Играчът от Перу се сблъска със сложен процес на проверка в казиното, тъй като многократно му бяха поискани едни и същи документи, включително доказателство за средства. Въпреки че представи фишове за заплати и банково извлечение, документите му бяха отхвърлени без ясни обяснения. Той се бореше с този проблем повече от три месеца. Ние улеснихме комуникацията между играча и казиното, изяснихме изискванията за документите и насърчихме играча да получи съответните банкови извлечения. След като документите най-накрая бяха приети, играчът се сблъска с проблеми с тегленето поради технически проблеми и откази на плащане от банката му. Казиното се съгласи да обработи ръчно възстановяване на сумата в крипто портфейла на играча, след като той предостави необходимите данни. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди получаването на плащането.
Bruno Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Bruno Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводКазиното има сложен процес на проверка. Дори предоставянето на всички документи няма смисъл, защото те изискват едни и същи документи отново и отново. Последното искане е доказателство за средства, което предоставих (фишове за заплати за последните 3 месеца и банково извлечение с ясно видими транзакции по заплатата), но те просто ги отхвърлиха без точно обяснение какво не е наред с предоставената документация и продължават да изискват едни и същи документи. Дори се чудя дали проверяват документите и четат обясненията ми в имейлите, защото всички текстове, които изпращат, изглеждат предварително подготвени и изпращат едни и същи отговори на имейлите ми. Боря се с тях вече повече от 3 месеца. Процесът стана неуправляем за мен. Надявам се на вашата помощ.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с процеса на верификация в казиното. За да Ви помогнем по-добре, бихте ли могли да изясните няколко подробности относно Вашата ситуация?
- Бихте ли посочили точните причини, посочени от казиното за отхвърляне на вашето доказателство за средства?
- Документите съдържат ли цялата ви лична информация, необходима за потвърждение, че сте собственик на сметката и че парите по право ви принадлежат?
- Подадохте ли всичките си документи навреме и в правилния формат?
Моля, изпратете ми документите, които все още не са одобрени от казиното по време на проверката на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за отговора.
Както вече споменах, казиното не посочи точната причина за отказа. Писах им няколко пъти, за да обясня каква е била причината, но те изпращат същото искане без никакви допълнителни обяснения.
Фишовете за заплати и банковото извлечение са официални документи и, разбира се, те показват моите пълномощия.
Преминах успешно проверката на лицето си и акаунтът ми беше потвърден от първия път. Много съжалявам, че пропуснах да напиша, че половината от спечелените ми 1000 долара бяха платени, но когато поисках останалата сума, те започнаха да изискват допълнителни документи, което никога не спря.
Споделих цялата комуникация с казиното на вашия имейл.
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
В последното съобщение от казиното от 29 юли те споменаха, че се нуждаят от банково извлечение, обхващащо последните 3 месеца, ясно показващо трите плащания на заплати, получени като транзакции.
Бихте ли ми изпратили банковото извлечение, което сте подали в казиното за тази цел?
ПреводСкъпа Вероника,
Препратих ви имейла с документи, които изпратих до казиното на 28 юли, но те ги отхвърлиха и изпратиха същото искане отново на 29 юли. След това не им отговорих, защото няма смисъл. Документите са моето официално доказателство за доходи. Не мога да предоставя друг документ, защото нямам такъв. Честно казано, не разбирам какво искат от мен и каква е причината да отхвърлят документите ми. Питах ги много пъти, но те просто ми изпращат стандартен текст без никакви допълнителни обяснения.
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводУважаеми tedfranck88,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Bruno Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която документите на играча не са били приети, точно както при първата му проверка?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводЗдравей!
Бихме искали да Ви информираме, че все още очакваме банково извлечение, което ясно показва, че всички предоставени фишове за заплати са кредитирани по Вашата банкова сметка.
Моля, обърнете внимание, че последният предоставен фиш за заплата е с дата 30 юни, докато последната дата на представеното банково извлечение е 13 юни. В резултат на това не можем да проверим пълната история на плащанията въз основа на получените до момента документи.
