Играчът от Ирландия изпрати заявка за теглене на 68 000 евро и предостави необходимите документи за проверка. Въпреки че проверката беше одобрена, казиното по-късно отмени тегленето и премахна печалбите, позовавайки се на нарушение на правилата и условията. Играчът се бори да получи отговор от VIP отдела. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
BronzeCasino - Печалбите на играча са конфискувани поради нарушение на T&C.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 68 000 €
BronzeCasino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводздрасти
Подадох заявка за теглене на €68000 на 17/06/23. на 19/06/23 получих имейл да изпратя документи, направих това и получих имейл, че съм преминал процеса на проверка.
на 21/06/23 изпратих имейл на vip отдел относно времевата рамка за теглене и получих следния отговор.
Благодаря ти, че се обърна към мен.
Вижте, че всички тегления са в очакване и се обработват между 3-5 работни дни.. Позволете на нашия екип да провери печалбите, моля, и когато има промяна в състоянието, вие ще бъдете незабавно актуализирани.
Продължавайте в същия дух, отново добра работа - горите!
На Ваше разположение,
Себастиан
на 23/06/23 получих следното
Скъпи Оли,
Като част от нашия редовен процес на преглед на теглене, видяхме, че правилата и условията на казиното не са спазени.
Нашите Правила и условия забраняват поставянето на единични залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита.
Поради това анулирахме вашата заявка за теглене и премахнахме печалбите.
Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти чрез чат на живо на нашия сайт.
Поздрави,
Екип за проверка
След това се свързах с чат на живо и ми казаха да се свържа с vip отдел, който имам и не получавам отговор.
това изглежда е модел от търсене на различни форуми.
имате ли съвет
наздраве
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми omealy11 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си на [email protected] , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводздрасти
благодаря ти, че погледна това за мен. Почти съм сигурен, че играех с депозирани средства, тъй като имах няколко депозита тази седмица. получавах €15 бонус през повечето дни, който обикновено беше последван от депозит или депозити.
когато вляза в хронологията на играта, тя ми показва само последните 100 завъртания, без идентифициран залог, печалба или загуба. и просто опция да играете тази игра сега. не като други казина, където можете да видите повторение или поне да видите какъв е вашият залог и сумата на печалбата, ако е приложимо.
наздраве
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми omealy11,
Бихте ли препратили екранни снимки на вашите бонуси и хронология на касата на [email protected] ? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема omealy11,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
