Bruno Casino - Играчът иска възстановяване на своите депозити.

Bruno Casino приема холандски играчи, докато те нямат лиценз от KSA. След като разбрах, написах имейл, в който ми казаха, че не е позволено това, което правят, и поисках възстановяването на средствата ми. Сега получавам писмо, че всичко е моя отговорност?! Казината без лиценз на KSA нямат право да приемат играчи от Холандия и аз не знаех факта, че са незаконни в Холандия.

Здравей Gregoire33,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bruno Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното? Имате ли оставащо салдо по сметката си в казиното? Вашият акаунт все още ли е активен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

отворих акаунта преди около две седмици. Не мога да вляза повече, защото ми спряха акаунта. Може би има няколко цента върху него. Получих имейл от казино Bruno, след като ги изправих с горепосоченото оплакване тази сутрин. Казаха ми следния цитат. Имах контакт с KSA в Нидерландия и това, което правят, е просто незаконно. Ако ми възстановят сумата и вече не се насочат към холандския пазар, случаят е приключен за мен, но ако прочетете реакцията по-долу, те просто създават собствени правила.

цитат

Бъдете любезно информирани, че с достъпа и отварянето на акаунт и използването на този уебсайт вие потвърждавате и гарантирате, че онлайн хазартът е законен и разрешен в юрисдикцията, в която се намирате, и че няма да използвате уебсайта, докато пребивавате или временно се намирате в която и да е юрисдикция който забранява използването на уебсайта.

Наличието на услугите не трябва да се тълкува като предложение или покана от наша страна за използване на услугите в държава, където това използване е незаконно.

Следователно Компанията няма да поеме каквато и да е отговорност в това отношение и няма да възстанови никакви депозити, печалби или каквито и да е загуби на играча в резултат на нарушение на законови разпоредби, които могат да бъдат приложими към играча. Единствената отговорност на играча е да спазва по всяко време собствените си местни, национални или държавни закони, свързани с онлайн хазарта.

Изцяло и единствено ваша отговорност е да направите запитване и да се уверите, че не нарушавате законите, приложими за вас, като участвате в игрите. Депозирането на реални средства и играта с истински пари е предмет на законите на вашата страна и е ваша отговорност да спазвате местните разпоредби.

премахване на кавички

Просто им изпратих напомняне тази сутрин, но без отговор. Ако нямате какво да криете и можете да докажете, че имате правомощия да приемате холандски играчи, покажете го, но те го нямат.

Здравей Ник,

можеш ли да отговориш Все още не се свързах с казиното. Те не отговарят на имейлите ми.

Здравей Gregoire33,

Извинете за забавения ми отговор. Сега ще се заема със случая ти. Моля, имайте предвид, че тъй като доброволно сте избрали да играете в казино без холандски лиценз и сте загубили средствата си, ние не можем да ви помогнем. Това е подобно на концепцията за разрешени и ограничени държави. Ние обработваме само случаи, когато казината конфискуват печалби въз основа на геолокацията на играча. С други думи, ако дадено казино приеме играч и му позволи да депозира, то също трябва да му плати.

Във вашия конкретен случай сте избрали казино, което работи под лиценза на Kahnawake, загубили сте средствата си и сте поискали възстановяване. Ние не разглеждаме въпроси, свързани с правилата за лицензиране. Нашият фокус е по-скоро върху безопасността на казиното, отколкото върху типа лиценз, който притежава. Освен това, след по-нататъшно разследване, открих, че уебсайтът дори внедри IP блок за холандски играчи.

Извинявам се за неудобството, но единственото ми предложение е да проведете по-добро проучване в бъдеще, ако желаете да играете изключително в казина с холандски лиценз. Имайте предвид обаче, че това не гарантира, че ще спечелите.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Здравейте Петронела, тогава те внедриха този блок след моите оплаквания. Благодаря ви за отговора.

Разбирам, че може да сте разочаровани от резултата на жалбата си. Въпреки че не успяхме да предоставим решение, което да отговаря на вашите очаквания, моля, знайте, че оценяваме времето и усилията ви да привлечете вниманието ни към този въпрос.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем с каквото можем.

Що се отнася до настоящата ви жалба, ние трябва да я отхвърлим поради посочените по-горе причини. Разбираме, че това може да не е желаният резултат, но ви уверяваме, че сме разгледали всички налични доказателства и сме взели справедливо и безпристрастно решение.

Благодарим ви за разбирането и търпението по време на този процес. Надяваме се, че всяко бъдещо взаимодействие, което имате с други казина, ще бъде положително и приятно.