Моля, имайте предвид, че това е част от нашата стандартна процедура за борба с прането на пари (AML), както е посочено в долната част на нашия уебсайт, и ние сме длъжни да спазваме всички съответни разпоредби.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Бруно
ПреводУважаеми представител на казиното,
Изпращам фиша за заплата за юни и банковото извлечение за юли на имейла на казиното. Предоставих и фиш за заплата за юли, но той ще бъде видим в извлечението за август, което ще бъде налично едва през септември. Моля, проверете имейла.
Документите са качени и в моя казино профил.
ПреводСкъпа Мартина,
Казиното отново отхвърли документи, предоставени от мен, изпращайки същата заявка, и наистина не разбирам защо ги отхвърлят и какво искат от мен;
Скъпи Франк,
Надяваме се, че този имейл ви заварва добре.
Опасявам се, че предоставените документи не бяха одобрени.
Изискваме банково извлечение от сметката, по която получавате заплатата си. Документът трябва да показва последните три месеца (последните ви три заплати, депозирани по банковата ви сметка).
Така че, трябва да ни предоставите банково извлечение в PDF формат, което показва последните ви три заплати.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Екип за поддръжка на казино
Ако е необходимо, мога да ви изпратя документите за преглед, които предоставих на казиното.
ПреводУважаеми Тедфранк88,
Благодаря ви много за актуализацията!
Когато имате възможност, бихте ли могли да споделите с казиното банковите извлечения за май, юни и юли? Това ще помогне да се гарантира, че те ясно виждат доходите от вашия работодател.
Можете да изпратите документите и на мен, на [email protected] .
Наистина оценявам помощта ви с това.
Много ви благодаря!
ПреводСкъпа Мартина,
Изпратих документи на имейла ви и до казиното отново. Надявам се, че сега ще ги приемат.
ПреводУважаеми tedfranck88,
Благодарим ви, че изпратихте документите си. Получихте ли вече някакви актуализации от казиното?
Уважаеми Бруно Казино,
От пръв поглед всичко изглежда наред. Разбира се, ако откриете нещо, което не съвпада, моля, уведомете ни веднага.
ПреводУважаеми tedfranck88,
Моля, имайте предвид, че изискваме банково извлечение като подходящ документ. Предоставените от Вас материали не отговарят на този формат и следователно не могат да бъдат приети.
Ако не можете да изтеглите банковото извлечение от банковото си приложение, препоръчваме ви да се свържете с екипа за поддръжка на банката си, който ще може да издаде необходимия документ.
С най-добри пожелания,
Казино Бруно
ПреводУважаеми Бруно Казино,
Изпратих ти имейл. Можеш ли да го погледнеш?
Много ви благодаря.
ПреводЗдравей Мартина,
Изпратихме ви имейл относно случая. Бихте ли го прегледали възможно най-скоро?
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Казино Бруно
ПреводБлагодаря на екипа на Бруно, имейлът е изпратен.
ПреводСкъпа Мартина,
Предоставихме отговор по имейл.
С най-добри пожелания,
Казино Спинмама
ПреводУважаеми tedfranck88, В момента обсъждаме проблема с екипа на казиното и все още има няколко аспекта, които ни остават неясни.
Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.
ПреводСкъпа Мартина,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Казино Бруно
ПреводБлагодаря на Bruno Casino за имейла.
Уважаеми tedfranck88,
Разбирам, че това е било разочароващо, но ви препоръчвам да поискате необходимия документ директно от вашата банка. Вярвам, че има вероятност те да издадат такъв. Ако не могат да го предоставят в стандартния формат на банково извлечение, можете вместо това да препратите кореспонденцията от вашата банка до казиното, за да могат да процедират съответно.
Благодаря ти много
ПреводСкъпа Мартина,
Поисках банкови извлечения от банката и те ми ги изпратиха по имейл. Препратих документите до казиното. Защитени са с парола. Надявам се, че са приемливи.
ПреводУважаеми Бруно Казино,
Има ли някакви новини относно приемането на документи на играчите?
ПреводУважаеми tedfranck88,
Бихме искали да Ви информираме, че напоследък не сме получавали нови имейли от Ваша страна. Последният отговор беше на 26 август.
