Акаунтът на играча беше закрит по време на процеса на проверка. Опитахме се да се свържем с казиното, за да помогнем на играча да разреши проблема, но за съжаление нямаше отговор от негова страна, така че бяхме принудени да затворим жалбата със статус „неразрешен“. След като отворихме отново жалбата според искането на казиното, в крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Bruno Casino - Акаунтът на играча беше закрит.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 900 €
Bruno Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводВчера поисках тегленето, беше отменено и ми поискаха документи, отказаха автоматичната ми проверка и сега блокираха акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей vincentroobert,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bruno Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че процесът на потвърждение може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира достъпа до вашия акаунт, докато процесът приключи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПоискаха ми документите преди 2 дни и ги качих същия ден, днес се опитах да вляза в казиното и блокираният акаунт се появи, когато се свързах с поддръжката на живо, те ми казаха, че са затворили акаунта ми от съображения за сигурност и че са имали правото да не ми дават обяснения те също не отговарят на имейлите ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей vincentroobert,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на [email protected]? Отговориха ли ви след последния ви пост тук?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе мога да изпратя никакъв разговор, защото никога не са се свързвали с мен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей vincentroobert,
Вие публикувахте, че сте се свързали с тях чрез чатове на живо - нямате ли препис или екранни снимки от това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводникакви чатове на живо не се изтриват и казиното все още не отговаря на имейлите ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви vincentroobert за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( [email protected] ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей vincentroobert,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Bruno Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей vincentroobert,
Успях да се свържа с представителя на казиното и ще проуча вашия случай с тях.
Таймерът сега ще бъде удължен и ще ви държа в течение за всяко развитие.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми vincentroobert,
За съжаление нямаше отговор от казиното. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority ([email protected]) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ([email protected]).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Bruno Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за справедливо разрешаване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми vincentroobert,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонуса - множество акаунти и използване на един и същ FS бонус без депозит във всички акаунти.
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, Bruno Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
