Играчът от Мексико се сблъска с трудности при тегленето на 17 000 MXN от Brazino777, като преди това не е имал проблеми с депозити и тегления. Въпреки успешното потвърждаване на самоличността му преди това, платформата поиска излишно потвърждение за текущото теглене и не разреши проблема след многократни контакти, което блокира заявката за теглене. Екипът по жалбите се намеси и потвърди, че предишното RFC на играча е било прието по време на KYC, което доведе до разрешаване на проблема и позволи на играча да получи достъп до средствата си. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча.
Brazino777 Casino MX - Тегленето на играча се забавя поради многократни заявки за проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: Mex$17 000
Brazino777 Casino MX
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас. Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC (познаване на клиента) е изключително важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния им собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Кога ви помолиха да преминете през процеса на проверка отново?
- Каква документация ви беше поискана?
- Кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Някой от документите беше ли приет или изрично отхвърлен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Наталия,
Благодаря ви за отговора. Бих искал да изясня точно случая си, тъй като не става въпрос за висящо KYC (познаване на клиента).
1. Моята KYC проверка вече беше извършена и одобрена преди това, което ми позволи да депозирам и тегля без никакви проблеми (включително успешно теглене на 5000 MXN).
2. Проблемът започна едва когато се опитах да изтегля 17 000 MXN, когато системата ме поиска допълнително потвърждение.
3. При тази допълнителна проверка системата отново изисква: RFC, имейл, телефонен номер, държава и професия.
4. Грешката е строго в RFC: системата го отхвърля, въпреки че е абсолютно същият RFC, който вече е бил одобрен по време на моя KYC (познай клиента).
За да потвърдя това, вече изпратих:
Екранна снимка на профила ми, показваща, че RFC е същият.
Моят RFC е в официален документ.
Въпреки това, системата продължава да блокира тегленето ми, а поддръжката само отваря отново отчетите и ме моли да изчакам, без да разрешава конфликта.
В заключение, казиното вече прие моя RFC в одобрения KYC, но системата го отхвърля при тази допълнителна проверка при теглене на 17 000 MXN. Това е вътрешна грешка, която ми пречи да получа достъп до легитимните си средства.
Моля за вашата подкрепа, за да може казиното директно да разреши този проблем с RFC и да ми позволи да изтегля средствата си.
Потребител: JOSMNN
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми JOSMNNN,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Natalia
Уважаеми JOSMNNN,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Natalia
Автоматичен превод:
