Играчът от Холандия беше изправен пред забавяне на тегленето, което надхвърли посоченото петдневно време за обработка. Въпреки спазването на лимита за теглене и последващото искане на играча за незабавно разрешаване, все още нямаше следа от средствата. Бяхме уведомили играча, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни, особено ако проверката на KYC е непълна или има голям обем заявки за теглене. Удължихме времето за отговор с още седем дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Bruno Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 000 €
Bruno Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтносно: Спешна жалба относно неприемливо забавяне на тегленето към банкова сметка - Bruno Casino
Уважаемо обслужване на клиенти на казино Bruno,
Пиша с много чувство на неудовлетвореност и разочарование относно неприемливото забавяне на превода на средствата ми по банковата ми сметка. Въпреки многократните обещания, че времето за обработка няма да надвишава пет дни, вече съм на шестия ден без никакви следи от парите си.
Заявката ми за теглене беше изпратена много преди да достигна лимита за теглене, което прави продължаващото забавяне напълно неприемливо. Изисквам незабавни действия за коригиране на тази ситуация и незабавно прехвърляне на средствата ми по банковата ми сметка.
Не само изисквам ясна и прозрачна комуникация, но също така очаквам незабавно решение с конкретен график. Липсата на яснота и неизпълнените обещания сериозно подкопаха доверието ми в Bruno Casino.
Не желая повече да търпя тази неприемлива ситуация. Ако не бъдат предприети незабавни действия и парите ми не бъдат преведени незабавно по банковата ми сметка, няма да се поколебая да докладвам този въпрос на съответните регулаторни органи.
Очаквам да приемете този въпрос сериозно и да действате незабавно, за да възстановите доверието ми във вашите услуги.
На Ваше разположение,
[лични данни, скрити от администрацията на Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми halitpolat,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
