Britsino Casino - Тегленето на играча се забавя.

Чаках 3 седмици за KYC проверка, но това беше решено и акаунтът ми беше потвърден. Опитах се да направя теглене на 2400SEK на 24 август. Говорих с казиното няколко пъти и те казаха, че забавянето е поради голямото натоварване. Сега са минали 15 дни, никога не съм имал подобно забавяне в други казина, а играя повече от 10 години. Това бяха бонус пари, но съм направил много депозити... Спазих всички правила и, разбира се, заложих бонуса. Все още няма потвърдено теглене.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей! Благодаря за отговора. Не, това е първото ми теглене. Прикачено е имейлът с потвърждение от екипа на KYC, че акаунтът ми е потвърден. С уважение, Тим

Здравейте отново! Надявам се отговорите ми да са ви полезни. Чудех се дали мислите, че това ще бъде решено? Какъв е вашият опит с този тип проблеми? Надявам се скоро да се чуем. С уважение [Редактирано]

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мария ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Тимба000090 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Мария и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.

Разбирам притесненията Ви и Ви уверявам, че ще направим всичко възможно, за да изясним ситуацията и да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

Ако има някакви актуализации или допълнителна информация, която бихте искали да споделите след последното ви съобщение, моля, не се колебайте да ме уведомите.

Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт за казиното. Ако има някакви нови развития от наша страна, ще се погрижим да ви държим в течение.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Мария

Здравей, Мария! Благодаря за информацията. Нищо ново от моя страна, същото е както преди. Надявам се, че можеш да помогнеш по този въпрос, радвам се, че се свързах с теб. Благодаря ти още веднъж, ще чакам актуализация. С най-добри пожелания, Тим