Brazino777 Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с акаунта.

Подавам официална жалба срещу Brazino777 за отказа да обработи тегленето ми и затварянето на заявките ми за поддръжка без никакво обяснение, въпреки че потвърдих, че акаунтът ми е напълно проверен и отговаря на условията за теглене.

Когато се регистрирах за първи път, изрично поисках да направя верификация преди да направя депозит, но екипът по поддръжката ме информира, че верификацията на документите се извършва едва след теглене. След като депозирах и играх нормално, всичките ми тегления бяха отхвърлени с невалидни съобщения за грешка „Изплащането беше отхвърлено поради предоставени данни за реквизити".

Съдействах напълно и предоставих всички изисквани документи за проверка и видео доказателства, включително:

Издаден от правителството документ за самоличност и доказателство за адрес

Извлечение от електронния портфейл на Shakepay с моето име и адрес

Банково извлечение, показващо моето име и адрес

Няколко видеоклипа за потвърждение, ясно показващи моя депозит, собственост на портфейла и подробности за тегленето

Всеки път потвърждаваха получаването и ме молеха да „проверя отново след 24 часа".

Накрая, на 13 октомври 2025 г., екипът по поддръжката потвърди, че сметката ми е налична за тегления нормално, но всички тегления продължиха да бъдат отхвърляни незабавно — и сега са спрели да отговарят напълно.

Освен това, Brazino777 е блокирал достъпа за канадски потребители, а екипът им за поддръжка дори ми каза да използвам VPN, за да тегля средствата си, което е силно обезпокоително и непрофесионално.

Имам пълни записи на всички комуникации, видеоклипове за потвърждение и откази за теглене. Моля Brazino777:

Дайте ясно обяснение за тези многократни откази, или

Незабавно обработете изцяло предстоящото ми теглене.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Brazino777 Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е акаунтът на играча ви? Можете ли да влезете и да играете?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Благодаря ви за бързия отговор и за това, че разгледахте моя случай.

За да отговоря на вашите въпроси:

• Достъпът ми до акаунта на играч е само чрез VPN. Без VPN не мога да вляза. Все още мога да играя казино игри и да правя ограничени залози на спорт.
• Играех предимно спортни залози, особено хокей (НХЛ).
• Не използвах никакви бонуси — всичките ми депозити и печалби бяха от реални средства.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности.

С най-добри пожелания,

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми MVPKRUK ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Brazino777 Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Brazino777 ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми MVPKRUK ,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Кубо