Играчът от Португалия съобщи за забавяне на заявката си за теглене, която беше инициирана на 30 април, надвишавайки посочения период от 72 часа за обработка. Тя също беше споменала противоречиви отговори от чат поддръжката на казиното. Въпреки уверението на казиното, че плащането е обработено, тегленията на играча бяха анулирани и средствата бяха върнати в нейния портфейл за игри. Играчът потвърди, че казиното в крайна сметка е изплатило печалбите й. Тя обаче изрази недоволство от неспазването на заявените от тях срокове от казиното. Отбелязахме жалбата като разрешена.
Bruno Casino - Оттеглянето на играча се забавя значително.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 290 €
Bruno Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден, чакам заявката си за теглене от 30 април, въпреки че казиното дава максимален период от 72 часа! Никой в чата няма смисъл!!! Някои хора казват едно, други казват друго... факт е, че заявката е одобрена от 30-ти, но те не са продължили с обработката на парите! Оттогава е на изчакване! Някои хора в чата казват, че това не е нормално, докато други просто копират и поставят отговорите!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Miidelgado,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят акаунт беше успешно потвърден и това не е проблемът...
Статусът на поръчката вече е одобрен, просто не е обработен!
Можете да промените, че първото теглене е било на 29 април. И още двама на 30-ти.
Нито един все още не е доставен и въпреки че уебсайтът казва 72 часа, в чата ми поискаха 5 дни. Вече мина!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро,
нова актуализация...
В този момент те отмениха моите 3 тегления и парите ми се върнаха в портфейла ми за игри, след като ми казаха, че плащането вече е обработено!! Друга лъжа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли споделили екранни снимки на 3-те заявки за теглене от вашата история на транзакциите?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Miidelgado,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМожете да затворите случая. Накрая платиха, но всичко, което казаха и срокове, които казаха, не ги спазиха! Можете да затворите както винаги... Решено. За да можете да дадете отличен преглед на това казино, което не е отлично!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Miidelgado,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
