Brillx Casino - Изтеглянето се бави.

Подавам жалба срещу Brillx Casino ( https://brillx.gg ), лицензирано под Anjouan (номер на лиценз ALSI-202503005-FI1), управлявано от Elsikora Group Limitada, Коста Рика.

Ето какво се случи:

– Преди това се бях регистрирал чрез вход с „1 клик", но загубих достъп и не можах да го възстановя (няма запазено потребителско име/имейл).

– На уебсайта и интерфейса за поддръжка на Brillx ясно е посочено: „Ако сте загубили данните си за вход – създайте нов акаунт." Последвах този съвет и създадох нов профил.

– Депозирах пари, играх честно и спечелих.

– Когато се опитах да тегля, акаунтът ми беше блокиран и те посочиха „злоупотреба с множество акаунти".

Обясних всичко, предоставих контекст и скрийншотове, но те отказаха да платят каквото и да било - дори депозита.

Това не е основателна причина за блокиране на средства. Не съм се опитвал да използвам системата — просто съм следвал техните собствени инструкции.

Вярвам, че това е извинение, за да се избегне изплащането на печалби и да се откраднат средствата на играчите.

Моля:

Пълно изплащане на печалбите, или

Възстановяване на депозита ми (като минимално обезщетение).

📎 Мога да предоставя екранни снимки на всички съобщения и интерфейс, където се казва „създаване на нов акаунт".

Благодаря ви за помощта при разрешаването на този случай и за предупреждението на другите играчи.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

От колко време имахте оригиналния акаунт, който беше създаден чрез вход с „1 клик"?

Каква активност имахте в тази сметка? Правили ли сте депозити? Използвали ли сте бонуси? Какъв тип игри или функции използвахте?

А какво ще кажете за активността ви във втория акаунт, който създадохте, следвайки съвета на сайта?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно, не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.