Бихте ли могли да изпратите отново този имейл до [email protected] Освен това, бихте ли били склонни да споделите паролата за документа, за да го потвърдим?
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино Бруно
ПреводУважаеми tedfranck88,
Благодаря ви, че проследихте.
Уважаеми екип на казино Bruno, получили ли сте документите?
Моля, уведомете ни.
ПреводУважаеми tedfranck88,
Бихме искали да Ви информираме, че последният имейл е получен и документът е приет. Молим Ви да създадете теглене за Вашия баланс.
Благодарим Ви за съдействието. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино Бруно
ПреводЧудесни новини, Bruno Casino, благодаря!
Уважаеми tedfranck88,
Моля, заявете тегленето си и ме дръжте в течение как върви всичко. На разположение съм, ако имате нужда от помощ.
ПреводУважаеми представител на казиното,
Не мога да заявя теглене, тъй като статусът на сметката в профила ми все още е непотвърден и все още се изисква потвърждение. Не мога да кача оригиналното банково извлечение, тъй като е защитено с код.
Моля, помогнете ми с това.
ПреводУважаеми tedfranck88,
Скорошният технически проблем е успешно отстранен. Вече можете да заявите теглене на текущия си баланс.
Ако проблемът продължава, моля, уведомете ни, за да можем да го разгледаме незабавно.
С най-добри пожелания,
Казино Бруно
ПреводУважаеми екип на Brunocasino,
Проблемът с верификацията е решен, но все още не мога да заявя теглене. Претеглих средства към крипто портфейла си, но възникна грешка, че доставчикът не е наличен. Опитах всички предложени криптовалути, но проблемът е същият. 
ПреводУважаеми екип на Bruno Casino, бихте ли могли да разгледате този проблем?
Моля, дръжте ни в течение за напредъка.
Благодаря ти много
ПреводУважаеми tedfranck88,
За да разследваме и разрешим проблема, моля, предоставете ни екранна снимка на касата ви с избрания от вас метод на плащане за теглене.
С най-добри пожелания,
Казино Бруно
ПреводУважаеми Бруноказино,
Прикачени са скрийншотове:
Първо се опитах да тегля към мрежата USDT TRC20, но не се получи. Същото се случва и с други валути. Възниква грешката.
ПреводУважаеми tedfranck88,
Тъй като проблемът изглежда продължава, любезно Ви молим да ни предоставите екранен запис на опита Ви за теглене. Това ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем по-ефективно.
Вече Ви изпратихме имейл по този въпрос; ако обаче не сте го получили, моля, не се колебайте да се свържете директно с нас на [email protected] .
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство и Ви уверяваме, че проблемът ще бъде решен възможно най-бързо.
С най-добри пожелания,
Казино Бруно
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпа Мартина,
Извинявам се за закъснелия отговор. Днес изпратих видеозапис до поддръжката на казиното.
Поздрави
Тед
ПреводЗдравей, Тед,
Благодаря ви много за актуализацията! Бихте ли ми препратили и видеото, което изпратихте до казиното на [email protected] ?
Уважаеми екип на казино Бруно,
Видеото помогна ли за изясняване на ситуацията с тегленията? Бихте ли могли да помогнете на играча да получи средствата си?
Ще бъдем много благодарни за актуализация, когато е възможно.
Благодаря ви предварително за помощта!
ПреводУважаеми tedfranck88,
Благодарим ви, че предоставихте заявеното видео. Поради технически затруднения, балансът ви ще бъде възстановен ръчно.
За да продължите с възстановяването на сумата, моля, предоставете банково извлечение за сметката, по която трябва да бъдат изпратени средствата.
Освен това, моля, включете следните данни в текстов формат:
Име на банката
Адрес на банката
IBAN
BIC (SWIFT)
Вашият пълен адрес
Вашето пълно име
Моля, изпратете исканата информация на същия имейл адрес, както преди. След като я получите, тя ще бъде препратена на специализирания екип, който да обработи възстановяването на сумата Ви.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Бруно
ПреводЗдравей,
Изпратих банкови данни на имейла на казиното.
