Играчката от Мексико не е имала достъп до печалби от приблизително 1900 долара от януари, въпреки че е изпълнила изискванията за залагане на бонусите си. Тя е изпратила над 20 имейла и се е свързвала с отдела за обслужване на клиенти многократно, без да получи отговор. Проблемът е маркиран като разрешен, след като играчката потвърди удовлетворението си от резултата. Жалбата е била затворена от екипа по жалбите, след като играчката е потвърдила решението. Играчката е била насърчена да се свърже отново, ако възникнат проблеми в бъдеще.
Brazino777 Casino MX - Печалбите на играча се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: Mex$2 000
Brazino777 Casino MX
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводОт началото на януари бонусите ми се показват като изпълнени съгласно изискванията за превъртане на казиното, но парите не са освободени. Балансът на бонуса ми и активният бонус баланс не съвпадат; има разлика от приблизително $1900. Изпратих над 20 имейла и направих многобройни опити да се свържа с чата за обслужване на клиенти на казиното, но не получих отговор. Опитах се да се свържа с тях и чрез социалните медии, но също няма отговор. Няма телефонен номер, с който да говоря, така че все още нямам решение. Имам още снимки, но системата не ми позволява да кача останалите към това оплакване. Надявам се, че можете да ми помогнете. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня по-добре ситуацията Ви.
Въз основа на предоставените от Вас екранни снимки, в момента не можем да определим дали печалбите от бонус играта са били прехвърлени към баланса Ви с истински пари. За да ни помогнете да разследваме по-нататък, бихте ли могли да потвърдите следното:
- Имате ли записи в историята на транзакциите или баланса си, показващи, че печелившите суми са прехвърлени в реални пари?
- Получихте ли имейл потвърждения, че печалбите ви от бонуса са конвертирани в реални пари?
- Имате ли видеоклипове или други записи, показващи, че въпреки изпълнението на изискванията за превъртане, балансът не е бил прехвърлен към баланса ви с истински пари?
- Моля, препращайте всяка съответна комуникация с отдела за обслужване на клиенти на казиното до [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, изпратих ти видео на имейла ти, обясняващо как работят бонусите в това казино. Няма друг запис на бонусите освен скрийншотовете, които споделих, където можеш да видиш как изискванията са изпълнени и как лентата се запълва, докато достигне 100%.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Wen75,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Wen75,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
