този етап не сме получили никаква смислена информация или времева рамка относно прегледа и бихме оценили по-голяма прозрачност по въпроса.
Моля, имайте предвид, че продължителните периоди без комуникация създават ненужна несигурност за всички участващи страни. Затова ще бъдем благодарни, ако ни предоставите ясна информация за напредъка на прегледа и ни посъветвате дали са необходими допълнителни стъпки или документи от страна на играча.
Очакваме с нетърпение вашия бърз отговор.
ПреводСкъпа Лусия,
Исках да ви информирам за текущото състояние.
Тегленето с идентификационен номер 3776 (€500) е в процес на обработка вече 41 дни (от 18 април 2026 г.). Това е прекомерно и неразумно забавяне.
Предоставих ясна снимка на шофьорската си книжка и сметката си за ток на 19 май, както беше поискано. Казиното потвърди получаването на 20 май, но оттогава не е предоставило допълнителна информация.
Бях напълно отзивчив, търпелив и спрях да играя напълно от 7 април. Всичките ми депозити и тегления винаги са били извършвани изключително чрез криптовалута USDC.
След повече от месец бавен период и неясни отговори, настоявам тегленето ми да бъде обработено незабавно. Имайте предвид, че балансът ми все още е (7920 евро) и искам да го изтегля изцяло.
Това ниво на забавяне и лошо обслужване е неприемливо.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпа Лусия,
Тегленето с идентификационен номер 3776 е в очакване от 46 дни (от 18 април). Това е абсурдно.
Предоставих исканите документи на 19 май. Казиното потвърди, че са ги изпратили на финансовия отдел на 20 май. Оттогава нищо. Само неясни отговори от типа „проверяваме".
Спрях да играя напълно от 7 април.
Това е очевидно бавене. Нямаха проблем с обработката на множество тегления, когато балансът ми беше висок, но сега, когато искам да осребря, правят всичко възможно да забавят още повече.
След 46 дни на тези глупости, очаквам тегленето ми да бъде обработено незабавно. Подобно поведение е неприемливо и се усеща като умишлен опит да се попречи на играчите да изтеглят печалбите си.
Моля, отнесете се към това спешно.
ПреводСкъпа Лусия,
Много съм разочарован от настоящата ситуация.
Тегленето ми е в процес на изчакване вече повече от 47 дни. Казиното все още не е предоставило никаква смислена актуализация или решение.
Това е четвъртият път, когато времето за отговор е удължено, а Buff Bets не успява да даде никакъв съществен отговор, нито в тази тема, нито на многобройните ми имейли.
На този етап това очевидно е умишлено забавяне. Няма основателна причина за това забавяне от месец и половина.
Това ниво на обслужване е напълно неприемливо. Да не се обработват печалбите на играчите толкова дълго време е едно от най-лошите неща, които едно казино може да направи.
Настоятелно ви призовавам да се отнесете към този случай с необходимата спешност.
ПреводУважаеми екип на казино Buff Bets,
Отново искаме актуализация относно текущото състояние на процеса на проверка на акаунта на играча.
Към днешна дата не сме получили никаква смислена информация относно напредъка на прегледа, нито ни е предоставена прогнозна времева рамка за неговото завършване. Продължаващата липса на комуникация прави все по-трудно оценката на ситуацията и ефективното подпомагане на играча.
Ако има някакви неуредени въпроси, допълнителни изисквания за проверка или необходими документи от страна на играча, моля, посочете ги ясно, за да може въпросът да продължи без по-нататъшни ненужни забавяния.
Молим Ви да предоставите съществена актуализация в рамките на следващите 6 дни. Ако не получим отговор в този срок, за съжаление няма да имаме друг избор, освен да приключим жалбата като нерешена поради липса на комуникация от страна на казиното. Моля, обърнете внимание, че нерешените жалби, произтичащи от липса на отговор, могат да повлияят негативно на рейтинга на казиното на уебсайта на Casino Guru.
Вярваме, че този въпрос все още може да бъде решен чрез активно сътрудничество и очакваме с нетърпение Вашия бърз отговор.
ПреводУважаеми S666,
За съжаление, към днешна дата не сме получили отговор от казиното. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority, като подадете жалба чрез лицензионния бадж, намиращ се в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.
За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Лусия С