ПреводУважаеми tedfranck88
Да се надяваме, че сега е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
ПреводЗдравей,
Все още не съм получил плащане, все още чакам.
Най-добри пожелания
Тед
ПреводУважаеми tedfranck88,
Бихме искали да Ви информираме, че възстановяването на сумата беше извършено на 17 ноември от наша страна. Моля, обърнете внимание, че банковите преводи може да отнемат до 5 работни дни, за да бъдат кредитирани по Вашата банкова сметка.
Ако не получите средствата в рамките на този срок, моля не се колебайте да се свържете с нас за допълнително съдействие.
С най-добри пожелания,
Казино Бруно
ПреводСкъпи Тед,
Моля, уведомете ме веднага щом парите пристигнат. Благодаря ви много.
ПреводЗдравей,
Все още не съм получил никакво плащане от казиното.
Моля екипа на BrunoCasino да провери плащането от тяхна страна. Успешно ли е обработено?
Най-добри пожелания
Тед
ПреводУважаеми ТедФрнк1988,
След по-нататъшна проверка установихме, че плащането е било отхвърлено от Вашата банка. За да продължим с възстановяването на сумата, Ви молим да ни предоставите алтернативни данни за плащане в същия формат, както беше поискано по-рано.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Бруно
ПреводУважаеми екип на казиното,
Моля, изпратете доказателство за транзакцията и ще подадете жалба до банката или ще получите причината за отхвърлянето.
Поздрави
Тед
ПреводУважаеми ТедФрнк1988,
Бихме искали да Ви информираме, че такъв документ не е възможен при неуспешна транзакция.
Моля, обърнете внимание, че обработката на транзакцията от наша страна започна на 17 ноември и бяхме информирани, че тя е била неуспешна на 24-ти поради посочения от вас IBAN.
Често срещани причини могат да се дължат на вътрешните политики на банката или на разликите между страната на произход на банката и вашата собствена.
За да продължите, моля, предоставете ни алтернативни банкови данни за сметка на ваше име.
Благодаря ви за разбирането.
Скъпа Мартина,
Моля, проверете входящата си поща за повече подробности и ни уведомете, ако имате допълнителни въпроси.
С най-добри пожелания,
Казино Бруно
ПреводБлагодаря ти, Bruno Casino, че ни уведоми.
Уважаеми ТедФрнк1988,
Имахте ли възможност да изпратите на казиното другите си банкови данни?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей,
Извинявам се за закъснелия отговор.
Опитах се да изясня относно откриването на IBAN сметка в местната банка, но за съжаление банките в Перу не предоставят IBAN за международни преводи.
Моля казиното да опита да плати отново към моята Paydo сметка или да изпрати сумата към моя Binance крипто портфейл. Ще предоставя идентификационни данни.
ПреводУважаеми Бруно Казино,
би ли било възможно да се направи?
ПреводУважаеми ТедФрнк1988,
В този случай любезно Ви молим да предоставите данните си за криптовалута, за да можем да обработим възстановяването на сумата чрез USDT или BTC.
Моля, предоставете следната информация:
- Адресът на вашия крипто портфейл
- Валутата (USDT или BTC)
- Вашето пълно име
Моля, отговорете директно на имейла, който ви изпратихме, с тази информация. След като получим данните, ще пристъпим към възстановяване на сумата във вашия крипто портфейл.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино Бруно
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Споделих крипто идентификационните си данни по имейл.
ПреводУважаеми ТедФрнк1988,
моля, дръжте ме в течение за резултата.
Благодаря ви много предварително
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпа Мартина,
Все още чакам плащането. Още не съм го получил.
Поздрави
Тед
ПреводУважаеми Бруно Казино,
Можете ли да ни уведомите дали парите вече са изпратени на играча?
Благодаря ти много
ПреводУважаеми Бруно Казино,
Уважаеми гуру на казиното,
Потвърждавам, че получих сумата.
Благодаря ви, че разрешихте случая.
Най-добри пожелания
Тед
ПреводУважаеми TedFrnk1988,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
