Играчът от Чехия беше поискал оттегляне преди четири седмици, след като премина успешно проверка. Въпреки многобройните запитвания по имейл и чат на живо, казиното не е обработило тегленето и то е останало в чакащ статус. Играчът потвърди, че е използвал бонус за мач, но в сметката му нямаше останали бонус пари. След като нашият екип се намеси и комуникира с казиното, казиното информира играча, че тегленето му е успешно обработено и платено. По-късно играчът потвърди получаването на средствата си и проблемът беше решен.
Bruno Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 777 €
Bruno Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреди около 4 седмици направих теглене в казиното. Предоставих всички искани документи и преминах проверка. Никога не са получавани допълнителни заявки. Няколко пъти писах имейли, казиното никога не отговаря. Мога да вляза в казиното, тегленето е в чакащ статус. Свързвам се с тях в продължение на много дни чрез чат на живо. Всеки път същият отговор като последния път: „Ян, съжалявам, че отнема твърде много време, позволете ми да препратя това на нашия екип по плащанията, ще направя всичко възможно да ускоря процеса". Нямам представа какво става. Затова съм тук. Моля, посъветвайте ме какво да правя. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми kiravoknaj80,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
- Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоздрави Петронела.
Да, тегленето ми чака 4 седмици, без да бъде обработено.
Казиното не отговаря на имейли, а в чата те дават празни обещания.
Нямам представа дали е системен проблем или е свързан само с моя акаунт.
Да, използвах бонус за мач. В момента няма бонус пари по сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, kiravoknaj80, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви kiravoknaj80, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bruno Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми CasinoGuru,
Молим ви за удължаване на таймера
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BrunoCasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми kiravoknaj80,
Благодарим ви, че се свързахте с нас относно вашето безпокойство и се извиняваме за причиненото неудобство.
По отношение на вашето теглене, ние ви информираме, че то е успешно обработено и платено. Трябва да получите средствата си в рамките на 5 работни дни.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BrunoCasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията.
Уважаеми kiravoknaj80, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБях платен. Благодаря ти. Можете да затворите жалбата Питър.
С Най-Добри Пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми kiravoknaj80,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
